Especialista De Posventa

Grupo Corven; Buenos Aires; Presencial; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Corven busca un profesional para gestionar y optimizar los procesos de postventa de la unidad de Nuevos Negocios de Movilidad, asegurando la correcta ejecución de garantías, la calidad del servicio técnico y la eficiencia operativa en la red de concesionarios.

La posición implica mejora continua, análisis de indicadores y resolución de desvíos, con foco en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de la empresa.

Formación

• Gestión de garantías conforme a las políticas de la marca.
• Analizar, validar y gestionar solicitudes de garantía.
• Asegurar recuperación de costos y cumplimiento de plazos.
• Monitorear campañas, recalls y programas de mantenimiento.
• Actuar como referente técnico-administrativo para la red.
• Elaborar y analizar KPIs de postventa.

Responsabilidades

• Gestionar y optimizar procesos de postventa en la red de concesionarios.
• Detectar desvíos operativos y proponer mejoras en los procesos.
• Soporte a la red de concesionarios y resolución de incidencias.

Descripción del empleo

Gestionar y optimizar los procesos de postventa de la unidad de Nuevos Negocios de Movilidad, asegurando la correcta ejecución de garantías, la calidad del servicio técnico y la eficiencia operativa en la red de concesionarios. La posición tendrá un rol activo en la mejora continua de los procesos, el análisis de indicadores y la resolución de desvíos operativos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

Gestión de Garantías Analizar, validar y gestionar solicitudes de garantía conforme a las políticas de la marca. Asegurar el recupero de costos y el cumplimiento de plazos establecidos. Detectar desvíos recurrentes y proponer mejoras en los procesos. Seguimiento de Campañas y Programas Monitorear campañas de servicio, recalls y programas de mantenimiento. Realizar seguimiento del nivel de cumplimiento por concesionario. Identificar desvíos y proponer acciones correctivas. Soporte a la Red de Concesionarios Actuar como referente técnico-administrativo para la red. Brindar soporte en la resolución de incidencias operativas y de postventa. Asegurar el cumplimiento de procesos, estándares y políticas de servicio. Control y Mejora de Procesos Supervisar la correcta ejecución de procesos de postventa. Detectar oportunidades de mejora en la operación. Participar en la implementación de nuevas herramientas, procesos y mejoras operativas. Análisis de Indicadores Elaborar y analizar KPIs de postventa (garantías, tiempos de respuesta, cumplimiento de campañas, etc.). Detectar cuellos de botella y proponer mejoras. Generar reportes para la gerencia. Coordinación Interáreas Trabajar en conjunto con áreas de Calidad, Ingeniería, Comercial, Logística y Marketing. Asegurar una gestión integral del servicio postventa. Experiencia del Cliente Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente en el servicio postventa. Asegurar tiempos de respuesta adecuados y resolución efectiva de casos.