Global Patient Care Delivery Lead

Roche Holding AG; Buenos Aires; On-site; ARS 136,828,000 - 197,640,000; Full time

Job summary

Roche Holding AG in Buenos Aires sucht einen erfahrenen GPC Service Delivery Manager. Sie übernehmen die End-to-End-Übergabe nach der Hypercare-Phase und steuern globale Service-Ready-Implementierungen im Healthcare-Bereich.

Sie arbeiten eng mit GCS, PMQ, Global IT und regionalen Stakeholdern zusammen, überwachen KPI-Dashboards und entwickeln SIPs, um eine konsistente, erst-klassige Kundenerfahrung sicherzustellen.

Qualifications

• 5+ Jahre Erfahrung in Service Delivery Management, Client Services oder vergleichbaren Bereichen (Healthcare/BPO bevorzugt).
• Erfahrung mit Service Implementations, SIPs, SLA-Governance und Post-Hypercare-Übergängen in multi-hub Umgebungen.
• Starke KPI-Überwachung, Feedback-Loops und Prozessoptimierung.
• Hervorragende Stakeholder-Management- und Change-Management-Fähigkeiten.
• Fließendes Englisch in Wort und Schrift ist erforderlich.

Responsibilities

• Post-Hypercare-Service-Ownership und Übergabe für globale Affiliates.
• Globale Stakeholder-Partnerschaft und Governance mit GCS, PMQ, Global IT, Quality & Regulatory, Marketing/Sales.
• Überwachung globaler KPIs und Aufbau strukturierter Feedback-Loops.
• Entwurf und Umsetzung von Service Improvement Plans (SIPs).
• Führung funktionsübergreifender globaler Squads, Change-Control und Zeitpläne.
• Zusammenarbeit mit Nordamerika, EMEA und APAC zur Standardisierung von Abläufen.

Skills

Service Delivery Management

Client Services

Customer Care Operations

BPO / Contact Center Environments

Stakeholder Management

Change Management

KPI Tracking

SLA Governance

English Fluency

Education

Bachelor’s degree in Business Administration, Engineering, Economics, Communications, or related field

Job description

Roche Holding AG in Buenos Aires sucht einen erfahrenen GPC Service Delivery Manager. Sie übernehmen die End-to-End-Übergabe nach der Hypercare-Phase und steuern globale Service-Ready-Implementierungen im Healthcare-Bereich.

Sie arbeiten eng mit GCS, PMQ, Global IT und regionalen Stakeholdern zusammen, überwachen KPI-Dashboards und entwickeln SIPs, um eine konsistente, erst-klassige Kundenerfahrung sicherzustellen.