Líder de Soporte SAP | Gestión de Incidencias y SLAs

Ayulem; Buenos Aires; On-site; ARS 1,800,000 - 2,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura médica de primer nivel para黙

Reembolso de gastos de home office

Descuentos en gastronomía y supermerc

Job summary

NTT DATA en Buenos Aires busca un Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP para dirigir la operación diaria del soporte, garantizar SLA/OLA y coordinar un equipo de hasta 12 personas. Se valorará experiencia en módulos SAP core y conocimiento de métricas de servicio, con énfasis en resultados y mejora continua.

La posición es on-site en Buenos Aires, con beneficios y oportunidades de certificación SAP. Idioma inglés valorado, no excluyente.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en roles similares de soporte SAP y/o liderazgo de equipos.
• Conocimientos funcionales y técnicos en al menos un módulo SAP core (FICO, MM, SD).
• Experiencia en gestión de servicios de soporte SAP.
• Conocimiento de métricas de servicio, SLAs y OLAs.
• Estudios en Ciencias de la Computación/Sistemas, Ingeniería o Económicas.
• Inglés (no excluyente).
• Certificación SAP suma, no excluyente.

Responsibilities

• Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP, asegurando la atención de incidencias, problemas y requerimientos.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, OLAs y objetivos de calidad con el cliente.
• Aplicar procedimientos, estándares y mejores prácticas definidos para el servicio.
• Gestionar y supervisar la resolución de issues complejos junto al equipo.
• Escalar oportunamente incidentes y riesgos al Service Manager.
• Liderar equipos pequeños a medianos (hasta 12 personas).
• Coordinar y supervisar el trabajo del equipo promoviendo la colaboración.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de servicios SAP

Métricas de servicio SLAs/OLAs

Inglés (opcional)

Education

Ciencias de la Computación/Sistemas o Ingeniería o Económicas

Tools

SAP Core Module: FICO

SAP MM

SAP SD

Job description

NTT DATA en Buenos Aires busca un Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP para dirigir la operación diaria del soporte, garantizar SLA/OLA y coordinar un equipo de hasta 12 personas. Se valorará experiencia en módulos SAP core y conocimiento de métricas de servicio, con énfasis en resultados y mejora continua.

La posición es on-site en Buenos Aires, con beneficios y oportunidades de certificación SAP. Idioma inglés valorado, no excluyente.