Patient & Customer Support Analyst (Contrato Temporal 6 meses) – Danone / Best Care

Danone; Buenos Aires; Hybrid; ARS 2,790,000 - 4,241,000; Full time

Benefits offered by this job

Prepaga médica

Gympass

Comidas saludables Danone

Formación on the job

Mentoreo y desarrollo

Licencias extendidas

Apoyo a guardería

Diversidad e inclusión

Job summary

Danone busca un/a Analista de Servicio al Paciente y al Consumidor con modalidad híbrida en la Ciudad de Buenos Aires. Perfil orientado a empatía, atención multicanal y resolución de consultas en entorno de salud; contrato por 6 meses eventual.

Se valorarán conocimientos en Salesforce y SAP, Excel intermedio, y capacidad para trabajar bajo presión brindando un servicio de calidad a pacientes y familias.

Qualifications

• Profesionales o estudiantes universitarios en curso de carreras vinculadas a la Salud.
• Mínimo 2 años de experiencia en Call Centers o atención al cliente.
• Gestión multicanal con alto volumen de contactos.
• Inglés intermedio (deseable).
• Conocimiento de Salesforce y SAP; manejo de Excel.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas y reclamos de pacientes y consumidores.
• Realizar seguimiento de casos y brindar respuestas a familias.
• Soporte a pacientes en acceso al sistema de salud.
• Proporcionar servicio de alta calidad y soluciones adaptadas.
• Dar continuidad al Patient Journey en tiempos establecidos.
• Gestión de incidencias de facturación vía ecommerce.
• Dar soporte a portales de atención al cliente de áreas terapéuticas.

Skills

Atención multicanal

Empatía

Comunicación

Gestión de casos

Escucha activa

Education

Estudiante universitario en salud

Tools

Salesforce

SAP

Excel

Job description

• Ciudad Autónoma de Buenos Aires

En Danone, buscamos un/a Patient & Customer Support Analyst (Analista de Servicio al paciente y al consumidor) (Eventual 6 meses) para integrarse en la unidad de Best Care. Esta posición es híbridaen CABA y será clave para trabajar en equipo por nuestro propósito: brindar salud a través de alimentos y bebidas, a la mayor cantidad de personas posible, cuidando el planeta.

Buscamos profesionales con alta vocación de servicio, empatía y sensibilidad, orientados a la atención al cliente/paciente en entornos multicanal (call center, chat, líneas 0800). Si te caracteriza la contención activa, la capacidad de construir conexiones de confianza en momentos de vulnerabilidad y la búsqueda de excelencia en el servicio, ¡esta oportunidad es para ti!

Propósito del Rol

Crear una conexión emocional de confianza, empatía y disponibilidad constante con el paciente y el consumidor, brindando contención activa en situaciones de vulnerabilidad, resolviendo sus consultas y garantizando siempre el cumplimiento de los más altos estándares de servicio y calidad de Danone

Responsabilidades Principales

Atender y gestionar consultas y reclamos realizadas por paciente y consumidores vinculados a productos, tratamientos y estado de envíos.

Ser responsable en el seguimiento de los casos y poder brindar respuestas a las familias.

Soporte a pacientes en acceso al sistema de salud

Brindar un excelente servicio de atención cumpliendo con altos estándares de calidad y brindando soluciones adaptadas a cada persona. Es importante trasmitir confianza y seguridad, generando un espacio de contención para quien se contacta

Realizar seguimiento del Patient Journey en los tiempos establecidos.

Resolver inconvenientes relacionados a facturación de compras realizadas vía ecommerce.

Dar soporte a los portales de Atención al cliente de las diferentes áreas terapéuticas.

Compromiso con las tareas administrativas que se realizan en el equipo.

Sentido de pertenencia al equipo donde todos estamos comprometidos con los resultados.

Sobre ti

Formación Académica:

Profesionales o estudiantes universitarios en curso (preferentemente) de carreras vinculadas a la Salud (Nutrición, Enfermería, Medicina, etc.), Ciencias Sociales o carreras afines. Tener conocimientos médicos o nutricionales es un valor agregado.

Experiencia:

Mínimo 2 años de experiencia en Call Centers, equipos de atención al cliente, fidelización o recepción/atención en consultorios, clínicas u hospitales.

Gestión Multicanal: Experiencia comprobable en gestión de alto volumen de contactos (llamadas/chats) con enfoque de servicio cálido y humano

Inglés: Nivel Intermedio (Deseable / Plus, no excluyente).

Herramientas Técnicas:

Manejo de Salesforce y SAP (altamente deseable).

Manejo de Excel nivel Intermedio (uso y creación de tablas dinámicas)

Conexión emocional y marcada vocación de servicio al paciente.

Escucha activa y excelente capacidad para manejar situaciones difíciles o críticas por vía telefónica.

Comunicación efectiva y excelentes relaciones interpersonales.

Proactividad para resolver problemas con autonomía.

Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples focos de atención y priorizar demandas.

Alto nivel de compromiso, organización para el seguimiento de casos y trabajo en equipo.

Condiciones de la Oferta

Tipo de Contratación: Plazo Fijo / Eventual por 6 meses.

Modalidad de trabajo: Híbrido (1 día presencial y 4 dias remotos). Nota: Primeras 3 semanas 100% presenciales para capacitación intensiva y acompañamiento (9 a 18 hs).

Sedes: Núñez y San Isidro (rotativo entre sedes).

Horario de trabajo: Turno tarde/noche (franja de 11:00 hs a 20:00 hs).

• Danone es bienestar: apoyamos la salud física y mental de nuestros Danoners con prepaga, asistencia médica y nutricional, apoyo de almuerzo, Gympass y productos saludables Danone.


• Danone es desarrollo personal: promovemos formación \"on the job\", con oportunidades de entrenamiento, mentoreo y desarrollo de las habilidades del futuro.


• Danone es acompaña a las familias: con licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios, lactario en oficinas y apoyo en gastos de guardería, alimentos y kits escolares.


• Danone es trabajar con propósito: perseguimos un doble propósito empresarial de promover el éxito del negocio siempre de la mano del progreso social. Promovemos un espacio de trabajo diverso, inclusivo, sustentable y con compromiso con la comunidad.

En Danone valoramos la diversidad y fomentamos la inclusión, reconociendo, respetando y aprovechando las diferentes opiniones, perspectivas y características, alentando a los Danoners, a ser su mejor versión. Todas las decisiones relacionadas con el reclutamiento, contratación, promoción, compensación, decisiones de desarrollo de los empleados como capacitación y todos los otros términos y condiciones del empleo, se tomarán sin importar la edad, etnia, color, género, origen nacional, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género.

Buscamos profesionales que destaquen por su pasión, empatía y excelencia operativa. Si te motiva marcar una diferencia real en la vida de los pacientes y sus familias a través de un servicio de calidad, ¡ESTA OFERTA ES PARA TI! Postúlate hoy y forma parte del equipo.