Customer Engineer

NCR Corporation; Comisión de Fomento de Perú; Presencial; ARS 15.723.000 - 27.853.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NCR Voyix Corporation busca un Técnico de Servicio de Campo para instalaciones, reparación y soporte en equipos de punto de venta y hardware de oficina, con capacidad para viajar y cubrir SLA.

La posición exige diploma de secundaria, habilidades básicas de computación, experiencia en hardware de PC y excelente trato con clientes; se ofrece desarrollo en un entorno global.

Formación

• Diploma de escuela secundaria o experiencia equivalente.
• Habilidades básicas de computación, Windows y Microsoft Office.
• Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC.
• Capacidad para aprender nuevas habilidades rápidamente.
• Buenas habilidades para resolver problemas y trabajar bajo presión.
• Excelentes habilidades interpersonales y relación con el cliente.
• Alto nivel de aptitud mecánica/electrónica; experiencia en hardware de computadoras, routers y switches.
• Capacidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana, horas extras y guardias.

Responsabilidades

• Instalación, mantenimiento y reparaciones de equipos dentro de un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente.
• Puede ser solicitado para trabajar fuera del año asignada para cubrir a colegas y en picos de demanda.
• Propiedad de los problemas o incidentes del cliente hasta su resolución.
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCRVoyix.
• Instalación de nuevos equipos o actualización de equipos existentes según SOW.
• Asistencia en la preparación del sitio y pruebas de equipos; realización de intercambios modulares.

Conocimientos

Computación básica

Habilidades interpersonales

Resolver problemas

Capacidad de trabajar bajo presión

Flexibilidad de horarios

Relación con clientes

Capacidad de aprendizaje rápido

Mecánica/eléctrica

Educación

Diploma de escuela secundaria

Herramientas

Windows

Microsoft Office

Descripción del empleo

About NCR VOYIX

NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) is a global platform-powered leader in unified commerce for shopping and dining. Combining a flexible, intelligent platform with end-to-end payments capabilities and services developed through its deep industry experience, NCR Voyix empowers retailers and restaurants to accelerate new possibilities for their operations, experiences and business outcomes. NCR Voyix is headquartered in Atlanta, Georgia, and serves customers in more than 35 countries worldwide.

Cargo: CustomerEngineer/T%C3%A9cnico de Campo

Ubicaci%C3%B3n: Arequipa

ACTIVIDADESTIPICAS:

• Instalaci%C3%B3n, mantenimiento y reparaciones de equipos dentro de un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacci%C3%B3n del cliente.

• Puede ser solicitado para trabajar fuera del a%C3%B1o asignada según lo determinen los proyectos, para cubrir a colegas y en momentos de picos de demanda.

• Propiedad de los problemas o incidentes del cliente hasta que la situaci%C3%B3n se haya resuelto a satisfacci%C3%B3n del cliente y/o en cumplimiento con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) acordados.

• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en cualquier equipo soportado por NCRVoyix,incluyendopero no limitado a Punto de Venta, cajas de autoservicio, servidores y otros equipos de oficina, terminales port%C3%A1tiles y perif%C3%A9ricos asociados.

• Instalaci%C3%B3n de nuevos equipos o actualizaci%C3%B3n de equipos existentes, de acuerdo con la Declaraci%C3%B3n de Trabajo (SOW).

• Asistencia en la preparaci%C3%B3n del sitio, incluyendo la instalaci%C3%B3n de cables, preparaci%C3%B3n de equipos y pruebas de equipos; tambi%C3%A9n puede realizar intercambios modulares y reemplazos de unidades según sea necesario.

• Sujeto a la capacitaci%C3%B3n y certificaci%C3%B3n requerida, que puede incluir trabajar en altura (por ejemplo, escaleras, plataformas elevadoras móviles de personal) y/o usar herramientas electrica port%C3%A1tiles.

• El Tecnico de Servicio de Campo responde a todas las preocupaciones o problemas del cliente resolviéndolos o escalándolos al asociado, miembro del equipo, gerente de territorio o Torre de Control correspondiente.

• Construir relaciones de trabajo con los clientes y desarrollar canales de comunicación informales con la cuenta del cliente a nivel local.

• Representa a NCRVoyixde una manera que refleje positivamente la imagen y reputaci%C3%B3n de la empresa.

• Realiza mantenimiento preventivo periódico en los productos asignados; diagnostica problemas, realiza reparaciones y reemplaza componentes o módulos.

• Responsable de todos los activos de NCRVoyixque se utilizar%C3%A1n en la prestación de servicios al cliente (es decir, herramientas, software, veh%C3%ADculos, documentaci%C3%B3n y propiedad intelectual), o según lo asignado por la gerencia.

• Mantenerinventarioadecuado de piezas,asícomo el registro de piezas.

• Informes precisos y puntuales de llamadas y actividades, así como otros informes según sea necesario; seguimiento e informe de todos los gastos incurridos en la premiaci%C3%B3n de servicios, incluyendo teléfono, automóvil privado y/o transporte público.

• Captura de informaci%C3%B3n detallada de los activos del cliente y otros datos necesarios para completar cualquier actividad de facturaci%C3%B3n o cobro.

• Puede ser despachado diariamente en base a llamadas o puede establecer su propio horario diario en base a informes automatizados para cumplir con el SLA.

• Puede requerir viajes prolongados, cargar y levantar piezas de diferentes pesos (hasta 50lbs. o 25 kg); puede requerir agacharse/ponerse en cuclillas, caminar/estar de pie/sentarse por periódicos prolongados.

• Participar en el patr%C3%B3n de turnos para el a%C3%B1o operativa, lo que puede incluir trabajo defin de semana y nocturno según lo determine la cobertura del cliente y los requisitos delSLA.

• Puede ser solicitado para participar en un turno nocturno donde se necesite soporte al cliente 24 x 7, se puede pagar una asignaci%C3%B3n adicional, según las directrices del pa%C3%BAblico; puede incluir trabajo nocturno ocasional para apoyar proyectos de despliegue.

• Trabajar para lograr los Indicadores Clave de Desempe%C3%B1o establecidos de manerarutinaria para asegurar altos niveles de satisfacci%C3%B3n del cliente, resultados de calidad superior, conciencia y mantenimiento de costos y operaciones seguras como la maximaprioridad.
  

REQUISITOSMINIMOS:

• Diplomadeescuelasecundariaoexperienciaequivalenterelacionada.

• Habilidades básicas de computación, incluyendo navegación en el sistema operativo Windows y familiaridad básica con la suite de Microsoft Office.

• Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC. Trabja bien con supervisación mínima; buenas habilidades para resolver problemas; capacidad para aprender nuevas habilidadesrápidamente;capacidadparatrabajarbajopresión;capacidadparacumplircon los plazos y producir trabajo de alta calidad.

• Serequierenexcelenteshabilidadesinterpersonalesyderelaci%C3%B3nconelcliente.

• Alto nivel de aptitud mecánica/eletrica; experiencia en mantenimiento de hardware de computadoras (escritorios, servidores, perif%C3%A9ricos), enrutadores, redes, conmutadores,concentradores.

• Alto nivel de integridad personal; apoyo y promoción del trabajo en equipo y el esforzocooperativo.

• Debe tener la capacidad de trabajar un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana, horas extras, turnos flexibles y guardias.

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job

EEO Statement

Integrated into our shared values is NCR Voyix’s commitment to equal employment opportunity. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, age, race, color, creed, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity, veteran status, military service, genetic information, or any other characteristic or conduct protected by law. NCR Voyix is committed to being a globally inclusive company where all people are treated fairly, recognized for their individuality, promoted based on performance and encouraged to strive to reach their full potential. We believe in understanding and respecting differences among all people. Every individual at NCR Voyix has an ongoing responsibility to respect and support a globally diverse environment.

“When applying for a job, please make sure to only open emails that you will receive during your application process that come from a @ncrvoyix.comemail domain."