Lider del Centro de Seguimiento Operativo

Emergencias SA; Buenos Aires; Hybrid; ARS 2,790,000 - 4,687,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos en productos y gastronomía

Cobertura médica y bienestar

Bonificaciones en formación y cursos

Job summary

Emergencias SA busca un Líder de CSO para la Dirección de Operaciones en la Ciudad de Buenos Aires. El perfil liderará el Centro de Seguimiento Operativo, coordinando equipos, monitoreo de servicios y respuestas ante incidentes en tiempo real.

El/la candidato/a debe demostrar experiencia en operaciones, gestión de recursos y habilidad para generar informes de desempeño, con enfoque en seguridad, eficiencia y mejoras continuas en procesos.

Qualifications

• Formación técnica o terciaria en logística, operaciones, gestión de servicios o emergencias (deseable).
• Experiencia 2–3 años en operaciones, monitoreo o centros de control (deseable).
• Capacidad para redactar informes y documentar incidentes de forma clara.

Responsibilities

• Supervisar el Centro de Seguimiento Operativo y garantizar monitoreo continuo de servicios y recursos.
• Gestionar desvíos operativos en tiempo real y coordinar comunicaciones entre equipos.
• Mantener comunicación con supervisores, personal en campo y áreas de soporte para continuidad operativa.
• Generar informes operativos documentando incidencias y oportunidades de mejora.
• Asegurar el uso correcto de sistemas de seguimiento y plataformas de monitoreo.
• Coordinar la escalación de incidentes críticos y activaciones de emergencia.
• Representar al sector en reuniones y sesiones de mejora continua.
• Coordinar reuniones de debriefing para identificar mejoras.

Skills

Liderazgo

Coordinación

Decisiones en tiempo real

Comunicación

Power BI

Education

Universitario

Formación técnica en logística

Tools

Power BI

Office Avanzado

Job description

Busca mos Lider de CSO para la Dirección de Operaciones.

Liderar, coordinar y supervisar el funcionamiento del Centro de Seguimiento Operativo, asegurando el monitoreo continuo de los servicios, la disponibilidad de recursos, la correcta ejecución de los procesos operativos y la activación oportuna de alertas, comunicaciones y protocolos establecidos. Garantizar que la operación diaria se desarrolle de manera eficiente, segura y bajo estándares homogéneos, facilitando la toma de decisiones basada en indicadores y gestionando desvíos en tiempo real.

Desafíos:

• Supervisar las actividades del Centro de Seguimiento Operativo, garantizando el monitoreo permanente de los servicios, móviles, dotaciones y recursos asignados a la operación.
• Asegurar la correcta gestión con los lideres de equipos, velando por el cumplimiento de funciones, calidad del seguimiento, claridad en la comunicación y disciplina operativa.
• Gestionar desvíos operativos en tiempo real, incluyendo demoras, indisponibilidades, incidentes, fallas de comunicación o contingencias en terreno.
• Mantener comunicación permanente con supervisores, jefes de base, personal en campo, flota, mantenimiento y áreas de soporte para asegurar continuidad operativa.
• Generar informes operativos documentando incidencias, necesidades, recursos críticos, desvíos y oportunidades de mejora.
• Asegurar la correcta utilización de los sistemas de seguimiento, tableros operativos, aplicaciones móviles y plataformas corporativas de monitoreo.
• Implementar mejoras en los procesos del CSO, optimizando el flujo de información, la estandarización del seguimiento y la eficiencia en la toma de decisiones.
• Coordinar la escalación de incidentes críticos, activaciones de emergencia, eventos mayores y alertas de seguridad según los protocolos de la organización.
• Velar por la integridad, orden, disciplina operativa y confidencialidad de la información gestionada en el CSO.
• Representar al sector en reuniones operativas, auditorías internas y sesiones de mejora continua.
• Coordinar reuniones de debriefing ante situaciones puntuales, orientadas a la identificación de oportunidades de mejora.
• Actuar como nexo de comunicación entre los diferentes sectores, facilitando la coordinación, el alineamiento de acciones y el flujo efectivo de información.
• Formación técnica o terciaria en logística, operaciones, gestión de servicios, emergencias o carreras afines (deseable).
• Experiencia mínima de dos a tres años en operaciones, monitoreo, centros de control, logística o coordinación de servicios en tiempo real (deseable).
• Experiencia previa liderando equipos, gestionando turnos o funciones operativas de seguimiento (deseable).
• Conocimientos de plataformas de monitoreo internos de gestión operativa (deseable).
• Aptitud para trabajar en entornos dinámicos, con múltiples comunicaciones simultáneas y toma de decisiones rápidas.

Conocimientos

• Manejo de M, Office avanzado y herramientas analíticas como Power BI (deseable).
• Capacidad de interpretación de métricas de servicio y eficiencia operativa.
• Manejo de sistemas de seguimiento, aplicaciones móviles, conectividad y herramientas digitales utilizadas en operaciones.
• Autonomía, agilidad y proactividad para resolver problemas y mejorar procesos. (Excluyente)
• Conocimientos de procedimientos operativos, protocolos de seguridad, estándares de seguimiento y reporting.
• Capacidad para redactar informes, reportes operativos y documentación de incidentes.

Competencias Valoradas

• Flexibilidad
  Jornadas: Full time y Turno noche. Lugar CABA.

Beneficios

• Nuestra propuesta de valor está evolucionando!
• Ofrecemos descuentos en productos, gastronomia, eventos
• Acompañamos tu bienestar con descuentos en Gimnasios y cobertura medica.
• Queremos que encuentres tu mejor versión con bonificaciones en clases de inglés y cursos en Universidades.
• Trabajamos para trascender, evolucionar, pensar hoy en el futuro. Importa lo que hagamos, que avancemos, que propongamos, que nos comuniquemos, que te equivoques y empieces de nuevo. Vales por lo que sos y por cada cosa que hacés, estés donde estés!

En Emergencias #HacésLaDiferencia

Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)

“Te ayudamos a vivir mejor” es nuestro propósito que nos moviliza a ir por más.

En IHSA somos +1800 colaboradores que buscamos impactar en la vida de las personas y de las organizaciones a través de diferentes soluciones:

Emergencias: Servicio de urgencia y visita médica.

Emergencias Salud: Planes cobertura de salud.

Operaciones Complejas: Medicina laboral para Petróleo y Minería.

UELL: plataforma de bienestar inteligente.

Nuestro ecosistema abarca desde servicios tradicionales de medicina pre y extrahospitalaria, hasta plataformas y aplicaciones digitales innovadoras.

Incorporamos la tecnología (Inteligencia Artificial, Cloud y geolocalización) al diseño de nuestros productos y servicios.

Pasamos de ser una empresa proveedora de salud a una empresa que brinda servicios y soluciones de bienestar. Nuestro foco es mejorar la calidad de vida.
En Emergencias #Hacésladiferencia.