Representante de atención al cliente - Turno tarde/noche

GMA Consultores; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.004.000 - 2.009.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GMA Consultores en Buenos Aires busca un Representante de Atención al Cliente para un cliente multinacional líder en e-commerce/fintech. Trabajarás atendiendo usuarios y resolviendo consultas en tiempo real, gestionando reclamos y priorizando incidencias.

Se requiere excelente comunicación, manejo de Excel y disponibilidad para turno noche, 5 días a la semana, de 17:00 a 01:00, con dos francos a definir entre lunes y jueves. Se valora experiencia en call center y estudios universitarios en curso.

Formación

• Experiencia en call center (excluyente).
• Excel y herramientas informáticas manejados.
• Estudiantes de carreras como Lic. en Administración, Marketing o Comunicación.

Responsabilidades

• Atención directa a usuarios y resolución de consultas en tiempo real.
• Manejo de reclamos, quejas y situaciones de conflicto.
• Brindar respuestas claras, empáticas y efectivas.
• Seguimiento de métricas e indicadores de desempeño.
• Detección y priorización de temas urgentes vs. importantes.
• Reporte en los canales correspondientes según el tipo de incidencia.
• Comunicación hacia equipos internos para escalar desvíos u operaciones fuera de proceso.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de consultas

Educación

Licenciatura en áreas afines (en curso)

Herramientas

Excel

Herramientas informáticas

Descripción del empleo

En GMA Consultores nos encontramos en la búsqueda de un Representante de Atención al Cliente para sumarse al equipo de importante cliente multinacional, compañía número 1 en Latinoamérica en el rubro e-commerce/fintech.

• Atención directa a usuarios y resolución de consultas en tiempo real
• Manejo de reclamos, quejas y situaciones de conflicto
• Brindar respuestas claras, empáticas y efectivas
• Seguimiento de métricas e indicadores de desempeño
• Detección y priorización de temas urgentes vs. importantes
• Reporte en los canales correspondientes según el tipo de incidencia
• Comunicación hacia equipos internos para escalar desvíos u operaciones fuera de proceso

Excluyente: Disponibilidad para trabajar 5 días a la semana en turno noche, de 17 a 1 am, con 2 francos a definir entre lunes y jueves.

Experiencia en call center (excluyente).

Excelente capacidad de comunicación para interactuar con distintos equipos.

Buen manejo de Excel y herramientas informáticas.

Estudiantes de carreras como Lic. en Administración, Lic. en Marketing, Lic. en Comunicación o afines.

Beneficios

Se ofrecen beneficios y posibilidades de crecimiento, en un entorno dinámico y desafiante.

Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)