Patient & Customer Support Analyst (Contrato Temporal 6 meses) – Danone / Best Care

UNAVAILABLE; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,004,000 - 1,451,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura de salud

Gympass

Almuerzo

Job summary

Danone busca un/a Analista de Servicio al Paciente y al Consumidor para integrarse en la unidad Best Care. La posición es híbrida en CABA y su objetivo es brindar salud a través de alimentos y bebidas, trabajando en un equipo con foco humano y en entornos multicanal.

Se requiere vocación de servicio, empatía y experiencia en gestión de consultas. Se valoran conocimientos de Salesforce y SAP, y manejo intermedio de Excel.

Qualifications

• Mínima de 2 años de experiencia en call centers, atención al cliente o recepción/atención en hospitales o clínicas.
• Gestión multicanal con alto volumen de contactos (llamadas/chats) con enfoque de servicio cálido y humano.
• Inglés intermedio deseable/plus (no excluyente).

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas y reclamos de pacientes y consumidores vinculados a productos y envíos.
• Seguimiento de casos y respuestas a las familias.
• Soporte a pacientes para acceso al sistema de salud.
• Brindar servicio de atención con altos estándares de calidad y soluciones adaptadas a cada persona.
• Realizar seguimiento del Patient Journey dentro de los tiempos acordados.
• Resolver incidencias de facturación de compras vía ecommerce.
• Dar soporte a portales de atención al cliente de las áreas terapéuticas.
• Participar en tareas administrativas del equipo.

Skills

Empatía

Atención al cliente

Multicanalidad

Comunicación

Proactividad

Education

Carreras vinculadas a la Salud

Tools

Salesforce

SAP

Excel

Job description

Breve introducción de la posición

En Danone, buscamos un/a Patient & Customer Support Analyst (Analista de Servicio al paciente y al consumidor) (Eventual 6 meses)para integrarse en la unidad de Best Care. Esta posición es híbridaen CABA y será clave para trabajar en equipo por nuestro proposito: brindar salud a través de alimentos y bebidas, a la mayor cantidad de personas posible, cuidando el planeta.

Buscamos profesionales con alta vocación de servicio, empatía y sensibilidad, orientados a la atención al cliente/paciente en entornos multicanal (call center, chat, líneas 0800). Si te caracteriza la contención activa, la capacidad de construir conexiones de confianza en momentos de vulnerabilidad y la búsqueda de excelencia en el servicio, ¡esta oportunidad es para ti!

Propýsito del Rol

Crear una conexión emoçional de confianza, empatía y disponibilidad constante con el paciente y el consumidor, brindando contención activa en situaciones de vulnerabilidad, resolviendo sus consultas y garantizando siempre el cumplimiento de los más altos estándares de servicio y calidad de Danone

Responsabilidades Principales

• Atender y gestionar consultas y reclamos realizadas por paciente y consumidores vinculados a productos, tratamientos y estado de envíos.

• Ser responsable en el seguimientlo de los casos y poder brindar respuestas a las familias.

• Soporte a pacientes en acceso al sistema de salud

• Brindar un excelente servicio de atención cumpliendo con altos estándares de calidad y brindando soluciones adaptadas a cada persona. Es importante trasmitir confianza y seguridad, generando un espacio de contención para quien se contacta

• Realizar seguimientlo del Patient Journey en los tiempos establecidos.

• Resolver inconvenientes relacionados a facturación de compras realizadas vía ecommerce.

• Dar soporte a los portales de Atención al cliente de las diferentes áreas terapéticas.

• Compromiso con las tareas administrativas que se realizan en el equipo.

• Sentido de pertenencia al equipo donde todos están comprometidos con los resultados.

Acerca de ti

Sobre ti

• Formación Académica:

  • Profesionales o estudiantes universitarios en curso (preferentemente) de carreras vinculadas a la Salud (Nutrición, Enfermería, Medicina, etc.), Ciencias Sociales o carreras afines. Tener conocimientos médicos o nutricionales es un valor agregado.

• Experiencia:

  • Mínimo 2 años de experiencia en Call Centers, equipos de atención al cliente, fidelización o receción/atención en consultorios, clínicas u hospitales.

  • Gestión Multicanal: Experiencia comprobable en gestión de alto volumen de contactos (llamadas/chats) con enfoque de servicio cálido y humano

• Idiomas:

  • Inglés: Nivel Intermedio (Deseable / Plus, no excluyente).

• Herramientas Técnicas:

  • Manejo de Salesforce y SAP (altamente deseable).

  • Manejo de Excel nivel Intermedio (uso y creación de tablas dinámicas)

¿Qué podría diferenciarte?

• Habilidades Blandas:

  • Conexión emoçional y marcada vocación de servicio al paciente.

  • Escucha activa y excelente capacidad para manejar situaciónes difíciles o críticas por vía telefónica.

  • Comunicación efectiva y excelentes relaciones interpersonales.

  • Proactividad para resolver problemas con autonomia.

  • Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiplos focos de atención y priorizar demandas.

  • Alto nivel de compromiso, organización para el seguimientlo de casos y trabajo en equipo.

Condiciones de la Oferta

• Tipo de Contratación: Plazo Fijo / Eventual por 6 meses.

• Modalidad de trabajo: Híbrido (1 día presencial y 4 dias remotos). Nota: Primeras 3 semanas 100% presenciales para capacitación intensiva y acompañamiento (9 a 18 hs).

• Sedes: Nuéz y San Isidro (rotativo entre sedes).

• Horario de trabajo: Turno tarde/noche (franja de 11:00 hs a 20:00 hs).

Acerca de nosotros, lo que ofrecemos y lo que viene

Acerca de nosotros

Danone es bienestar: apoyamos la salud física y mental de nuestros Danoners con prepaga, asistencia médica y nutricional, apoyo de almuerzo, Gympass y productos saludables Danone.

Danone es desarrollo personal: promovemos formación "on the job", con oportunidades de entrenamiento, mentoreo y desarrollo de las habilidades del futuro.

Danone es acompán a las familias: con licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios, lactario en oficinas y apoyo en gastos de guardería, alimentos y kits escolares.

Danone es trabajar con propýsito: perseguimos un doble propýsito empresarial de promover el exito del negocio siempre de la mano del progreso social. Promovemos un espacio de trabajo diverso, inclusivo, sustentable y con compromiso con la comunidad.

En Danone valoramos la diversidad y fomentamos la inclusión, reconociendo, respetando y aprovechando las diferentes opiniones, perspectivas y características, alentando a los Danoners, a ser su mejor versión. Todas las decisiones relacionadas con el reclutamiento, contracción, promoción, compensación, decisiones de desarrollo de los empleados como capacitación y todos los otros términos y condiciones del empleo, se tomarán sin importar la edad, etnia, color, género, origen nacional, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género.