Product Business Owner (PBO)

Medifé; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,200,000 - 2,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Seguro médico familiar

Capacitación continua

Descuentos

Job summary

Medifé busca un Product Business Owner (PBO) para liderar iniciativas de transformación, conectando negocio, experiencia del asociado y tecnología. Serás protagonista de la evolución del modelo de relacionamiento y de la implementación de Salesforce Service Cloud, traduciendo necesidades en soluciones de valor para clientes y negocio.

Trabajarás en equipo con Producto, diseño y desarrollo, priorizando iniciativas, analizando métricas y promoviendo la adopción de nuevas herramientas para mejorar

Qualifications

• Experiencia como Product Owner, Project Manager o rol similar en transformación.
• Experiencia en proyectos de implementación de soluciones tecnológicas.
• Conocimiento de estrategias y canales de atención al cliente/asociados.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles.
• Capacidad para interpretar métricas e indicadores para la toma de decisiones.

Responsibilities

• Acompañar la implementación de Salesforce Service Cloud desde la mirada de negocio y experiencia del asociado.
• Relevar necesidades de canales de atención y traducirlas en definiciones para equipos de producto, diseño y desarrollo.
• Trabajar con Producto para priorizar iniciativas y temas clave del proyecto.
• Participar en proyectos de transformación y mejora continua bajo metodologías ágiles.
• Analizar métricas para identificar oportunidades y medir impacto de soluciones.
• Promover adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo durante la transformación.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal.

Skills

Product Owner

Project Manager

Transformación de negocio

Metodologías ágiles

Análisis de métricas

Tools

Salesforce

Job description

En

¡El match que buscamos podes ser vos! En Medifé estamos impulsando nuevas formas de trabajar, conectando tecnología, negocio y experiencia para transformar la manera en que nos relacionamos con nuestros asociados. Por eso queremos sumar un/a Product Business Owner (PBO) que quiera ser protagonista de un desafío de transformación, acompañando la evolución de nuestro modelo de relacionamiento y generando impacto real en la experiencia del asociado.

¿Cuál es el desafío?

Vas a ser parte de la transformación, que busca evolucionar nuestros canales de atención y la experiencia de nuestros asociados. Tendrás un rol clave en la implementación de Salesforce Service Cloud, conectando las necesidades del negocio con los equipos de producto, diseño y desarrollo. Tu mirada será fundamental para entender la operación, identificar oportunidades y transformar necesidades en soluciones, acompañando la evolución del producto y asegurando que cada iniciativa genere valor para el asociado y para el negocio.

Principales responsabilidades

• Acompañar la implementación de Salesforce Service Cloud desde una mirada de negocio y experiencia del asociado.
• Relevar y comprender las necesidades de los canales de atención y traducirlas en definiciones claras para los equipos de producto, diseño y desarrollo.
• Trabajar en conjunto con el equipo de Producto para priorizar iniciativas y llevar adelante los temas clave del proyecto.
• Participar en proyectos de transformación y mejora continua bajo metodologías ágiles.
• Analizar métricas e indicadores de gestión para identificar oportunidades y medir el impacto de las soluciones implementadas.
• Promover la adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo, acompañando a los equipos durante el proceso de transformación.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal, considerando los distintos puntos de contacto con nuestros asociados.

Requisitos

Requisitos (Excluyentes)

• Experiencia como Product Owner, Project Manager, Analista de Proyectos, o en roles vinculados a productos y transformación.
• Experiencia participando en proyectos de implementación de soluciones tecnológicas.
• Conocimiento de estrategias y modelos de atención a clientes/asociados y canales de atención.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles.
• Capacidad para interpretar métricas e indicadores de gestión y utilizarlos para la toma de decisiones.
• Conocimiento de Salesforce, pero no es necesario contar con un perfil técnico ni experiencia en configuración de la herramienta.

Valoramos especialmente

• Experiencia en proyectos vinculados a CRM, canales de atención o Customer Experience.
• Familiaridad con Salesforce Service Cloud o proyectos de transformación de plataformas de atención.
• Capacidad para conectar necesidades de negocio con equipos técnicos y de producto.
• Curiosidad por la tecnología y entusiasmo por impulsar nuevas formas de hacer las cosas.
• Experiencia en iniciativas de transformación, innovación y mejora continua.

Competencias clave

• Mirada estratégica y orientación al negocio.
• Capacidad de análisis y entendimiento numérico.
• Comunicación clara y capacidad de articulación transversal.
• Proactividad y autonomía para llevar temas adelante.
• Adaptabilidad y apertura al cambio.
• Orientación a la experiencia del asociado y generación de valor.

Beneficios

• Modalidad híbrida 3 días presenciales y 2 días remotos (Full Time).
• Capacitación continua, programas y talleres.
• Cobertura médica para vos y tu grupo familiar.
• Modalidad híbrida y flexibilidad para organizar horarios.
• Wellhub (Gympass), convenios con universidades (UCES, UADE, San Andrés, Siglo 21) y descuentos en CUI.
• Descuentos en Tiendas ARCOR y Club de Beneficios Unilever.
• Licencias extendidas por maternidad (90 días) y paternidad (30 días).
• Hora de lactancia extendida (1 h 30 min).
• Reintegro de gastos de guardería.
• Programa de asistencia al colaborador/a.

Somos una institución prestadora de servicios de salud, con 40 años de trayectoria y experiencia en la administración de aportes y contribuciones de obra social del personal de dirección de empresas. Conocemos cuáles son tus necesidades, por eso nos orientamos a brindar cobertura médica a nivel nacional por medio de las redes prestadoras más importantes del país. Somos una obra social sólida y dinámica que prioriza el bienestar de 350.000 afiliados que confían en nosotros.