Salesforce Service Cloud

Baufest; Comisión de Fomento de Perú; Presencial; ARS 90.547.000 - 135.820.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Baufest busca un Salesforce Service Cloud Developer & Support Specialist freelance para unirse a un equipo de profesionales dinámico.

Administrar y brindar soporte funcional y técnico sobre Salesforce Service Cloud, atender incidencias, realizar troubleshooting y diseñar mejoras continuas para optimizar procesos de atención y operación. Se requieren +3 años en Salesforce, +2 años en Service Cloud y certificaciones Salesforce; inglés avanzado para colaborar con equipos globales.

Formación

• ≥3 años de experiencia práctica con Salesforce.
• ≥2 años de experiencia específica en Salesforce Service Cloud.
• Certificaciones Salesforce (Admin, Platform App Builder, Platform Developer I o Service Cloud Consultant).
• Inglés avanzado conversacional para interacción con equipos globales.

Responsabilidades

• Administrar y brindar soporte funcional y técnico sobre Salesforce Service Cloud.
• Gestionar tickets, hacer troubleshooting y resolver incidencias.
• Diseñar, desarrollar e implementar mejoras en Salesforce Service Cloud.
• Configurar objetos, flujos, validaciones, layouts, reportes y dashboards.
• Desarrollar soluciones con herramientas declarativas y programáticas.
• Analizar, diagnosticar y corregir bugs de complejidad baja a media.
• Colaborar con equipos y translate business requirements a soluciones técnicas.
• Mantener y documentar evoluciones, procedimientos y buenas prácticas.

Conocimientos

Salesforce Administrador

Service Cloud

Apex

SOQL

Lightning Web Components

Flow/Automation

Integraciones API

Resolución de incidencias

Colaboración con stakeholders

Educación

Certificaciones Salesforce (Admin, Platform App Builder, Platform Developer I, Service Cloud Consultant)

Herramientas

Salesforce Service Cloud

MuleSoft

Bo​omi

Descripción del empleo

En Baufest, nuestra misión es mejorar la vida con tecnología, generando un impacto positivo en la sociedad. Por ello, buscamos un/a Salesforce Service Cloud Developer & Support Specialist para sumarse a nuestro equipo de profesionales bajo modalidad freelance.

• Administrar y brindar soporte funcional y técnico sobre la plataforma Salesforce Service Cloud, atendiendo incidencias, consultas y requerimientos de usuarios finales.
• Gestionar tickets de soporte, realizar troubleshooting y resolver problemas de configuración y funcionamiento de la plataforma.
• Diseñar, desarrollar e implementar mejoras continuas dentro de Salesforce Service Cloud para optimizar procesos de atención y operación.
• Configurar y mantener objetos estándar y personalizados, flujos de automatización, validaciones, layouts, reportes y dashboards.
• Desarrollar soluciones utilizando herramientas declarativas y programáticas de Salesforce de acuerdo con las necesidades del negocio.
• Analizar, diagnosticar y corregir bugs o incidencias de pequeña y mediana complejidad.
• Colaborar con equipos funcionales y stakeholders para identificar oportunidades de mejora y traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas.
• Participar en actividades de mantenimiento evolutivo y correctivo de la plataforma, asegurando estabilidad, rendimiento y adopción por parte de los usuarios.
• Documentar desarrollos, configuraciones, procedimientos operativos y buenas prácticas para garantizar la continuidad operativa.
• Participar en la transición del soporte desde un partner externo hacia un modelo de gestión interna, contribuyendo a la construcción de capacidades internas de Salesforce.
• +3 años de experiencia práctica trabajando con Salesforce.
• +2 años de experiencia específica en Salesforce Service Cloud.
• Certificaciones Salesforce como Salesforce Administrator, Platform App Builder, Platform Developer I o Service Cloud Consultant.
• Inglés avanzado conversacional para interacción con equipos globales.
• Experiencia sólida en administración, configuración y desarrollo sobre la plataforma Salesforce.
• Conocimiento de Service Cloud, incluyendo Cases, Queues, Assignment Rules, Omni-Channel, Service Console, Knowledge y Entitlements.
• Experiencia en automatización utilizando Flow, Process Builder (legacy), Approval Processes y otras herramientas declarativas.
• Conocimientos de Apex, SOQL, Lightning Experience y Lightning Web Components (LWC).
• Experiencia gestionando requerimientos de soporte, mantenimiento correctivo y resolución de incidencias.
• Capacidad para analizar necesidades de negocio y desarrollar soluciones escalables dentro del ecosistema Salesforce.
• Experiencia trabajando con integraciones y APIs de Salesforce.
• Conocimiento de buenas prácticas de gobierno, seguridad y performance dentro de la plataforma.

Requisitos deseables

• Experiencia participando en implementaciones o transiciones de soporte de Salesforce desde partners externos hacia equipos internos.
• Conocimiento de Sales Cloud u otras nubes de Salesforce.
• Experiencia con herramientas de integración como MuleSoft, Boomi o similares.

Baufest promueve la igualdad de oportunidades y no discrimina por razones de nacionalidad, género, edad, religión, orientación sexual, discapacidad ni por ninguna otra característica protegida por la ley.

Baufest protege sus datos personales conforme a las leyes locales de protección de datos aplicables en cada país y siguiendo buenas prácticas de seguridad de la información alineadas con la norma ISO 27001. Su información será tratada con estricta confidencialidad y utilizada únicamente para fines de evaluación y selección.