Success Account Manager

Humand; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.000.000 - 1.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Humand, empresa que digitaliza procesos de RRHH para clientes SaaS, busca un/una Success Account Manager para unirse al equipo de Customer Experience en Buenos Aires. Serás el punto de contacto principal para una cartera de clientes y ayudarás a asegurar su éxito en el uso de la plataforma.

Se valorará experiencia en entornos B2B, habilidades de comunicación y un perfil analítico con Excel. Buscamos proactividad para impulsar adopción, detectar brechas y generar upsells y cross-sells dentro de

Formación

• Carrera de grado o experiencia equivalente.
• Experiencia en funciones similares, preferentemente en entornos B2B.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
• Un perfil analítico con habilidades en Excel y herramientas similares.
• Experiencia en empresas SaaS con enfoque en RRHH es un plus.

Responsabilidades

• Gestión estratégica de cartera de clientes como punto de contacto principal, construyendo relaciones de confianza con los stakeholders clave y dando seguimiento continuo a sus necesidades de negocio.
• Brindar respuestas ágiles y consultivas, utilizando métricas de adopción y uso (con apoyo de IA) para identificar riesgos, oportunidades y recomendaciones proactivas.
• Asegurar que cada cliente aumente su uso e implemente nuevas funcionalidades, acompañando el onboarding de nuevos módulos y detectando brechas de adopción.
• Generar upsells y cross-sells dentro de la cartera, cumpliendo objetivos individuales de venta e identificando oportunidades de expansión según uso y necesidades del cliente.
• Liderar la estrategia de renovación, reducir el churn y aumentar la satisfacción del cliente.
• Mantener actualizado el estado de salud de cada cuenta, anticipar riesgos de churn y llevar el pipeline y forecast de renovación en Hubspot.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Negociación

Comunicación

Análisis de datos

Ventas SaaS

Educación

Carrera de grado o equivalente

Herramientas

HubSpot

Descripción del empleo

En Humand ayudamos a las empresas a digitalizar sus procesos de comunicación interna, cultura y recursos humanos en un solo lugar.

¿Te gustaría ser parte de la revolución digital en el ámbito de RRHH?

Estamos buscando un Success Account Manager para unirse a nuestro equipo de Customer Experience. Este rol es crucial para ayudar a nuestros clientes a asegurar el éxito en el uso de Humand. El candidato ideal deberá contar con una sólida combinación de habilidades comerciales y analíticas.

Principales Responsabilidades

Gestión estratégica de cartera de clientes

• Manejar una cartera de clientes como punto de contacto principal, construyendo relaciones de confianza con los stakeholders clave y dando seguimiento continuo a sus necesidades de negocio.
• Brindar respuestas ágiles y consultivas, utilizando métricas de adopción y uso (con apoyo de IA) para identificar riesgos, oportunidades y recomendaciones proactivas.

Adopción y crecimiento

• Asegurar que cada cliente aumente su uso e implemente nuevas funcionalidades, acompañando el onboarding de nuevos módulos y detectando brechas de adopción.
• Generar upsells y cross-sells dentro de la cartera, cumpliendo objetivos individuales de venta e identificando oportunidades de expansión según uso y necesidades del cliente.

Retención y forecast

• Liderar la estrategia de renovación, reducir el churn y aumentar la satisfacción del cliente.
• Mantener actualizado el estado de salud de cada cuenta, anticipar riesgos de churn y llevar el pipeline y forecast de renovación en Hubspot.

¿Qué valoramos?

• Carrera de grado o experiencia equivalente.
• Experiencia en funciones similares, preferentemente en entornos B2B.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
• Un perfil analítico con habilidades en Excel y herramientas similares.
• Experiencia en empresas SaaS con enfoque en RRHH es un plus.

Nuestra misión es empoderar a las personas en el trabajo para hacerlas más felices y exitosas.

¡Nuestro propósito: Llevar felicidad al mundo del trabajo.

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