Field Support Technician - On-Site Tech Continuity

Cencosud; Argentina; On-site; ARS 1,339,000 - 2,120,000; Full time

Job summary

Cencosud Argentina busca incorporar a nuestro Field Support para el equipo de Gestión de Servicios, garantizando la continuidad operativa de los recursos tecnológicos.

Brindarás soporte técnico a usuarios y tiendas, gestionarás incidencias y requerimientos, coordinarás con proveedores y áreas internas, y mantendrás actualizado el inventario y la continuidad de los servicios.

Este rol ofrece desarrollo profesional en un entorno retail regional.

Qualifications

• Formación académica en Sistemas, Informática, Tecnología o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico o mesas de ayuda.
• Conocimientos de hardware, software, redes y soporte a usuarios.
• Manejo avanzado de herramientas Microsoft Office.
• Deseables certificaciones o capacitaciones relacionadas con soporte técnico y tecnologías de la información.
• Capacidad para gestionar múltiples requerimientos de manera simultánea.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente interno.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico a usuarios y tiendas.
• Gestionar y resolver incidencias dentro de los tiempos definidos por SLA.
• Realizar seguimiento y escalamiento de requerimientos hacia las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Coordinar con proveedores externos para asegurar la correcta resolución de incidentes y servicios.
• Administrar y mantener actualizado el inventario de equipamiento tecnológico.
• Ejecutar visitas proactivas a terreno para identificar riesgos y anticipar posibles incidentes.
• Colaborar con equipos de Sistemas y otras áreas para asegurar la continuidad operativa.
• Participar en tareas de mantenimiento preventivo y mejora continua de los servicios tecnológicos.
• Elaborar reportes y mantener seguimiento de indicadores asociados a la gestión de soporte.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Multitarea

Education

Formación en Sistemas/Informática

Tools

Microsoft Office

Job description

Cencosud Argentina busca incorporar a nuestro Field Support para el equipo de Gestión de Servicios, garantizando la continuidad operativa de los recursos tecnológicos.

Brindarás soporte técnico a usuarios y tiendas, gestionarás incidencias y requerimientos, coordinarás con proveedores y áreas internas, y mantendrás actualizado el inventario y la continuidad de los servicios.

Este rol ofrece desarrollo profesional en un entorno retail regional.