Success Account Manager

Humand; Comisión de Fomento de Perú; Presencial; ARS 45.297.000 - 90.595.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Humand busca un/a Success Account Manager para unirse al equipo de Customer Experience. Serás el punto de contacto principal para una cartera de clientes, orientando su adopción y redactando planes de éxito para maximizar valor y satisfacción.

El perfil ideal combina habilidades comerciales y analíticas, experiencia en entornos SaaS y capacidad para trabajar con datos para identificar riesgos, oportunidades y mejoras, apoyado por herramientas de CRM y métricas de uso.

Formación

• Carrera de grado o experiencia equivalente.
• Experiencia en funciones similares en entornos B2B.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
• Perfil analítico con habilidades en Excel y herramientas similares.
• Experiencia en empresas SaaS enfocadas en RRHH es un plus.

Responsabilidades

• Gestión estratégica de cartera de clientes como punto de contacto principal y seguimiento de sus necesidades.
• Asegurar adopción de nuevas funcionalidades y acompañar onboarding de módulos.
• Generar upsells/cross-sells y cumplir objetivos de ventas dentro de la cartera.
• Liderar renovación, reducir churn y mantener pipeline y forecast en CRM.

Conocimientos

Relaciones con clientes

Negociación

Análisis

Excel

SaaS RRHH

Educación

Grado universitario

Herramientas

HubSpot

Descripción del empleo

En Humand ayudamos a las empresas a digitalizar sus procesos de comunicación interna, cultura y recursos humanos en un solo lugar.

¿Te gustaría ser parte de la revolución digital en el ámbito de RRHH?

Estamos buscando un Success Account Manager para unirse a nuestro equipo de Customer Experience. Este rol es crucial para ayudar a nuestros clientes a asegurar el éxito en el uso de Humand. El candidato ideal deberá contar con una sólida combinación de habilidades comerciales y analíticas.

Principales Responsabilidades

Gestión estratégica de cartera de clientes

• Manejar una cartera de clientes como punto de contacto principal, construyendo relaciones de confianza con los stakeholders clave y dando seguimiento continuo a sus necesidades de negocio.
• Brindar respuestas ágiles y consultivas, utilizando métricas de adopción y uso (con apoyo de IA) para identificar riesgos, oportunidades y recomendaciones proactivas.

Adopción y crecimiento

• Asegurar que cada cliente aumente su uso e implemente nuevas funcionalidades, acompañando el onboarding de nuevos módulos y detectando brechas de adopción.
• Generar upsells y cross-sells dentro de la cartera, cumpliendo objetivos individuales de venta e identificando oportunidades de expansión según uso y necesidades del cliente.

Retención y forecast

• Liderar la estrategia de renovación, reducir el churn y aumentar la satisfacción del cliente.
• Mantener actualizado el estado de salud de cada cuenta, anticipar riesgos de churn y llevar el pipeline y forecast de renovación en Hubspot.

¿Qué valoramos?

• Carrera de grado o experiencia equivalente.
• Experiencia en funciones similares, preferentemente en entornos B2B.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
• Un perfil analítico con habilidades en Excel y herramientas similares.
• Experiencia en empresas SaaS con enfoque en RRHH es un plus.

Nuestra misión es empoderar a las personas en el trabajo para hacerlas más felices y exitosas.

¡Nuestro propósito: Llevar felicidad al mundo del trabajo.

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