Salesforce Services Delivery Lead - Experience Strategy
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Job summary
Accenture busca un consultor de Strategy & Consulting | Management Consultant - Service para Argentina. Trabajarás integrando con equipos multidisciplinarios, diseñando e implementando estrategias de Engagement para mejorar la experiencia de servicio de clientes y optimizar canales de contacto.
Se requiere título universitario, experiencia en gestión de proyectos, dominio avanzado de Excel y PowerPoint, y inglés avanzado.
Qualifications
- Título universitario, idealmente Administración, Marketing, Economía, Ingeniería o sistemas.
- Gestión de proyectos (Project Management).
- Manejo avanzado de Excel y Power Point.
- Inglés avanzado o bilingüe.
- Experiencia en estrategias de Service: desarrollo y mejora de customer journeys, customer analytics, transformación de contact center.
- Experiencia en soluciones Voice / Non-voice: IVR, chatbot, web, email, SMS, social media.
Responsibilities
- Diseñar e implementar estrategias de Engagement para mejorar la experiencia de servicio de los clientes.
- Trabajar en equipo con áreas de Accenture, en proyectos globales y multidisciplinarios.
- Analizar procesos, proponer mejoras y acompañar su ejecución para generar mayor conectividad y beneficios para los clientes.
- Participar en la planificación y entrega de transformaciones orientadas al customer service.
Skills
Education
Tools
Job description
Accenture busca un consultor de Strategy & Consulting | Management Consultant - Service para Argentina. Trabajarás integrando con equipos multidisciplinarios, diseñando e implementando estrategias de Engagement para mejorar la experiencia de servicio de clientes y optimizar canales de contacto.
Se requiere título universitario, experiencia en gestión de proyectos, dominio avanzado de Excel y PowerPoint, y inglés avanzado.
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