Product & Experience Lead, Salesforce Service Cloud

Medifé; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,200,000 - 2,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Seguro médico familiar

Capacitación continua

Descuentos

Job summary

Medifé busca un Product Business Owner (PBO) para liderar iniciativas de transformación, conectando negocio, experiencia del asociado y tecnología. Serás protagonista de la evolución del modelo de relacionamiento y de la implementación de Salesforce Service Cloud, traduciendo necesidades en soluciones de valor para clientes y negocio.

Trabajarás en equipo con Producto, diseño y desarrollo, priorizando iniciativas, analizando métricas y promoviendo la adopción de nuevas herramientas para mejorar

Qualifications

• Experiencia como Product Owner, Project Manager o rol similar en transformación.
• Experiencia en proyectos de implementación de soluciones tecnológicas.
• Conocimiento de estrategias y canales de atención al cliente/asociados.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles.
• Capacidad para interpretar métricas e indicadores para la toma de decisiones.

Responsibilities

• Acompañar la implementación de Salesforce Service Cloud desde la mirada de negocio y experiencia del asociado.
• Relevar necesidades de canales de atención y traducirlas en definiciones para equipos de producto, diseño y desarrollo.
• Trabajar con Producto para priorizar iniciativas y temas clave del proyecto.
• Participar en proyectos de transformación y mejora continua bajo metodologías ágiles.
• Analizar métricas para identificar oportunidades y medir impacto de soluciones.
• Promover adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo durante la transformación.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal.

Skills

Product Owner

Project Manager

Transformación de negocio

Metodologías ágiles

Análisis de métricas

Tools

Salesforce

Job description

Medifé busca un Product Business Owner (PBO) para liderar iniciativas de transformación, conectando negocio, experiencia del asociado y tecnología. Serás protagonista de la evolución del modelo de relacionamiento y de la implementación de Salesforce Service Cloud, traduciendo necesidades en soluciones de valor para clientes y negocio.

Trabajarás en equipo con Producto, diseño y desarrollo, priorizando iniciativas, analizando métricas y promoviendo la adopción de nuevas herramientas para mejorar