Success Account Manager - Envío Nube - Argentina

m211digital; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.200.000 - 1.900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salud OSDE 310

Portugués

Internet reimbursement

Cursos con descuento

Guardería

Licencia familiar

Vacaciones 15 días

Tiendanube gratis

Remotefirst

Descripción de la vacante

Tiendanube busca un/una Success Account Manager para Envío Nube, la solución logística de la empresa, para gestionar y hacer crecer una cartera de cuentas de merchants.

Serás responsable de asegurar uso constante de la plataforma, maximizar satisfacción y proponer mejoras en procesos, colaborando con producto, soporte y operaciones.

Formación

• Experiencia en gestión de cuentas B2B y Customer Success.
• Manejo de Hubspot u otro CRM.
• Conocimiento de soluciones logísticas, e-commerce y/o SaaS.
• Entusiasmo por IA y su aplicación para optimizar procesos comerciales.
• Orientación a resultados, analítica y comunicación.
• Habilidad para generar relaciones de confianza.
• Actitud proactiva y resolutiva.
• Disponibilidad para asistir a la oficina 1 vez por semana (Nuñez - CABA).

Responsabilidades

• Gestionar y hacer crecer la cartera de cuentas, contacto principal para merchants.
• Conducir reuniones de seguimiento y asegurar sanidad de la cuenta.
• Monitorear uso de la plataforma y detectar caídas.
• Asegurar una experiencia positiva del cliente.
• Implementar retención y reactivación de cuentas.
• Acompañar a clientes en adopción de soluciones logísticas por industria y tamaño.
• Colaborar con equipos internos para mejorar procesos y experiencia.
• Generar reportes de performance y planes de acción.

Conocimientos

Gestión de cuentas

CRM

Conocimiento logístico

IA aplicada

Resultados orientados

Análisis

Relaciones con clientes

Proactividad

Herramientas

Hubspot

Descripción del empleo

Nuestro equipo de Envío Nube

Vas a integrarte al equipo de Envío Nube, la solución logística que aumenta la conversión, reduce costos y mejora la experiencia de entrega. Usamos tecnología para conectar a los emprendedores con las mejores opciones de envío, a través de una operación simple, eficiente y sin burocracia.

Como Success Account Manager de Envío Nube, serás responsable de gestionar y desarrollar las cuentas de la cartera de Envío Nube, asegurando el uso constante y eficiente de la plataforma. Su principal objetivo será maximizar la satisfacción de los clientes y garantizar que cada cuenta utilice las mejores alternativas logísticas disponibles según su tamaño e industria.

El tamaño de tu desafío

• Gestionar y hacer crecer la cartera de cuentas, actuando como principal punto de contacto comercial para potenciar el "Share of Wallet" de cada merchant.
• Conducir reuniones de seguimiento con los clientes para garantizar la sanidad de la cuenta (colectas eficientes, carga correcta de métricas) y la adopción de nuestras soluciones logísticas.
• Monitorear el uso de la plataforma y detectar oportunamente caídas de uso o deshabilitaciones del servicio.
• Asegurar una experiencia positiva del cliente.
• Implementar estrategias de retención y reactivación de cuentas inactivas o con bajo engagement.
• Acompañar a los clientes en la adopción de las mejores soluciones logísticas según su industria y tamaño.
• Colaborar con equipos internos (producto, soporte, operaciones, marketing) para mejorar procesos y la experiencia del cliente.
• Generar reportes de performance, satisfacción y uso de la plataforma, proponiendo planes de acción de mejora.

Lo que buscamos

• Experiencia previa en gestión de cuentas, áreas comerciales B2B y Customer Success.
• Manejo de Hubspot u otro CRM.
• Conocimiento de soluciones logísticas, e-commerce y/o tecnología SaaS.
• Entusiasmo por la Inteligencia Artificial y su aplicación para la optimización de procesos comerciales.
• Orientación a resultados, excelente capacidad analítica y de comunicación.
• Habilidad para generar relaciones de confianza con clientes y equipos internos.
• Actitud proactiva, resolutiva y con foco en la mejora continua.
• Disponibilidad para asistir a la oficina 1 vez por semana (Nuñez - CABA).

Es un plus

• Experiencia en una empresa SaaS para B2B.
• Experiencia en e-commerce.
• Dominio de excel sheets o herramientas de procesamiento de datos.

Nuestro proceso

Queremos que tengas la mejor experiencia posible a lo largo de nuestro proceso de selección. Después de que te postules, el equipo de Talent Acquisition va a analizar tu perfil con atención e, independientemente del resultado, vas a recibir una respuesta.

Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes — vamos a mantenernos en contacto con vos durante todo el proceso.

Lo que te proponemos

• Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos);
• Clases de portugués 100% cubiertas;
• Reintegro del servicio de Internet;
• Descuentos en cursos de Coderhouse;
• La asistencia de guardería es un beneficio que tiene como objetivo apoyar a los colaboradores en la provisión de un entorno seguro para sus hijos desde los 45 días de vida, hasta los 3 años de edad, durante tu jornada laboral;
• Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;
• 15 días hábiles de vacaciones a lo largo del año;
• Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año;
• Una Tiendanube gratuita para vos o alguien de tu entorno;
• Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación, siempre que el rol lo permita;
• Es un entorno de desafío constante, propósito y protagonismo — acá la innovación nace de pensar en grande y tener actitud gigante.

Política de Privacidad

Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos.

Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos.

Para obtener más información sobre cómo manejamos los datos, incluidos tus derechos según la ley, simplemente accedé a nuestra Política de Privacidad.

Tiendanube

Tiendanube nació con un propósito grandioso: hacer que las marcas sean dueñas de su canal, de sus datos y de su relación con el cliente.

Creemos que el emprendimiento real no se construye en canal ajeno — se construye con autonomía, con presencia propia, con una recurrencia que le pertenece a la marca, no a quien intermedia la venta.

Nuestra ambición es ser la opción obvia para todas las marcas que quieren crecer con autonomía — desde la primera tienda hasta las que escalan millones.

Para ello, construimos el ecosistema más completo de e-commerce en América Latina: soluciones integradas, desarrolladas de forma nativa, que absorben la complejidad del comercio de punta a punta.

Estar entre los grandes exige compromiso, foco y resiliencia, en un camino que es intrínsecamente largo. Entendemos que solo las personas apasionadas por su trabajo logran conectar con nuestra dinámica.

Si buscás comodidad, soluciones fáciles o caminos ya recorridos, y creés que la recompensa llega antes que el resultado, Tiendanube no es para vos.

Ahora, si tenés sed de innovación, sos consciente de las dificultades y de la necesidad de adaptación continua, te gusta la autonomía, buscás entregar resultados de excelencia que agreguen valor a los clientes y deseás estar en un entorno que te desafíe constantemente, entonces estás en el lugar correcto.

Tiendanube

Hecha por quienes piensan en grande y tienen actitud gigante.