Success Account Manager - Envío Nube - Argentina

Tiendanube; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.800.000 - 3.200.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

OSDE 310 para grupo familiar

Clases de portugués 100% cubiertas

Reintegro de Internet

Descuentos en cursos de Coderhouse

Guardería para hijos 45 días - 3 años

Licencia familiar 21 días

15 días hábiles de vacaciones

Semana de descanso adicional entre año

Tiendanube gratuita para ti o alguien

Descripción de la vacante

Tiendanube busca un/a Success Account Manager para gestionar y hacer crecer la cartera Envío Nube. Serás enlace entre clientes y nuestras soluciones logísticas, asegurando uso eficiente de la plataforma y satisfacción del cliente.

La posición prioriza trabajo remoto dentro de Argentina, con asistencia a la oficina 1 vez por semana en Nuñez, CABA. Se valora experiencia en SaaS, e-commerce y CRM, con enfoque en resultados y análisis.

Formación

• Experiencia en gestión de cuentas B2B y Customer Success.
• Manejo de CRM (Hubspot u otros).
• Conocimiento de soluciones logísticas, e-commerce y/o SaaS.
• Pasión por IA aplicada a optimización de procesos comerciales.
• Capacidad analítica y de comunicación orientada a resultados.
• Habilidad para generar confianza con clientes y equipos.

Responsabilidades

• Gestionar y hacer crecer la cartera de cuentas, como punto de contacto comercial para ampliar la share of wallet de cada merchant.
• Conducir reuniones de seguimiento para asegurar sanidad de la cuenta y adopción de soluciones logísticas.
• Monitorear uso de la plataforma y detectar caídas o desactivaciones de servicio.
• Asegurar una experiencia positiva del cliente y retención de cuentas.
• Impulsar estrategias de retención y reactivación de cuentas inactivas o con bajo engagement.
• Guiar a clientes en adopción de mejores soluciones logísticas según industria y tamaño.
• Colaborar con producto, soporte, operaciones y marketing para mejorar procesos y experiencia.
• Generar reportes de performance, satisfacción y uso de la plataforma.

Conocimientos

Gestión de cuentas B2B

Customer Success

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Proactividad

Orientación a resultados

Capacidad de aprendizaje

Herramientas

Hubspot

Descripción del empleo

Nuestro equipo de Envío Nube

Vas a integrarte al equipo de Envío Nube, la solución logística que aumenta la conversión, reduce costos y mejora la experiencia de entrega. Usamos tecnología para conectar a los emprendedores con las mejores opciones de envío, a través de una operación simple, eficiente y sin burocracia.

Como Success Account Manager de Envío Nube, serás responsable de gestionar y desarrollar las cuentas de la cartera de Envío Nube, asegurando el uso constante y eficiente de la plataforma. Su principal objetivo será maximizar la satisfacción de los clientes y garantizar que cada cuenta utilice las mejores alternativas logísticas disponibles según su tamaño e industria.

El tamaño de tu desafío

• Gestionar y hacer crecer la cartera de cuentas, actuando como principal punto de contacto comercial para potenciar el "Share of Wallet" de cada merchant.

• Conducir reuniones de seguimiento con los clientes para garantizar la sanidad de la cuenta (colectas eficientes, carga correcta de métricas) y la adopción de nuestras soluciones logísticas.

• Monitorear el uso de la plataforma y detectar oportunamente caídas de uso o deshabilitaciones del servicio.

• Asegurar una experiencia positiva del cliente.

• Implementar estrategias de retención y reactivación de cuentas inactivas o con bajo engagement.

• Acompañar a los clientes en la adopción de las mejores soluciones logísticas según su industria y tamaño.

• Colaborar con equipos internos (producto, soporte, operaciones, marketing) para mejorar procesos y la experiencia del cliente.

• Generar reportes de performance, satisfacción y uso de la plataforma, proponiendo planes de acción de mejora.

Lo que buscamos

• Experiencia previa en gestión de cuentas, áreas comerciales B2B y Customer Success.

• Manejo de Hubspot u otro CRM.

• Conocimiento de soluciones logísticas, e-commerce y/o tecnología SaaS.

• Entusiasmo por la Inteligencia Artificial y su aplicación para la optimización de procesos comerciales.

• Orientación a resultados, excelente capacidad analítica y de comunicación.

• Habilidad para generar relaciones de confianza con clientes y equipos internos.

• Actitud proactiva, resolutiva y con foco en la mejora continua.

• Disponibilidad para asistir a la oficina 1 vez por semana (Nuñez - CABA).

Es un plus

• Experiencia en una empresa SaaS para B2B.

• Experiencia en e-commerce.

• Dominio de excel sheets o herramientas de procesamiento de datos.

Nuestro proceso

Queremos que tengas la mejor experiencia posible a lo largo de nuestro proceso de selección.Después de que te postules, el equipo de Talent Acquisition va a analizar tu perfil con atención e, independientemente del resultado, vas a recibir una respuesta.

Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes — vamos a mantenernos en contacto con vos durante todo el proceso.

Lo que te proponemos

• Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos);
• Clases de portugués 100% cubiertas;
• Reintegro del servicio de Internet;
• Descuentos en cursos de Coderhouse;
• La asistencia de guardería es un beneficio que tiene como objetivo apoyar a los colaboradores en la provisión de un entorno seguro para sus hijos desde los 45 días de vida, hasta los 3 años de edad, durante tu jornada laboral;
• Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;
• 15 días hábiles de vacaciones a lo largo del año;
• Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año;
• Una Tiendanube gratuita para vos o alguien de tu entorno;
• Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación, siempre que el rol lo permita;
• Es un entorno de desafío constante, propósito y protagonismo — acab la innovación nace de pensar en grande y tener actitud gigante.

Política de Privacidad

Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos.

Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos.

Para obtener más información sobre cómo manejamos los datos, incluidos tus derechos según la ley, simplemente accedé a nuestra Política de Privacidad.