Soporte Técnico y Atención al Cliente SaaS (Bilingüe)

emBlue Marketing Cloud; Buenos Aires; Híbrido; ARS 720.000 - 1.080.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día libre por cumpleaños

Desarrollo personal

Compensación por conectividad

FlexTime y Home Office

Programa emBlueSity

Plan de referidos

Descripción de la vacante

emBlue Marketing Cloud busca una persona para brindar atención y soporte al cliente a través de chat y correo, resolviendo dudas y problemas para garantizar satisfacción y retención.

Serán responsables de diagnosticar y solucionar incidencias, documentar tickets, escalar a Producto/IT y aportar a la base de conocimiento. Se valorará inglés avanzado y/o portugués, más de 6 meses de experiencia.

Ofrecen FlexTime y Home Office, desarrollo y plan de referidos para apoyar tu crecimiento profesional.

Formación

• Se valorará experiencia en atención al cliente por chat y correo.
• Nivel de inglés avanzado y/o portugués (excluyente).
• Manejo de herramientas de soporte y CRM como Zendesk.

Responsabilidades

• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y funcionales dentro de la plataforma.
• Escalar incidencias a Producto, IT y Customer Success cuando sea necesario.
• Documentar tickets y gestionar la base de conocimiento; comunicar insights al equipo de producto.
• Trabajar con Customer Success y ventas para mejorar la experiencia del cliente.
• Proponer mejoras en procesos de soporte para optimizar tiempos de resolución.
• Participar en reuniones de equipo y compartir buenas prácticas.

Conocimientos

Chat soporte

Inglés avanzado

Portugués

Buena comunicación

Educación

Universitario (En Curso)

Herramientas

OpenOffice

Zendesk

CRM

Descripción del empleo

emBlue Marketing Cloud busca una persona para brindar atención y soporte al cliente a través de chat y correo, resolviendo dudas y problemas para garantizar satisfacción y retención.

Serán responsables de diagnosticar y solucionar incidencias, documentar tickets, escalar a Producto/IT y aportar a la base de conocimiento. Se valorará inglés avanzado y/o portugués, más de 6 meses de experiencia.

Ofrecen FlexTime y Home Office, desarrollo y plan de referidos para apoyar tu crecimiento profesional.