Partner Care Analyst: Data-Driven Ops & Support

PedidosYa

Tandil

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ARS 1,674,000 - 3,013,000

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3 days ago

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Job summary

PedidosYa busca un/a Partner Care Analyst para sumarse al equipo regional de Fintech & Finance en Buenos Aires. El/la candidato/a apoyará la gestión de socios comerciales, monitorizará KPIs y propondrá mejoras basadas en datos.

Se requiere experiencia en atención a clientes/partners, manejo de Excel/Sheets y conocimiento de BI o SQL. Se valorará inglés intermedio y capacidad para colaborar con equipos de Comercial, Producto y Operaciones.

Qualifications

Estudiante avanzado o graduado en ingeniería, administración, economía o sistemas.
Experiencia en atención a clientes/partners o análisis de flujos de trabajo.
Con dominio de Excel o Google Sheets para análisis de datos.

Responsibilities

Monitorear indicadores operativos del servicio (satisfacción, tiempos de atención, tasa de contacto).
Mapeo y documentación de procesos, diseñando flujos de soporte escalables para la atención de socios comerciales.
Relevar la experiencia de los partners y sus puntos de dolor, transformando observaciones operativas en soluciones prácticas.
Administrar el contenido del centro de ayuda (Help Center), manteniendo recursos actualizados y de fácil consulta para los usuarios.
Trabajar de manera colaborativa con Comercial, Producto y Operaciones, dando soporte y seguimiento a las prioridades del negocio.