Customer Adoption Manager - Santa Fe

110000 Motorola Solutions Argentina S.A.; Argentina; On-site; ARS 138,361,000 - 230,602,000; Full time

Benefits offered by this job

Travel opportunities

Job summary

Motorola Solutions busca un Customer Adoption Manager para impulsar la adopción operativa de nuestras soluciones de software postventa en clientes de seguridad pública y corporativos en Argentina. Trabajarás junto a operadores, despachadores y mandos para identificar brechas de uso y abatir fricciones en flujos de trabajo críticos.

Se requiere experiencia en soluciones de seguridad pública, habilidades de gestión del cambio y capacidad para coordinar con equipos internos como producto, soporte y

Qualifications

• Mínimo 4 años de experiencia progresiva en telecomunicaciones, operaciones de mando de seguridad pública o prestación de servicios IT.
• Experiencia en soluciones de software de seguridad pública (PremierOne CAD, CommandCentral Aware, Vesta NG911, Spillman, Mobile Video).
• Liderazgo de cambio y habilidades interpersonales para gestionar partes interesadas en todos los rangos.

Responsibilities

• Mantener presencia en centros de despacho de clientes y puntos de atención de llamadas de emergencia.
• Analizar procedimientos operativos y funciones del software para optimizar flujos de trabajo.
• Gestión del cambio y motivación de usuarios para minimizar resistencia y aumentar adopción.
• Definir métricas de uso y presentar informes ejecutivos sobre utilización del software.
• Desarrollar capacitación y talleres para maximizar el valor del producto.

Skills

Telecom operations

Change management

Stakeholder mgmt

Analytical skills

Education

Título universitario en Informática

Tools

PremierOne CAD

CommandCentral Aware

Vesta NG911

Spillman

Mobile Video

Job description

Company Overview

At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We’re a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. We build and connect technologies to help protect people, property and places. Our solutions foster the collaboration that’s critical for safer communities, safer schools, safer hospitals, safer businesses, and ultimately, safer nations. Connect with a career that matters, and help us build a safer future.

Department Overview

Solutions & Services Job Description Enfoque del Departamento: Impulsar el Éxito del Cliente y la Confiabilidad del Sistema El equipo de Customer Adoption opera dentro de la Organización de Servicios Globales de Motorola Solutions para garantizar que el despliegue de tecnología post-venta se traduzca en una profunda integración operativa y en la máxima realización de valor para las agencias de seguridad pública y clientes corporativos. El departamento cierra la brecha entre la instalación del sistema y la rutina operativa impulsando la participación del usuario, optimizando la utilización de funciones, reduciendo la subutilización tecnológica y asegurando una alineación continua entre las capacidades del software y los flujos de trabajo de misión crítica.

Descripción del Puesto

El Customer Adoption Manager actúa como un consultor operativo y estratega de cambio ubicado en la intersección del despliegue de software post-venta, la reingeniería de flujos de trabajo y la realización de valor para el cliente. Trabajando directamente junto a operadores de primera línea, receptores de llamadas, despachadores y personal de mando, el Customer Adoption Manager observa entornos operativos en vivo para identificar brechas de uso, eliminar fricciones en el flujo de trabajo y abogar por la plena utilización del software. El rol actúa como un puente vital entre las operaciones del cliente y los equipos internos—incluyendo desarrollo de productos, soporte y liderazgo de cuentas—para garantizar altos resultados operativos, asegurar acuerdos recurrentes de actualización de software y salvaguardar los ingresos por renovación en los suites de software corporativos y de seguridad pública.

Resultados, Responsabilidades y Expectativas

• Compromiso Operativo en el Sitio: Mantener una presencia física activa dentro de los centros de despacho de clientes, centros de mando y puntos de atención de llamadas de emergencia a través de múltiples turnos de trabajo para monitorear el uso del software en vivo y evaluar la comodidad del operador.


• Optimización del Flujo de Trabajo: Analizar los procedimientos operativos frente a los conjuntos completos de funciones del software (como PremierOne CAD, CommandCentral Aware, Vesta NG911 y Mobile Video) para recomendar ajustes de procesos y reducir los tiempos de ciclo.


• Gestión del Cambio y Motivación: Mitigar la resistencia de los usuarios y la inercia organizacional ejecutando estrategias de gestión del cambio, abarcando los comentarios de los usuarios y estableciendo redes locales de superusuarios Campeones del Cambio.


• Análisis y Gobernanza Ejecutiva: Definir métricas clave (Tasa de Penetración de Usuarios Activos, Índice de Profundidad de Funciones), analizar registros del software y presentar informes ejecutivos de uso a la dirección de la agencia durante las revisiones formales de gobernanza.


• Desarrollo de Estrategia de Capacitación: Evaluar las habilidades de los equipos, crear hojas de ruta de capacitación personalizadas, desarrollar contenido instruccional y dirigir talleres y seminarios web orientados.


• Retroalimentación y Apoyo al crecimiento del negocio: Entregar retroalimentación de la experiencia del usuario cliente al equipo de desarrollo de productos y transmitir clientes potenciales calificados para módulos adicionales o soluciones de ciberseguridad a los equipos de ventas.

Basic Requirements

#LI-PL1

Experiencia/Conocimientos/Habilidades Deseadas

• Mínimo 4 años de experiencia progresiva en telecomunicaciones, operaciones de mando de seguridad pública, prestación de servicios IT o implementación de software empresarial.


• Profunda experiencia en soluciones de software de seguridad pública (por ejemplo, PremierOne CAD, CommandCentral Aware, Vesta NG911, Spillman o Mobile Video).


• Liderazgo de Cambio y Habilidades Interpersonales: Historial comprobado en gestión del cambio organizacional, gestión de partes interesadas en todos los rangos y superación del rechazo de los usuarios.


• Competencia Analítica y Técnica: Fuerte capacidad para analizar métricas de utilización, configurar KPIs, presentar informes ejecutivos y utilizar herramientas internas modernas de IA y automatización.


• Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Tecnología de la Información o Administración de Empresas.


• Desde 5 años de experiencia relevante en telecomunicaciones/soporte IT o un campo relacionado.


• Flexibilidad para trabajar en varios turnos y viajar según lo requieran las cuentas de múltiples ubicaciones.

Otros

• Residencia en Rosario o Ciudad de Santa Fe


• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.


• Dominio obligatorio del idioma inglés.


• Capacidad para trabajar horas extras según sea necesario.


• Licencia de conducir vigente.


• Travel Requirements Over 50%


• Relocation Provided None


• Position Type Experienced


• Referral Payment Plan No

Equal Opportunity Statement

Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic.

Company Culture

We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world.

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