Jefe de Performance y Calidad de servicio

SCARABELLI; Córdoba; Presencial; ARS 2.400.000 - 4.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SCARABELLI busca un/a líder para dirigir un equipo responsable de analizar indicadores de calidad y servicio, identificar mejoras y traducirlas en acciones concretas para negocio y clientes.

El candidato ideal cuenta con al menos 5 años en operaciones, performance, calidad o procesos, 3 años liderando equipos, manejo avanzado de Excel y capacidad de influir transversalmente. La posición es presencial en Córdoba.

Formación

• Profesionales con al menos 5 años de experiencia en Operaciones, Performance, Calidad, Procesos, Mejora Continua, Gestión de Servicios, Posventa o Experiencia de Cliente.
• Se requiere al menos 3 años liderando equipos.
• Capacidad para gestionar indicadores e implementar mejoras.
• Habilidad para trabajar transversalmente e influir sobre diferentes áreas de la organización.
• Perfil analítico, autonomía, capacidad de ejecución y orientación a resultados.
• Manejo avanzado de Excel; se valorará Power BI.

Responsabilidades

• Gestionar y analizar indicadores de calidad, servicio y experiencia del cliente.
• Detectar desvíos y oportunidades y transformarlos en planes de acción concretos.
• Liderar iniciativas de mejora con impacto en procesos, servicio y resultados.
• Trabajar transversalmente con Ventas, Posventa, Operaciones, Administración y Marketing, generando acuerdos e impulsando acciones.
• Gestionar estándares y objetivos de calidad establecidos por las marcas.
• Analizar información de satisfacción, reclamos y Voz del Cliente para orientar decisiones.
• Liderar y desarrollar el equipo a cargo.

Conocimientos

Mentalidad analítica

Autonomía

Enfoque en resultados

Capacidad de ejecución

Influencia

Educación

Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing o afines

Herramientas

Excel avanzado

Power BI

Descripción del empleo

Córdoba Capital | Presencial

En SCARABELLI | Selección & Executive Search buscamos un/a profesional para asumir una posición de liderazgo con fuerte impacto transversal en una importante organización.

El desafío

Liderar un equipo responsable de analizar indicadores de calidad y servicio, detectar oportunidades y lograr que se traduzcan en mejoras concretas para el negocio y sus clientes.

Buscamos a alguien que pueda ir más allá del análisis: entender qué está afectando los resultados, identificar causas, definir prioridades y trabajar con las distintas áreas para implementar soluciones y medir su impacto.

Principales responsabilidades

• Gestionar y analizar indicadores de calidad, servicio y experiencia del cliente.
• Detectar desvíos y oportunidades y transformarlos en planes de acción concretos.
• Liderar iniciativas de mejora con impacto en procesos, servicio y resultados.
• Trabajar transversalmente con Ventas, Posventa, Operaciones, Administración y Marketing, generando acuerdos e impulsando acciones.
• Gestionar estándares y objetivos de calidad establecidos por las diferentes marcas.
• Analizar información proveniente de satisfacción, reclamos, Voz del Cliente y otras fuentes para orientar decisiones.
• Liderar y desarrollar el equipo a cargo.

¿Qué perfil buscamos?

Profesionales universitarios de Administración, Ingeniería, Marketing o carreras afines, con:

• Al menos 5 años de experiencia en posiciones vinculadas a Operaciones, Performance, Calidad, Procesos, Mejora Continua, Gestión de Servicios, Posventa o Experiencia de Cliente.
• Al menos 3 años liderando equipos.
• Experiencia gestionando indicadores e implementando mejoras.
• Capacidad para trabajar transversalmente e influir sobre diferentes áreas de la organización.
• Perfil analítico, autonomía, capacidad de ejecución y orientación a resultados.
• Manejo avanzado de Excel. Se valorará Power BI.

¿Qué ofrece la empresa?

• Una posición de liderazgo con impacto transversal.
• Equipo a cargo y contacto permanente con diferentes áreas del negocio.
• Participación activa en proyectos de mejora con impacto en resultados y clientes.
• Excelentes condiciones de contratación, beneficios y oportunidades de desarrollo.