Lider del Centro de Seguimiento Operativo

IHSA International Health Services Argentina; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.800.000 - 2.400.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en productos y gastronomía

Cobertura médica

Bonificaciones en inglés y cursos en大学

Descripción de la vacante

IHSA International Health Services Argentina busca un Lider de CSO para la Dirección de Operaciones, con experiencia en supervisión de centros de seguimiento y respuesta a incidentes. Reportarás directamente a la Dirección de Operaciones y coordinarás con equipos en campo y soporte.

La posición requiere formación en logística u afín, y 2–3 años de experiencia en operaciones en tiempo real. Se valorará conocimiento de Power BI y habilidades analíticas para mejorar la eficiencia operativa.

Formación

• Formación técnica o terciaria en logística o afín (deseable).
• Experiencia 2–3 años en operaciones en tiempo real (deseable).
• Capacidad de liderar equipos y coordinar recursos.
• Conocimientos de plataformas de monitoreo y reporting.

Responsabilidades

• Liderar, coordinar y supervisar el CSO y el Centro de Seguimiento Operativo.
• Monitorear servicios, móviles, dotaciones y recursos de la operación.
• Gestionar desvíos y contingencias en tiempo real y comunicar incidencias.
• Generar informes operativos y documentar incidencias y recursos críticos.
• Asegurar la adecuada utilización de sistemas y dashboards de monitoreo.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones

Monitoreo en tiempo real

Power BI

Office avanzado

Comunicación efectiva

Educación

Formación técnica/terciaria en logística u afín

Herramientas

Sistemas de monitoreo

Descripción del empleo

Busca mos Lider de CSO para la Dirección de Operaciones.

Liderar, coordinar y supervisar el funcionamiento del Centro de Seguimiento Operativo, asegurando el monitoreo continuo de los servicios, la disponibilidad de recursos, la correcta ejecución de los procesos operativos y la activación oportuna de alertas, comunicaciones y protocolos establecidos. Garantizar que la operación diaria se desarrolle de manera eficiente, segura y bajo estándares homogéneos, facilitando la toma de decisiones basada en indicadores y gestionando desvíos en tiempo real.

Desafíos:

• Supervisar las actividades del Centro de Seguimiento Operativo, garantizando el monitoreo permanente de los servicios, móviles, dotaciones y recursos asignados a la operación.
• Asegurar la correcta gestión con los lideres de equipos, velando por el cumplimiento de funciones, calidad del seguimiento, claridad en la comunicación y disciplina operativa.
• Gestionar desvíos operativos en tiempo real, incluyendo demoras, indisponibilidades, incidentes, fallas de comunicación o contingencias en terreno.
• Mantener comunicación permanente con supervisores, jefes de base, personal en campo, flota, mantenimiento y áreas de soporte para asegurar continuidad operativa.
• Generar informes operativos documentando incidencias, necesidades, recursos críticos, desvíos y oportunidades de mejora.
• Asegurar la correcta utilización de los sistemas de seguimiento, tableros operativos, aplicaciones móviles y plataformas corporativas de monitoreo.
• Implementar mejoras en los procesos del CSO, optimizando el flujo de información, la estandarización del seguimiento y la eficiencia en la toma de decisiones.
• Coordinar la escalación de incidentes críticos, activaciones de emergencia, eventos mayores y alertas de seguridad según los protocolos de la organización.
• Velar por la integridad, orden, disciplina operativa y confidencialidad de la información gestionada en el CSO.
• Representar al sector en reuniones operativas, auditorías internas y sesiones de mejora continua.
• Coordinar reuniones de debriefing ante situaciones puntuales, orientadas a la identificación de oportunidades de mejora.
• Actuar como nexo de comunicación entre los diferentes sectores, facilitando la coordinación, el alineamiento de acciones y el flujo efectivo de información.
• Formación técnica o terciaria en logística, operaciones, gestión de servicios, emergencias o carreras afines (deseable).
• Experiencia mínima de dos a tres años en operaciones, monitoreo, centros de control, logística o coordinación de servicios en tiempo real (deseable).
• Experiencia previa liderando equipos, gestionando turnos o funciones operativas de seguimiento (deseable).
• Conocimientos de plataformas de monitoreo internos de gestión operativa (deseable).
• Aptitud para trabajar en entornos dinámicos, con múltiples comunicaciones simultáneas y toma de decisiones rápidas.

Conocimientos

• Manejo de M, Office avanzado y herramientas analíticas como Power BI (deseable).
• Capacidad de interpretación de métricas de servicio y eficiencia operativa.
• Manejo de sistemas de seguimiento, aplicaciones móviles, conectividad y herramientas digitales utilizadas en operaciones.
• Autonomía, agilidad y proactividad para resolver problemas y mejorar procesos. (Excluyente)
• Conocimientos de procedimientos operativos, protocolos de seguridad, estándares de seguimiento y reporting.
• Capacidad para redactar informes, reportes operativos y documentación de incidentes.

Competencias Valoradas

• Flexibilidad
  Jornadas: Full time y Turno noche. Lugar CABA.

Beneficios

• Nuestra propuesta de valor está evolucionando!
• Ofrecemos descuentos en productos, gastronomia, eventos
• Acompañamos tu bienestar con descuentos en Gimnasios y cobertura medica.
• Queremos que encuentres tu mejor versión con bonificaciones en clases de inglés y cursos en Universidades.
• Trabajamos para trascender, evolucionar, pensar hoy en el futuro. Importa lo que hagamos, que avancemos, que propongamos, que nos comuniquemos, que te equivoques y empieces de nuevo. Vales por lo que sos y por cada cosa que hacés, estés donde estés!

En Emergencias #HacésLaDiferencia

Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)

“Te ayudamos a vivir mejor” es nuestro propósito que nos moviliza a ir por más.

En IHSA somos +1800 colaboradores que buscamos impactar en la vida de las personas y de las organizaciones a través de diferentes soluciones:

Emergencias: Servicio de urgencia y visita médica.

Emergencias Salud: Planes cobertura de salud.

Operaciones Complejas: Medicina laboral para Petróleo y Minería.

UELL: plataforma de bienestar inteligente.

Nuestro ecosistema abarca desde servicios tradicionales de medicina pre y extrahospitalaria, hasta plataformas y aplicaciones digitales innovadoras.

Incorporamos la tecnología (Inteligencia Artificial, Cloud y geolocalización) al diseño de nuestros productos y servicios.

Pasamos de ser una empresa proveedora de salud a una empresa que brinda servicios y soluciones de bienestar. Nuestro foco es mejorar la calidad de vida.
En Emergencias #Hacésladiferencia.