Especialista en Diseño CX

Medifé; Tandil; Hybrid; ARS 900,000 - 1,500,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Capacitación continua

Cobertura médica

Flexibilidad horaria

Wellhub (Gympass)

Descuentos ARCOR y Club de Beneficios

Licencias maternidad/paternidad extend

Lactancia extendida

Reembolso de guardería

Asistencia al colaborador

Job summary

Medifé busca un Especialista en Diseño CX para liderar la evolución de experiencias y servicios end-to-end. Trabajarás con equipos de diversas áreas para rediseñar journeys, modelos de atención y servicios, buscando mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.

Contribuirás a desarrollar metodologías, herramientas y buenas prácticas para fortalecer la disciplina de Diseño CX dentro de la organización, mediante investigaciones cualitativas y talleres colaborativos.

Qualifications

• Experiencia en roles de Service Designer, CX Designer o similares.
• Con experiencia en diseño de servicios o procesos complejos que involucren múltiples áreas y canales.
• Dominio de Service Design, Customer Journey Mapping, Service Blueprint y Design Thinking.
• Experiencia en investigación cualitativa, identificación de insights y síntesis de hallazgos.
• Capacidad para transformar problemas de experiencia en oportunidades y soluciones concretas.
• Conocimiento de modelos de atención, procesos operativos y ecosistemas multicanal.
• Manejo de herramientas colaborativas como Miro, Mural, Figma o similares.

Responsibilities

• Analizar experiencias y servicios actuales, identificando fricciones, necesidades y oportunidades de mejora.
• Diseñar y evolucionar Customer Journeys, Service Blueprints y modelos de atención end-to-end.
• Construir escenarios futuros de experiencia, integrando personas, procesos, canales y tecnología.
• Traducir hallazgos en propuestas de solución, iniciativas y recomendaciones accionables.
• Facilitar workshops y espacios de co-creación con equipos multidisciplinarios.
• Validar propuestas e identificar indicadores para medir su impacto en la experiencia y la operación.
• Contribuir al desarrollo de metodologías, herramientas y estándares de Diseño CX.

Skills

Service Designer

CX Designer

Experience Designer

Investigación cualitativa

Tools

Miro

Mural

Figma

Job description

En

¡El match que buscamos podes ser vos! En Medifé estamos impulsando nuevas formas de diseñar y transformar experiencias, conectando las necesidades de las personas con los procesos, los canales y la operación. Por eso, queremos sumar un/a Especialista en Diseño CX que quiera ser protagonista de este desafío, creando soluciones que mejoren la experiencia de nuestros asociados, pacientes, familias y prestadores

¿Cuál es el desafío?

Vas a participar en el diseño y la evolución de experiencias y servicios end-to-end, identificando oportunidades de mejora y transformando los hallazgos en soluciones concretas y accionables. Trabajarás junto a equipos de distintas áreas para rediseñar journeys, modelos de atención y servicios, buscando mejorar tanto la experiencia de las personas como la resolución y la eficiencia operativa. Además, contribuirás a desarrollar metodologías, herramientas y buenas prácticas que permitan fortalecer y escalar la disciplina de Diseño y Transformación CX dentro de la organización.

Principales responsabilidades

• Analizar experiencias y servicios actuales, identificando fricciones, necesidades y oportunidades de mejora.
• Diseñar y evolucionar Customer Journeys, Service Blueprints y modelos de atención end-to-end.
• Construir escenarios futuros de experiencia, integrando personas, procesos, canales y tecnología.
• Traducir hallazgos en propuestas de solución, iniciativas y recomendaciones accionables.
• Facilitar workshops y espacios de co-creación con equipos multidisciplinarios.
• Validar propuestas e identificar indicadores para medir su impacto en la experiencia y la operación.
• Contribuir al desarrollo de metodologías, herramientas y estándares de Diseño CX.

Requisitos (Excluyentes)

• Experiencia en roles de Service Designer, CX Designer, Experience Designer o similares.
• Experiencia en el diseño de servicios o procesos complejos que involucren múltiples áreas, canales y actores.
• Dominio de metodologías de Service Design Customer Journey Mapping, Service Blueprint y Design Thinking.
• Experiencia en investigación cualitativa, identificación de insights y síntesis de hallazgos.
• Capacidad para transformar problemas de experiencia en oportunidades y soluciones concretas.
• Conocimiento de modelos de atención, procesos operativos y ecosistemas multicanal.
• Manejo de herramientas colaborativas como Miro, Mural, Figma o similares.

Valoramos especialmente

• Experiencia en industrias como salud, seguros, banca o telecomunicaciones, con múltiples actores, procesos y canales de atención.
• Conocimiento de métricas de experiencia y operación como NPS, CSAT, CES y FCR.
• Experiencia en prototipado, experimentación y validación de soluciones.
• Conocimiento de herramientas de documentación y gestión del conocimiento.

Competencias clave

• Pensamiento sistémico y crítico.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Comunicación clara y facilitación de equipos.
• Colaboración transversal.
• Autonomía y capacidad de gestión.

Beneficios

• Modalidad híbrida 3 días presenciales y 2 días remotos (Full Time).
• Capacitación continua, programas y talleres.
• Cobertura médica para vos y tu grupo familiar.
• Modalidad híbrida y flexibilidad para organizar horarios.
• Wellhub (Gympass), convenios con universidades (UCES, UADE, San Andrés, Siglo 21) y descuentos en CUI.
• Descuentos en Tiendas ARCOR y Club de Beneficios Unilever.
• Licencias extendidas por maternidad (90 días) y paternidad (30 días).
• Hora de lactancia extendida (1 h 30 min).
• Reintegro de gastos de guardería.
• Programa de asistencia al colaborador/a.

Somos una institución prestadora de servicios de salud, con 40 años de trayectoria y experiencia en la administración de aportes y contribuciones de obra social del personal de dirección de empresas. Conocemos cuáles son tus necesidades, por eso nos orientamos a brindar cobertura médica a nivel nacional por medio de las redes prestadoras más importantes del país. Somos una obra social sólida y dinámica que prioriza el bienestar de 350.000 afiliados que confían en nosotros.