Hotel Reservations & Guest Communications Specialist

Four Seasons; Buenos Aires; On-site; ARS 1,004,000 - 1,674,000; Full time

Job summary

Four Seasons Buenos Aires busca un/a profesional para gestionar comunicaciones internas y externas del hotel, capturar oportunidades de venta y coordinar reservas de habitaciones, restaurantes, bar, spa y room service. Garantizará una experiencia excepcional desde el primer contacto y trabajará con equipos multidisciplinarios.

Se requieren estudios afines, habilidades comerciales y dominio avanzado de inglés.

Qualifications

• Estudios terciarios y/o universitarios afines a la industria.
• Habilidades comerciales.
• Excelente dominio de inglés tanto oral como escrito.
• Disponibilidad horaria para trabajar días y horarios rotativos.
• Organización, trabajo en equipo y actitud positiva.
• Es indispensable contar con la documentación necesaria para trabajar en el país.

Responsibilities

• Atender y gestionar llamadas internas y externas con profesionalismo, manteniendo una comunicación cálida, profesional y personalizada.
• Gestionar mensajes, wake-up calls y comunicaciones internas (uso de teams, mail, etc).
• Brindar información general del hotel sobre servicios y horarios.
• Captar ventas y gestionar reservas restaurantes y bar.
• Procesar órdenes de Room Service con conocimiento completo de menús y bebidas. Realizar recomendaciones según preferencias y restricciones alimentarias. Detectar oportunidades de up-selling.
• Dar soporte al equipo de Reservas.
• Coordinar requerimientos de Housekeeping.
• Responder ante situaciones de emergencia según protocolo de seguridad.
• Responder al correo electrónico de reservas.
• Supervisar las reservas realizadas y dará respuesta frente a cualquier discrepancia con las preferencias y/o solicitudes de los huéspedes.
• Ejecutar informes diarios para los diferentes departamentos que así lo soliciten.

Skills

Habilidades comerciales

Inglés

Organización

Trabajo en equipo

Actitud positiva

Education

Educación relacionada con hotelería/industria

Job description

Four Seasons Buenos Aires busca un/a profesional para gestionar comunicaciones internas y externas del hotel, capturar oportunidades de venta y coordinar reservas de habitaciones, restaurantes, bar, spa y room service. Garantizará una experiencia excepcional desde el primer contacto y trabajará con equipos multidisciplinarios.

Se requieren estudios afines, habilidades comerciales y dominio avanzado de inglés.