Customer Adoption Manager - Santa Fe

Motorola Solutions Inc; Argentina; On-site; ARS 1,800,000 - 3,000,000; Full time

Job summary

Motorola Solutions busca un Customer Adoption Manager para impulsar la adopción operativa del software post-venta. Trabajarás junto a operadores y despachadores, observando entornos en vivo para identificar brechas y fricciones, promoviendo la plena utilización del software en flujos de trabajo críticos.

Proporcionarás liderazgo para alinear operaciones, soporte y ventas, manteniendo acuerdos de actualización y asegurando ingresos por renovación de suites corporativas y de seguridad pública.

Qualifications

• Mínimo 4 años de experiencia progresiva en telecomunicaciones, operaciones de mando de seguridad pública o servicios IT.
• Experiencia en soluciones de software de seguridad pública (p. ej., PremierOne CAD, CommandCentral Aware, Vesta NG911, Spillman o Mobile Video).
• Gestión del cambio organizacional y gestión de partes interesadas en todos los niveles de la organización.
• Habilidades analíticas y técnicas para medir uso, KPIs y generación de informes ejecutivos.
• Educación universitaria en CS, Ingeniería, Telecomunicaciones, TI o Administración.
• Residencia en Rosario o Santa Fe y disponibilidad para viajar.

Responsibilities

• Compromiso operativo en el sitio: presencia en centros de despacho y operaciones para monitorear el uso del software.
• Optimización del flujo de trabajo analizando procesos y funciones del software para reducir tiempos de ciclo.
• Gestión del cambio y motivación: mitigar resistencia y promover adopción entre usuarios.
• Análisis y gobernanza ejecutiva: definir KPIs y presentar informes de uso a la dirección.
• Desarrollo de estrategia de capacitación: crear rutas de aprendizaje y dirigir talleres.
• Retroalimentación y crecimiento del negocio: transmitir insights a desarrollo y ventas.

Skills

Liderazgo de Cambio

Habilidades Interpersonales

Competencia Analítica

IA y Automatización

Inglés

Trabajo en equipo

Education

Título universitario en Ciencia de la Computación / Ingeniería

Job description

Enfoque del Departamento: Impulsar el Éxito del Cliente y la Confiabilidad del Sistema

El equipo de Customer Adoption opera dentro de la Organización de Servicios Globales de Motorola Solutions para garantizar que el despliegue de tecnología post-venta se traduzca en una profunda integración operativa y en la máxima realización de valor para las agencias de seguridad pública y clientes corporativos. El departamento cierra la brecha entre la instalación del sistema y la rutina operativa impulsando la participación del usuario, optimizando la utilización de funciones, reduciendo la subutilización tecnológica y asegurando una alineación continua entre las capacidades del software y los flujos de trabajo de misión crítica.

Descripción del Puesto

El Customer Adoption Manager actúa como un consultor operativo y estratega de cambio ubicado en la intersección del despliegue de software post-venta, la reingeniería de flujos de trabajo y la realización de valor para el cliente. Trabajando directamente junto a operadores de primera línea, receptores de llamadas, despachadores y personal de mando, el Customer Adoption Manager observa entornos operativos en vivo para identificar brechas de uso, eliminar fricciones en el flujo de trabajo y abogar por la plena utilización del software.

El rol actúa como un puente vital entre las operaciones del cliente y los equipos internos—incluyendo desarrollo de productos, soporte y liderazgo de cuentas—para garantizar altos resultados operativos, asegurar acuerdos recurrentes de actualización de software y salvaguardar los ingresos por renovación en los suites de software corporativos y de seguridad pública.

Resultados, Responsabilidades y Expectativas

• Compromiso Operativo en el Sitio: Mantener una presencia física activa dentro de los centros de despacho de clientes, centros de mando y puntos de atención de llamadas de emergencia a través de múltiples turnos de trabajo para monitorear el uso del software en vivo y evaluar la comodidad del operador.
• Optimización del Flujo de Trabajo: Analizar los procedimientos operativos frente a los conjuntos completos de funciones del software (como PremierOne CAD, CommandCentral Aware, Vesta NG911 y Mobile Video) para recomendar ajustes de procesos y reducir los tiempos de ciclo.
• Gestión del Cambio y Motivación: Mitigar la resistencia de los usuarios y la inercia organizacional ejecutando estrategias de gestión del cambio, abordando los comentarios de los usuarios y estableciendo redes locales de superusuarios Campeones del Cambio.
• Análisis y Gobernanza Ejecutiva: Definir métricas clave (Tasa de Penetración de Usuarios Activos, Índice de Profundidad de Funciones), analizar registros del software y presentar informes ejecutivos de uso a la dirección de la agencia durante las revisiones formales de gobernanza.
• Desarrollo de Estrategia de Capacitación: Evaluar las habilidades de los equipos, crear hojas de ruta de capacitación personalizadas, desarrollar contenido instruccional y dirigir talleres y seminarios web orientados.
• Retroalimentación y Apoyo al Crecimiento del Negocio: Entregar retroalimentación de la experiencia del usuario cliente al equipo de desarrollo de productos y transmitir clientes potenciales calificados para módulos adicionales o soluciones de ciberseguridad a los equipos de ventas.

Experiencia/Conocimientos/Habilidades Deseadas

• Experiencia y Dominio del Área: Mínimo 4 años de experiencia progresiva en telecomunicaciones, operaciones de mando de seguridad pública, prestación de servicios IT o implementación de software empresarial. Profunda experiencia en soluciones de software de seguridad pública (por ejemplo, PremierOne CAD, CommandCentral Aware, Vesta NG911, Spillman o Mobile Video).
• Liderazgo de Cambio y Habilidades Interpersonales: Historial comprobado en gestión del cambio organizacional, gestión de partes interesadas en todos los rangos y superación del rechazo de los usuarios.
• Competencia Analítica y Técnica: Fuerte capacidad para analizar métricas de utilización, configurar KPIs, presentar informes ejecutivos y utilizar herramientas internas modernas de IA y automatización.
• Educación y Disponibilidad: Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Tecnología de la Información o Administración de Empresas.
• Desde 5 años de experiencia relevante en telecomunicaciones/soporte IT o un campo relacionado. Flexibilidad para trabajar en varios turnos y viajar según lo requieran las cuentas de múltiples ubicaciones.
• Otros:
• Residencia en Rosario o Ciudad de Santa FeExcelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Dominio obligatorio del idioma inglés.Capacidad para trabajar horas extras según sea necesario.Licencia de conducir vigente