Soporte Funcional De Aplicaciones Sr

Softtek; Neuquén; Presencial; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Softtek en Neuquén busca un Analista Funcional SR de Soporte a Aplicaciones para apoyar a usuarios distribuidos entre oficina, RTIC y campo. Es fundamental vivir en Neuquén Capital y coordinar con equipos de desarrollo.

El perfil ofrece soporte funcional de aplicaciones corporativas, derivación y escalamiento de incidentes, capacitación de usuarios y elaboración de manuales. Se valorará experiencia en SaaS y herramientas de tickets (Jira, ServiceNow, Azure DevOps, Remedy).

Formación

• Experiencia en soporte a gran cantidad de usuarios dispersos entre oficina, RTIC y campo.
• Atención y soporte a usuarios.
• Soporte funcional de aplicaciones corporativas.
• Derivación y escalamiento de incidentes.
• Capacitación funcional a usuarios.
• Elaboración de manuales de usuario y documentación funcional.
• Relevamiento de requerimientos y necesidades de negocio.
• Soporte post-implementación (Hypercare).
• Coordinación con equipos de desarrollo y mantenimiento.
• Gestión de múltiples incidencias y priorización de tareas.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (Jira, ServiceNow, Azure DevOps, Remedy, etc.).
• Conocimiento de aplicaciones SaaS.
• Interpretación de logs y análisis funcional de incidentes.
• Manejo de documentación técnica y funcional.
• Se valorará experiencia en Salesforce FSM, aplicaciones GIS y entornos de operación industrial.

Responsabilidades

• Es fundamental vivir en Neuquén Capital.
• Soporte a Aplicaciones/ Analista Funcional SR (Neuquén).

Conocimientos

Soporte a usuarios

Análisis funcional

Gestión de incidencias

Capacitación a usuarios

Documentación funcional

Requerimientos de negocio

Post-implementación

Coordinación con desarrollo

Priorización de incidencias

Gestión de tickets

Conocimiento SaaS

Análisis de logs

Documentación técnica

Educación

Carreras de sistemas

Herramientas

Jira

ServiceNow

Azure DevOps

Remedy

Descripción del empleo

Descripción del trabajo - Soporte Funcional de Aplicaciones SR

Soporte a Aplicaciones/ Analista Funcional SR (Neuquén)

Descripcion de puesto

• Es fundamental que la persona viva en Neuquén Capital.
• Estudiantes o graduados de las carreras de sistemas.
• Experiencia en soporte a gran cantidad de usuarios dispersos entre oficina, RTIC y campo
• Atención y soporte a usuarios
• Soporte funcional de aplicaciones corporativas.
• Derivación y escalamiento de incidentes.
• Capacitación funcional a usuarios.
• Elaboración de manuales de usuario y documentación funcional.
• Relevamiento de requerimientos y necesidades de negocio.
• Soporte post-implementación (Hypercare).
• Coordinación con equipos de desarrollo y mantenimiento.
• Gestión de múltiples incidencias y priorización de tareas.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (Jira, ServiceNow, Azure DevOps, Remedy, etc.).
• Conocimiento de aplicaciones SaaS.
• Interpretación de logs y análisis funcional de incidentes.
• Manejo de documentación técnica y funcional.
• Se valorará experiencia en Salesforce FSM, aplicaciones GIS y entornos de operación industrial.

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