Remote Tmf Specialist — Safety Processing (2+ Yrs)

7250 Inventiv Health Clinical Mexico, S.A. De C.V.; Santa Fe Capital; Remote; ARS 60,770,000 - 106,347,000; Full time

Job summary

Cummins Inc. busca un Ingeniero/a de Soporte Técnico de Campo para liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificar causas raíz y proponer acciones correctivas efectivas. Desarrollará soluciones técnicas y coordinará con ingeniería para mejoras en campo.

El rol implica apoyar procesos de diagnóstico, documentar resultados con claridad y compartir conocimiento mediante KMS/QSOL, además de capacitar a personal de servicio y coordinar con clientes y distribuidores.

Qualifications

• Experiencia laboral relevante de nivel inicial a intermedio en soporte técnico y servicio.
• Experiencia orientada al cliente y capacidad de resolver problemas técnicos complejos.
• Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales y comunicarse con claridad técnica y no técnica.

Responsibilities

• Liderar investigación de problemas de producto o sistema, identificando causas y proponiendo acciones correctivas.
• Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte.
• Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto basados en datos.
• Documentar diagnósticos, reparaciones y escalaciones en sistemas corporativos.
• Gestionar y compartir conocimiento técnico mediante KMS, QSOL y capacitaciones.

Skills

Diagnóstico de fallas

Soporte técnico de campo

Gestión de conocimiento

Comunicación técnica

Education

Ingeniería Mecánica/Electromecánica/Industrial/Electrónica o afines

Tools

Herramientas de diagnóstico

Job description

**Job Summary:**
En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te empodera para dar lo mejor de ti.
**Key Responsibilities:**
**Lidera la investigación de problemas de producto o sistema**, comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas. Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR). Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.
**Gestiona el conocimiento** compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.
Actúa como **recurso de soporte técnico experto en sitio** cuando es requerido. Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas. Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.
Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas. Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible.
Promueve la **seguridad como prioridad en todas las actividades**, con el objetivo de lograr una vida libre de lesiones. Orienta a técnicos con menos experiencia en temas técnicos y resolución de problemas para brindar un soporte más eficiente a los clientes.
Proporciona soporte al producto y a los clientes en campo, actuando como enlace durante las escalaciones hacia el **Technical Territory Manager (TTM)** y/o Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones de producto. Implementa mejoras correspondientes al **Paso 3 (Step 3)** una vez obtenidas las aprobaciones necesarias.

• Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo.
• Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto.
• Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.
• Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad.
• Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.
• Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.
• Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido.
• Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.

**Estamos buscando un/a talentoso/a Ingeniero/a de Soporte Técnico de Campo para unirse a nuestro equipo en Cummins.**

• Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas.
• Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones robustas basadas en datos.
• Documentar de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos, reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas en los sistemas corporativos correspondientes.
• Gestionar y compartir conocimiento técnico mediante sistemas de gestión de conocimiento (KMS), QSOL, capacitaciones y otros medios de colaboración técnica.
• Actuar como referente técnico en campo, brindando soporte a clientes, distribuidores y técnicos durante la resolución de problemas complejos.
• Representar a Cummins frente al cliente en todos los aspectos técnicos, proporcionando documentación, capacitación y soporte para la integración y operación de equipos.
• Investigar problemas emergentes de producto o proceso en campo y coordinar acciones con Ingeniería para la implementación de mejoras y correcciones.
• Liderar procesos de reporte, priorización y resolución de fallas de producto utilizando metodologías estructuradas de resolución de problemas y equipos multifuncionales.
• Gestionar escalaciones técnicas asegurando una respuesta oportuna al cliente y una adecuada transferencia de información entre los distintos niveles de soporte.
• Apoyar campañas de servicio, acciones de campo y programas de mejora continua orientados a la confiabilidad del producto.
• Guiar y desarrollar a técnicos menos experimentados en diagnóstico, resolución de problemas y mejores prácticas de servicio.
• Promover la seguridad en todas las actividades, identificando riesgos y fomentando una cultura de trabajo libre de incidentes.

**Para tener éxito en este rol, necesitarás lo siguiente:**

• Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas.
• Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz y resolución estructurada de problemas.
• Experiencia en soporte técnico de campo y atención a clientes industriales.
• Capacidad para interpretar datos técnicos, documentación de ingeniería y reportes de producto.
• Experiencia utilizando herramientas de diagnóstico mecánico, electrónico y software especializado.
• Conocimientos en gestión de fallas de producto, acciones correctivas y preventivas (CAPA).
• Experiencia en documentación técnica y gestión de información en sistemas corporativos.
• Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales en entornos dinámicos y orientados al cliente.

**Qualifications and Competencies**
**Competencias:**

• Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Comunicación efectiva con diferentes audiencias técnicas y no técnicas.
• Colaboración y trabajo en equipo.
• Resiliencia frente a situaciones complejas o de presión.
• Capacidad para gestionar información compleja y resolver problemas de manera estructurada.
• Orientación a resultados.
• Proactividad e iniciativa.
• Capacidad analítica y pensamiento crítico.
• Administración eficiente de recursos.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
• Valorar y respetar diferentes perspectivas y culturas.
• Compromiso con la seguridad y la calidad.
• Organización y administración efectiva del tiempo.
• Responsabilidad y compromiso profesional.

**Educación/Experiencia:**

• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia laboral relevante de nivel inicial a intermedio en soporte técnico, ingeniería de servicio, confiabilidad o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en funciones técnicas orientadas al cliente será considerada una ventaja.
• La posición puede requerir autorizaciones o licencias asociadas a regulaciones de exportación o cumplimiento normativo.

**Job Service**
**Organization** Cummins Inc.
**Role Category** On-site with Flexibility
**Job Type** Exempt - Entry Level
**ReqID**
**Relocation Package** No
**100% On-Site** No