Gerente de Experiencia Comprador - Customer Experience

Mercado Libre; Buenos Aires; On-site; ARS 1,800,000 - 3,000,000; Full time

Job summary

Mercado Libre busca fortalecer la experiencia de compradores mediante mejoras en áreas clave como Búsqueda, Compra, Pago y beneficios dentro de su ecosistema. El rol implica liderar proyectos que impactan a millones de usuarios y colaborar con equipos de Producto, Tecnología y Negocio.

Se priorizará análisis de datos (SQL) y el uso de IA generativa (Claude) para impulsar soluciones escalables y de alto impacto, manteniendo un fuerte enfoque en la experiencia del usuario y en resultados medibles.

Qualifications

• Ser graduado de las carreras de Ingeniería o Ciencias Económicas.
• Tener experiencia liderando equipos de alto impacto.
• Tener capacidad para estructurar problemas con un fuerte enfoque en problem solving.
• Es deseable contar con conocimientos de análisis de datos (por ejemplo SQL) y herramientas de IA generativa, como Claude.

Responsibilities

• Evolucionar la experiencia de productos y funcionalidades clave para compradores, como Búsqueda, Compra, Pago, Meli+, Cupones, Descuentos y Beneficios.
• Analizar métricas de experiencia para detectar oportunidades de mejora.
• Diseñar e impulsar soluciones escalables que mejoren la experiencia de millones de compradores junto a equipos de Producto, Tecnología y Negocio.
• Coordinar espacios de trabajo y toma de decisiones con equipos multidisciplinarios para llevar a la práctica las mejoras identificadas.
• Acompañar la priorización y ejecución de iniciativas estratégicas, asegurando altos estándares de experiencia.

Skills

Liderazgo de equipos

Resolución de problemas

Education

Ingeniería o Ciencias Económicas

Tools

SQL

Claude

Job description

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones que exceden sus expectativas, y somos el área que lleva la voz del usuario a toda la organización. Trabajamos para diseñar y evolucionar experiencias simples, confiables y escalables que potencien el crecimiento de nuestro ecosistema, transformando insights de experiencia en oportunidades de mejora concretas. Para lograrlo, trabajamos de manera transversal con equipos de Producto, IT y UX, asegurando que la mirada del usuario esté presente en cada decisión.

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:

• Evolucionar la experiencia de productos y funcionalidades clave para compradores, como Búsqueda, Compra, Pago, Meli+, Cupones, Descuentos y Beneficios.
• Analizar métricas de experiencia para detectar oportunidades de mejora.
• Diseñar e impulsar soluciones escalables que mejoren la experiencia de millones de compradores junto a equipos de Producto, Tecnología y Negocio.
• Coordinar espacios de trabajo y toma de decisiones con equipos multidisciplinarios para llevar a la práctica las mejoras identificadas.
• Acompañar la priorización y ejecución de iniciativas estratégicas, asegurando altos estándares de experiencia.
• Ser graduado de las carreras de Ingeniería o Ciencias Económicas.
• Tener experiencia liderando equipos de alto impacto.
• Tener capacidad para estructurar problemas con un fuerte enfoque en problem solving.
• Es deseable contar con conocimientos de análisis de datos (por ejemplo SQL) y herramientas de IA generativa, como Claude.
• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)