Head of CRM, Retention & Player Lifecycle

bplay; Tandil; In loco; ARS 2.800.000 - 6.000.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Almuerzo bonificado

Prepaga para ti y familia

Descuentos y beneficios

Día de cumpleaños

Ambiente de trabajo innovador

Descrizione del lavoro

bplay busca un/a líder de CRM con experiencia en iGaming y monetización para gestionar la estrategia de relacionamiento con jugadores desde onboarding hasta VIP, con foco en activación, engagement y LTV.

Se prioriza la reducción de churn, segmentación avanzada, journeys automatizados y comunicaciones multicanal (email, push, SMS). Se valora Optimove y marketing automation para convertir datos en acción comercial.

Competenze

• Experiencia liderando CRM, Retention o Lifecycle de jugadores en gaming online o plataformas con recurrencia.
• Gestión del ciclo de vida desde onboarding hasta monetización.
• Conocimiento de métricas como churn, retention, LTV y ARPU.

Mansioni

• Liderar CRM, retention y lifecycle, definiendo objetivos y tratamientos por etapa.
• Diseñar onboarding, activación, engagement, retención y win-back.
• Desarrollar segmentación basada en comportamiento y valor de jugador.
• Diseñar journeys automatizados y campañas multicanal personalizadas.
• Liderar comunicaciones multicanal (email, push, in-app, SMS, WhatsApp).
• Definir estrategias para incrementar frecuencia y Lifetime Value.
• Diseñar promociones, loyalty y programas de VIP/high value players.
• Supervisar KPIs como churn, reactivation rate, ARPU y LTV.
• Fomentar experimentación con A/B testing y cohort analysis.
• Colaborar con Data/BI para audiencias y modelos predictivos.
• Trabajar de forma transversal con Producto, Tecnología y Compliance.

Conoscenze

CRM leadership

Retention

Player lifecycle

Multicanal comunicación

Data-driven

Marketing automation

Optimove

Strumenti

Optimove

Xtremepush

Braze

Salesforce Marketing Cloud

Customer.io

Emarsys

Descrizione del lavoro

Buscamos un/a líder con experiencia sólida en CRM dentro de iGaming, sportsbook, casino online o negocios digitales de alta frecuencia transaccional, capaz de liderar la evolución integral de la estrategia de relacionamiento con jugadores.

La posición tendrá responsabilidad sobre CRM, retention, player lifecycle, loyalty y VIP, con foco en incrementar activación, frecuencia de juego, engagement, reactivación, monetización y Lifetime Value, reduciendo churn y mejorando la calidad y el valor de la base.

El desafío principal será llevar la función hacia un modelo cada vez más automatizado, segmentado, personalizado y data-driven, aprovechando al máximo las capacidades de CRM y marketing automation para diseñar tratamientos diferenciales según comportamiento, valor, preferencias, recencia, frecuencia, depósitos, propensión al churn y potencial de crecimiento.

La compañía se encuentra através de una transformación relevante del año, incluyendo la implementación de Optimove y una evolución tecnología más amplia. Por eso, buscamos a alguien que pueda combinar visón estratégica con fuerte criterio de ejecución, ordenar procesos, definir prioridades y traducir datos de comportamiento en decisiónes comerciales concretas.

Sus tareas fundamentales serán

• Liderar la estrategia integral de CRM, retention y player lifecycle, definiendo objetivos, prioridades y tratamientos para cada etapa del ciclo de vida del jugador.
• Diseñar estrategias de onboarding, activación, engagement, retención, churn prevention, reactivación y win-back.
• Desarrollar modelos de segmentación basados en comportamiento, recencia, frecuencia, valor, depósitos, preferencias de juego, propensión y señales de riesgo.
• Diseñar y optimizar journeys automatizados, trigger campaigns, next-best-action y comunicaciones personalizadas a partir de eventos y comportamiento del jugador.
• Liderar la estrategia de comunicación multicanal a través de email, push notifications, in-app, SMS, WhatsApp y otros canales propios.
• Definir estrategias para incrementar frecuencia, recurrencia, monetización y Lifetime Value, midiendo impacto incremental y eficiencia de las acciones.
• Diseñar y optimizar estrategias promocionales, bonos, incentivos, loyalty y gamificación, asegurando una correcta relación entre inversion, comportamiento generado y retorno.
• Liderar la estrategia del segmento VIP y High Value Players, definiendo criterios de segmentación, beneficios, niveles de servicio, retención y evolución de valor.
• Monitorear KPIs como retention rate, churn, reactivation rate, frequency, deposits, engagement, ARPU/ARPPU, LTV, revenue uplift e incrementalidad.
• Impulsar una cultura de experimentación mediante A/B testing, grupos de control, análisis de cohortes y medicación de uplift.
• Trabajar en conjunto con Data y BI para desarrollar audiencias, modelos predictivos, propensión al churn y oportunidades de cross-sell, reactivación y monetización.
• Articular de manera transversal con Producto, Tecnología, UX, Marketing, Customer Service, Riesgo, Fraude, Compliance y añas comerciales.
• Liderar y desarrollar al equipo de CRM, incluyendo jefaturas y equipos especializados, estableciendo prioridades, estándares de ejecución y una cultura fuertemente orientada a resultados.

Requisitos

• Experiencia sólida liderando CRM, Retention o Player Lifecycle en iGaming, sportsbook, casino online, gambling o plataformas digitales con dinámicas de recurrencia y monetización similares.
• Experiencia concreta gestionando el ciclo de vida de jugadores o usuarios, desde onboarding y activación hasta retención, reactivación, churn prevention y monetización.
• Experiencia comprobable en segmentación comportamental, automated journeys, triggers, personalization y campañas multicanal.
• Conocimiento profundo de métricas como churn, retention, reactivation, frequency, LTV, ARPU/ARPPU, revenue uplift e incrementalidad.
• Experiencia trabajando con estratégias de promociones, bonos, loyalty, gamification y segmentos VIP o high value.
• Conocimiento práctico de plataformas de CRM y marketing automation. Se valorara especialmente experiencia con Optimove, además de herramientas como Xtremepush, Fast Track, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io, Emarsys u otras equivalentes.
• Experiencia trabajando con grandes volúmes de datos de comportamiento y traduciendo insights en acciónes comerciales.
• Capacidad para liderar equipos con distintos niveles de seniority y gestionar procesos de transformación, profesionalización y cambio.
• Capacidad para combinar visón estratégica, criterio comercial y cercanía con la ejecución.
• Experiencia trabajando en entornos regulados y articulando con añas de Compliance, Riesgo, Fraude o Juego Responsable será especialmente valorada.
• Inglés avanzado para interacción con proveedores, tecnología y referentes internacionales.

Parque Patricios, CABA.

Beneficios

• Esquema de trabajo ideo (2x3)
• Almuerzo bonificado al 100% en la oficina
• Prepaga para vos y tu grupo familia
• Descuento en gimnasios
• Plataforma de descuentos
• PedidosYa Plus
• Día de cumpleaños free

En bplay, somos pioneros en la industria del juego online en Argentina. Desde nuestro lanzamiento en noviembre de 2020, trabajamos día a día para brindar una experiencia de entretenimiento segura, innovadora y con fuerte impronta local.

Nuestra cultura está impulsada por la pasón con la que vivimos el deporte y las apuestas, la cercanía con nuestra comunidad y un fuerte compromiso con la integridad, la seguridad y la responsabilidad. Creemos en el juego como una experiencia divertida y auténtica, por eso priorizamos siempre el entretenimiento responsable (+18) y el desarrollo de nuevas tecnológias que potencien la experiencia del usuario.

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