Ingeniero de Clientes

Claro Argentina; Buenos Aires; On-site; ARS 2,009,000 - 3,571,000; Full time

Job summary

Claro Argentina busca un profesional para gestionar la entrega de servicios y ser el nexo con el cliente dentro del Datacenter. Serás el representante del cliente y garantizarás el seguimiento de Órdenes de Servicio hasta su paso a producción, asegurando calidad y satisfacción.

Participarás en ciclos de preventa, identificarás oportunidades de negocio y colaborarás para mejoras de productos, en un entorno de evolución digital y alto dinamismo.

Qualifications

• Orientación a resultados orientando la gestión al logro de objetivos del negocio.
• Excelencia en estándares de calidad y mejores prácticas.
• Integridad: actuar con honestidad y coherencia.
• Planificación de acciones con seguimiento para resultados sostenibles.

Responsibilities

• Adaptar procedimientos internos y fortalecer la relación con representantes para cumplir objetivos.
• Conocer la actividad del cliente, la solución técnica y eventos durante el ciclo de vida.
• Representar al cliente dentro de la estructura de Datacenter.
• Gestionar y hacer seguimiento de Órdenes de Servicio y producción.
• Participar en preventa asesorando al cliente y comprendiendo sus necesidades.
• Ser responsable del paso a producción de soluciones y su seguimiento.
• Detectar oportunidades de negocio en preventa y posventa.
• Identificar mejoras y desarrollar nuevos productos, end to end.
• Participar en proyectos de gran envergadura desde ventas hasta cierre.

Skills

Orientación a resultados

Excelencia

Integridad

Planificación

Education

Ingeniería

Job description

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En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades.Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.

Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital,que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.

Ser el representante del cliente y determinar e implementar la satisfacción y atención de las necesidades e inquietudes, basándose en su conocimiento de la empresa y las características y atributos de los productos y servicios entregados.

Tusprincipalesdesafíosserán:

• Adaptar los múltiples procedimientos internos y la forma de estrechar los lazos con los representantes seleccionados para asegurar que los objetivos clave de alcance, costo, tiempo, y calidad y, sobre todo, la satisfacción del cliente se cumpla a lo largo del ciclo de vida de la solución.
• Tener conocimiento de la actividad del cliente, la solución técnica entregada, los eventos que se reportaron durante la implementación, los eventos y modificaciones que se realizan a la solución en el ciclo de vida de esta.
• Conocer la historia y actualidad de la solución de cada cliente a cargo interactuando con el cliente cada vez que sea necesario.
• Ser el representante del cliente dentro de la estructura de Datacenter.
• Ser el responsable de que se realicen e implementen en forma adecuada las Órdenes de Servicio, garantizando el seguimiento de los procedimientos definidos y el pasaje a producción.
• Participar en los ciclos de preventa asesorando al cliente y conociendo sus necesidades.
• Ser el responsable directo del pasaje a producción de las soluciones de los clientes y de su seguimiento velando por el cliente en todo momento del ciclo de vida de la solución.
• Detectar oportunidades de negocio en los ciclos de preventa y posventa.
• Detectar oportunidades de mejoras y productos a desarrollar.
• Participar en proyectos de envergadura end to end desde la etapa comercial hasta la etapa del cierre de la solución.
• Estudios finalizados en Ingeniería o afín.

¿Que esperamos de vos?

Orientación a Resultados: Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.

Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Excelencia: Que trabajes con altos estándares de calidad.

Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos.

Integridad: que actúas con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.