Journey Implementation Specialist

ADHOC; Rosario; Presencial; ARS 669.600 - 892.800; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Esquema híbrido de trabajo flexible

Vacaciones ampliadas

Revisiones salariales y bono anual

Día de cumpleaños saludable

Descripción de la vacante

ADHOC en Rosario busca una persona con formación en Ingeniería Industrial o Administración para mejorar Customer Journeys. Se requiere un perfil analítico y habilidades en automatización.

Ofrecemos un esquema híbrido de trabajo flexible, vacaciones ampliadas, y beneficios completos para ti y tu familia.

Formación

• Formación en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Perfil analítico y orientado a resultados.
• Dominio de Excel y inglés intermedio-avanzado.

Responsabilidades

• Relevar y documentar procesos actuales de clientes.
• Implementar customer journeys y automatizaciones de comunicación.
• Crear y actualizar materiales de adopción escalables.

Conocimientos

Análisis

Comunicación

Trabajo en equipo

Adaptabilidad

Uso de ERPs

Excel (intermedio-avanzado)

Metodologías ágiles

Generación de contenido

Educación

Ingeniería Industrial o Administración

Herramientas

Sistemas de gestión

Herramientas de automatización

Inteligencia Artificial

Descripción del empleo

En Adhoc potenciamos organizaciones a través de personas felices

¿Disfrutás convertir ideas y procesos en soluciones concretas? En Adhoc buscamos personas con mirada analítica y foco en la mejora continua para transformar nuestros Customer Journeys en experiencias escalables, eficientes y centradas en el cliente.

¿Cuál es la misión del rol?

• Relevar y documentar procesos actuales de clientes para comprender su funcionamiento, identificar oportunidades de mejora y detectar puntos de fricción en la adopción.
• Implementar customer journeys definidos por el equipo, transformando estrategias y diseños en experiencias concretas listas para ser utilizadas por los clientes.
• Configurar y poner en marcha automatizaciones de comunicación y adopción, incluyendo emails, notificaciones y otros flujos automatizados que acompañen al cliente durante su recorrido.
• Crear y actualizar materiales de adopción escalables, como videos, cursos, guías, tutoriales y documentación, siguiendo los estándares de diseño y experiencia definidos por el área.
• Configurar y parametrizar plantillas, bases de datos modelo y estructuras reutilizables que permitan escalar implementaciones de manera eficiente y consistente.
• Realizar pruebas funcionales de los journeys antes de su lanzamiento, validando accesos, enlaces, contenidos, automatizaciones y demás puntos de contacto para asegurar una experiencia fluida y sin errores.
• Detectar, documentar y corregir inconsistencias o incidencias identificadas durante las pruebas, garantizando la calidad de los activos implementados.
• Monitorear el uso y la adopción de las soluciones implementadas, analizando datos y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.
• Proponer ajustes y optimizaciones en contenidos, configuraciones y flujos con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario, la adopción y la eficiencia de los procesos.

Lo que buscamos en vos

• Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Experiencia utilizando sistemas de gestión o ERPs, y facilidad para aprender herramientas de automatización, creación de contenido e inteligencia artificial.
• Dominio de Excel e inglés (nivel intermedio-avanzado).
• Comodidad trabajando en entornos dinámicos, con prioridades cambiantes y foco en la velocidad de ejecución.
• Conocimiento de metodologías ágiles o experiencia trabajando en entornos de iteración continua.
• Experiencia trabajando con customer journeys o segmentación de clientes.
• Participación en proyectos de mejora de experiencia de cliente, onboarding o adopción.
• Experiencia generando contenido de capacitación (videos, cursos y documentación).
• Experiencia desarrollando templates, configuraciones estándar o procesos reutilizables.

Conoce nuestros beneficios

• Esquema híbrido de trabajo súper flexible.
• Flexibilidad horaria.
• Vacaciones ampliadas para que puedas disfrutar todo el año.
• Semana Adhoc: tenés 5 días libres extras hasta los 5 años de antigüedad.
• Día de cumpleaños saludable y eventos corporativos y fiesta de fin de año para celebrar juntos nuestros logros.
• Prepaga cubierta al 100% para vos y tu grupo familiar y reintegro por guardería.
• Sistema de beneficios por puntos para que puedas armar tu propia cartera de beneficios y descuentos en locales amigos.
• Snacks saludables para disfrutar en la oficina.
• Equipamiento de trabajo.
• Revisiones salariales y bono anual en base a resultados.