Field Technical Support Engineer — On-Site With Flexibility

DB Financial; Santa Fe Capital; On-site; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Cummins busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo para liderar investigación de problemas y brindar soporte experto en campo. Participarás en diagnósticos, resoluciones y mejoras, colaborando con Ingeniería y equipos de servicio para mantener la confiabilidad y la satisfacción del cliente.

Se requiere experiencia en atención al cliente, soporte postventa y un buen nivel de inglés técnico, con disponibilidad para viajar y capacitar a personal de servicio.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y soporte postventa.
• Inglés técnico escrito y oral.
• Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.

Responsibilities

• Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas.
• Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio e ingeniería para resolver problemas rápidamente.
• Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico y análisis de fallas, identificando causas raíz y desarrollando soluciones basadas en datos.
• Documentar resultados de diagnósticos, reparaciones y escalaciones en los sistemas corporativos.

Skills

Soporte técnico

Análisis de fallas

Gestión de escalaciones

Comunicación técnica

Job description

**Job Summary:** En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te empodera para dar lo mejor de ti.

**Key Responsibilities:** **Lidera la investigación de problemas de producto o sistema**, comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas. Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR). Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.

**Gestiona el conocimiento** compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.

Actúa como **recurso de soporte técnico experto en sitio** cuando es requerido. Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas. Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.

Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas. Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible.

Promueve la **seguridad como prioridad en todas las actividades**, con el objetivo de lograr una vida libre de lesiones. Orienta a técnicos con menos experiencia en temas técnicos y resolución de problemas para brindar un soporte más eficiente a los clientes.

Proporciona soporte al producto y a los clientes en campo, actuando como enlace durante las escalaciones hacia el **Technical Territory Manager (TTM)** y/o Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones de producto. Implementa mejoras correspondientes al **Paso 3 (Step 3)** una vez obtenidas las aprobaciones necesarias.

• Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo.
• Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto.
• Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.
• Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad.
• Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.
• Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.
• Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido.
• Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.

**Estamos buscando un talentoso Ingeniero de Soporte Técnico de Campo para unirse a nuestro equipo en Cummins.**

En este rol, generarás impacto de las siguientes maneras:

• Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas.
• Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones robustas basadas en datos.
• Documentar de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos, reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas en los sistemas corporativos correspondientes.