Partner Care Analyst

Delivery Hero; Entre Ríos; On-site; ARS 64,907,000 - 83,452,000; Full time

Job summary

PedidosYa, parte de Delivery Hero, busca un/a Partner Care Analyst para sumarse al equipo regional de Fintech & Finance en Montevideo. La posición implica analizar indicadores operativos y apoyar a socios comerciales.

Requerimos estudios avanzados o graduados en ingeniería, administración, economía o sistemas, experiencia en atención a clientes o análisis de flujos, y dominio de Excel/BI. Inglés intermedio.

Qualifications

• Estudiantes avanzados/as o graduados/as en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Sistemas o carreras afines.
• Experiencia previa o pasantías en atención a clientes/partners, soporte operativo o análisis de flujos de trabajo.
• Dominio de herramientas de análisis de datos en planillas de cálculo (Excel o Google Sheets).
• Manejo o aprendizaje en herramientas de BI (Looker, Tableau, Power BI) o SQL.
• Nivel de idioma inglés intermedio para la lectura y gestión de documentación con equipos internacionales.

Responsibilities

• Monitorear indicadores operativos del servicio y identificar mejoras basadas en datos.
• Participar en el mapeo y documentación de procesos, diseñando flujos de soporte escalables para la atención de socios comerciales.
• Relevar la experiencia de los partners y transformar observaciones operativas en soluciones prácticas.
• Administrar el contenido del centro de ayuda (Help Center), manteniendo recursos actualizados y de fácil consulta.
• Trabajar de manera colaborativa con Comercial, Producto y Operaciones, dando soporte y seguimiento a las prioridades del negocio.

Skills

Análisis de datos

Herramientas BI

SQL básico

Excel/Google Sheets

Education

Estudiantes avanzados/graduados en Ingeniería, Administración, Economía o Sistemas

Tools

Looker

Tableau

Power BI

Job description

Descripción de la empresa

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamerica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando un/a Partner Care Analyst para sumarse a nuestro equipo regional de Fintech & Finance en Montevideo, ¿Te sumas?

¿Qué desafíos te esperan?

• Monitorear los indicadores operativos del servicio (satisfacción, tiempos de atención y tasa de contacto), identificando oportunidades de mejora continua basadas en datos.

• Participar en el mapeo y documentación de procesos, diseñando flujos de soporte escalables para la atención de socios comerciales.

• Relevar la experiencia de los partners y sus puntos de dolor, transformando observaciones operativas en soluciones prácticas.

• Administrar el contenido del centro de ayuda (Help Center), manteniendo recursos actualizados y de fácil consulta para los usuarios.

• Trabajar de manera colaborativa con Comercial, Producto y Operaciones, dando soporte y seguimiento a las prioridades del negocio.

Requisitos

¿Qué esperamos de ti?

• Estudiantes avanzados/as o graduados/as de Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Sistemas o carreras afines.

• Experiencia previa o pasantías en atención a clientes/partners, soporte operativo o análisis de flujos de trabajo.

• Dominio de herramientas de análisis de datos en planillas de cálculo (Excel o Google Sheets).

• Manejo o interés de aprendizaje en herramientas de Business Intelligence (Looker, Tableau, Power BI) o consultas con SQL.

• Nivel de idioma inglés intermedio para la lectura y gestión de documentación con equipos internacionales.

Información adicional

En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.

Lo que logras es clave, pero el "cómo" lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.

Conocé nuestros valores aquí.

La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia