Success Manager

Aprendika; Buenos Aires; Híbrido; ARS 6.331.000 - 15.194.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Fee mensual 375 USD

Comisiones por cumplimiento y ventas

Descripción de la vacante

Aprendika busca un ejecutivo/a de atención al cliente para asegurar la satisfacción y retener a los clientes mediante asistencia personalizada y seguimiento masivo. La posición requiere manejo de CRM, comunicación clara y proactividad en la gestión de incidencias.

Las tareas incluyen contacto con clientes por Zoom/Meet/WhatsApp y cumplimiento de procesos post-venta, con comisiones por rendimiento y un fee base. Español requerido.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y retención.
• Capacidad de gestionar y resolver quejas de clientes.
• Dominio de herramientas CRM.

Responsabilidades

• Asegurar la satisfacción del cliente mediante asistencia personalizada y seguimiento que garantice la retención a largo plazo.
• Gestionar y resolver inconvenientes o situaciones difíciles que puedan surgir por parte de los clientes.
• Mantener una comunicación escrita clara y profesional en todos los reportes, correos y respuestas enviadas a los usuarios.
• Demostrar un alto sentido de responsabilidad y proactividad para superar las expectativas del cliente y de la agencia.
• Contactar y gestionar clientes a través de Zoom, Google Meet, WhatsApp y correo electrónico.
• Utilizar con fluidez herramientas de CRM y sistemas de gestión de procesos para llevar un seguimiento detallado de cada caso.
• Brindar soporte y acompañamiento en tareas de seguimiento y retención para asegurar que el cliente adopte el producto eficazmente.
• Aplicar técnicas de ventas y persuasión para asegurar el crecimiento de la cuenta y la satisfacción del usuario.
• Realizar el llenado de planillas y el control de procesos post-venta con total rigurosidad y orden.

Conocimientos

Customer service

Communication

Sales skills

CRM

Herramientas

CRM tools

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Asegurar la satisfacción del cliente a través de una asistencia personalizada y un seguimiento masivo que garantice la retención a largo plazo.
• Gestionar y resolver inconvenientes o situaciones difíciles que puedan surgir por parte de los clientes de manera profesional.
• Mantener una comunicación escrita clara y profesional en todos los reportes, correos y respuestas enviadas a los usuarios.
• Demostrar un alto sentido de responsabilidad y proactividad para superar las expectativas del cliente y de la agencia.
• Contactar y gestionar clientes a través de canales como Zoom, Google Meet, WhatsApp y correo electrónico.
• Utilizar con fluidez herramientas de CRM y sistemas de gestión de procesos para llevar un seguimiento detallado de cada caso.
• Brindar soporte y acompañamiento en tareas de seguimiento y retención para asegurar que el cliente adopte el producto eficazmente.
• Aplicar técnicas de ventas y persuasión para asegurar el crecimiento de la cuenta y la satisfacción del usuario.
• Realizar el llenado de planillas y el control de procesos post-venta con total rigurosidad y orden.

Horarios

Manejo autónomo de agenda: se entrega una base de clientes y el/la ejecutivo/a debe organizar los seguimientos y reuniones, cumpliendo 8 -9 hrs dirarias.

Beneficios

• Fee mensual 375 USD + Comisiones por cumplimiento y ventas.
• Los porcentajes se detallan en la etapa de entrevista.

Idioma

• Español (requisito).
• Otros idiomas son un plus, aunque no excluyentes.