Implementation Specialist & Customer Success

Fanz; Argentina; Remote; ARS 670,000 - 1,004,000; Full time

Benefits offered by this job

Fijo garantizado + variable

100% remoto (Argentina)

Fanz Academy

Job summary

Fanz, líder en soluciones para organizadores de eventos, busca talento para su equipo de Customer Success. El puesto es 100% remoto desde Argentina, con onboarding directo de clientes y soporte continuo tras la implementación.

La posición ofrece un plan con fijo garantizado y variable, capacitación via Fanz Academy y herramientas modernas para entregar un producto funcionando y orientación detallada a los clientes.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y onboarding.
• Capacidad de explicar tecnología a dueños de negocios.
• Capacidad de trabajar de forma 100% remota desde Argentina.

Responsibilities

• Implementar clientes nuevos, onboarding y configuración completa de Fanz.
• Conectar dominios y resolver aspectos técnicos (DNS, subdominios).
• Responder dudas en el CRM, con supervisión del bot cuando corresponda.

Skills

Paciencia real

Buena presentación

Buena energía en cámara

Dominios y DNS

IA en el trabajo

CRM in-house

Tools

CRM in-house

Claude/ChatGPT

Fanz Academy

Job description

Remoto · Argentina · Full-time · Fijo garantizado + variable.

La mayoría de los puestos de “Customer Success” son esto: un inbox que explota, tickets que nadie categoriza, clientes que te llegan sin contexto, una wiki desactualizada y un jefe que te pregunta por qué el cliente se fue cuando vos nunca supiste que estaba mal. Terminás apagando incendios en vez de hacer que la gente use el producto.

Acá es distinto por tres razones:

• El cliente te llega listo. Cuando un organizador firma, te cae un handoff con un resumen hecho por IA de todo lo que pasó en la venta: quién es, qué vende, cómo vende hoy, qué le prometimos, qué le importa. No empezás la call preguntando “contame de tu negocio”. Empezás sabiendo.


• Aprendés Fanz en días, no en meses. Toda la capacitación interna está en la Fanz Academy y en un bot que te explica cualquier parte del producto al instante. Vos lo aprendés, lo traducís a lenguaje humano y se lo enseñás al cliente.


• El trabajo aburrido lo hace el sistema. Tenemos un CRM de posventa in-house, hecho a medida por nosotros: cada cliente, cada implementación, cada mensaje, cada pendiente, en una sola pantalla. Las preguntas repetidas las contesta un bot y vos revisás. Tu tiempo es para estar en la call con el cliente, no para cargar planillas.

Si te gusta la gente, te gusta la tecnología y disfrutás ese momento en que a alguien le hace click cómo funciona algo, seguí leyendo.

QUIÉNES SOMOS Y CÓMO TRABAJAMOS

Fanz es el sistema operativo para organizadores de eventos: ticketing, marca, sitio web, marketing, soporte, automatizaciones, pagos y datos en una sola plataforma. Hoy tenemos el mejor software de la industria por lejos, y trabajamos con los organizadores más grandes de Argentina mientras abrimos Uruguay, México, Chile, Colombia y Perú.

Triplicamos revenue en 12 meses con 15 personas, y apuntamos a ser 50 en los próximos 12. Somos pocos a propósito: construimos todas nuestras herramientas in-house, con agentes de IA en cada proceso.

Tres cosas que vas a notar rápido:

Simple. Tu métrica es una: que cada cliente que implementás termine usando Fanz de verdad, con su sitio andando, su dominio conectado y su equipo sabiendo operar la plataforma. Todo lo demás es medio para eso.

Transparente. Cada implementación tiene su estado, sus pendientes y sus tiempos visibles para todo el equipo. Sabés exactamente qué clientes tenés en curso, cuáles están listos y cuáles se trabaron.

Full ownership. El cliente es tuyo desde que firma hasta que vuela solo. Nadie te va a decir cómo llevar cada call: te damos el producto, las herramientas y el contexto, y vos hacés que funcione.

Tus responsabilidades, en orden de importancia:

• Implementar clientes nuevos. Calls de onboarding con cada organizador que firma. Le configurás Fanz de punta a punta: sitio web, marca, eventos, pagos, todo lo que necesita para vender su primer ticket. Le das la capacitación inicial a él y a su equipo, y no cortás hasta que sepan usarlo.


• Conectar dominios y resolver lo técnico. Dominios, subdominios, registros DNS, verificaciones. El cliente no tiene que entender nada de esto: vos lo hacés o lo guiás paso a paso hasta que su página está online en su dominio.


• Responder todo lo que llegue después. Grupos de WhatsApp con cada cliente y consultas por el CRM. La mayoría las resuelve el bot con tu supervisión; las que no, las contestás vos, rápido y bien. Ninguna pregunta queda sin respuesta.


• Entrevistar clientes todas las semanas. Customer interviews con los organizadores que implementaste hace un tiempo: en qué andan, qué usan, qué no, qué les falta. Lo registrás en el CRM y lo reportás para arriba. Sos los ojos y oídos de Fanz adentro del cliente.


• Hacer que el cliente arranque. Lo que haga falta para que el organizador venda con Fanz lo antes posible. Si algo lo traba, lo destrabás.

Lo que no vas a hacer: vender, prospectar, ni cargar información a mano que el sistema ya tiene.

• Te llevás bien con la gente y con la tecnología. Las dos, no una.


• Paciencia real. Muchos de nuestros clientes no son técnicos; por eso están en una call de implementación. Explicás la misma cosa tres veces con la misma sonrisa.


• Buena presentación y buena energía en cámara. Entrás a la call, sonreís, y el cliente sale más tranquilo de lo que entró.


• Entendés cómo funcionan los dominios: qué es un registro DNS, qué es un subdominio, cómo se apunta uno a otro. Si alguna vez conectaste un dominio a Shopify, WordPress, Webflow o parecido, ya sabés lo que hace falta.


• Ordenado/a. Cada cliente tiene pendientes y vos sabés cuáles son sin buscarlos.


• Usás IA en tu trabajo diario, o querés aprender rápido. Acá todos lo hacemos.


• Suma: experiencia en eventos, gastronomía, entretenimiento o cualquier trabajo donde hayas tenido que explicarle tecnología a dueños de negocios.


• Fijo garantizado todos los meses


• Techo: no hay


• 100% remoto, horario de Argentina (GMT-3)


• Cuentas de Claude/ChatGPT y un sistema de posventa propio que hace el trabajo aburrido por vos


• Fanz Academy: formación interna completa en ventas, producto e industria


• Un evento presencial por mes en Buenos Aires (la empresa paga el traslado) y uno online