Líder de Soporte SAP AMS

NTT DATA, Inc.; Buenos Aires; On-site; ARS 2,000,000 - 2,800,000; Full time

Benefits offered by this job

Amplio plan de desarrollo profesional

Cobertura médica de primer nivel

Reintegro de gastos de home office

Descuentos en Gastronomía y Supermercs

Horarios flexibles y homeoffice

Wellhub - gimnasios y bienestar

Descuentos educacionales

Job summary

NTT DATA, Inc. busca un(a) Líder de Soporte SAP AMS para coordinar la operación diaria del servicio, garantizar atención de incidencias y cumplimiento de SLAs/OLAs. Se requiere experiencia en SAP (FICO/MM/SD) y liderazgo de equipos de hasta 12 personas.

Se valoran habilidades de gestión de servicios SAP, métricas de servicio y un nivel medio/avanzado de Inglés. Integrarteás a un equipo que promueve aprendizaje, desarrollo profesional y colaboración en un entorno global.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en roles de soporte SAP y/o liderazgo de equipos.
• Conocimientos funcionales y técnicos en al menos un módulo SAP core (FICO, MM, SD).
• Experiencia en gestión de servicios de soporte SAP, SLAs y OLAs.
• Nivel intermedio/avanzado de Inglés.

Responsibilities

• Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP, asegurando la atención de incidencias, problemas y requerimientos.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, OLAs y objetivos de calidad acordados con el cliente.
• Aplicar procedimientos, estándares y mejores prácticas definidas para el servicio.
• Gestionar y supervisar la resolución de issues complejos junto al equipo.
• Escalar incidentes y riesgos al Service Manager de forma oportuna.
• Liderar equipos de tamaño pequeño a mediano (hasta 12 personas).
• Coordinar y supervisar el trabajo del equipo promoviendo la colaboración.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de incidencias

Conocimientos SAP core (FICO, MM, SD)

Gestión de SLAs/OLAs

Inglés intermedio/avanzado

Coordinación de operaciones

Tools

SAP Core Modules (FICO, MM, SD)

Job description

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.

Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.

Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros, piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.

En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Soporte SAP AMS para sumarse a nuestro equipo!!

• Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP, asegurando la correcta atención de incidencias, problemas y requerimientos.


• Garantizar el cumplimiento de los SLAs, OLAs y objetivos de calidad acordados con el cliente.


• Asegurar la aplicación de procedimientos, estándares y mejores prácticas definidos para el servicio.


• Gestionar y supervisar la resolución de issues complejos junto al equipo.


• Escalar oportunamente incidentes y riesgos al Service Manager.


• Liderar equipos de tamaño pequeño a mediano (aproximadamente hasta 12 personas).


• Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, promoviendo la colaboración y el trabajo en equipos


• Mínimo 3 años de experiencia en roles similares de soporte SAP y/o liderazgo de equipos.


• Sólidos conocimientos funcionales y técnicos en al menos un módulo SAP core, tales como: FICO – MM – SD


• Experiencia en gestión de servicios de soporte SAP


• Conocimiento profundo de métricas de servicio, SLAs y OLAs.


• Nivel intermedio/Avanzado de Inglés

Beneficios:

• Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.


• Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.


• Reintegro de gastos de home office.


• Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.


• Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.


• Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).


• Descuentos educacionales.

Cultura colaborativa con enfoque “People First”

Desarrollo profesional y aprendizaje continuo

Flexibilidad laboral con BeFlex

Bienestar y apoyo a la salud mental