Client Service Analyst CIB (Plazo Fijo)

Banco Santander (Brasil); Argentina; On-site; ARS 800,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

Santander Argentina busca un/a Client Service Analyst para apoyar a clientes corporativos en Cash Management, gestionando consultas e incidencias y coordinando con áreas internas para resolución integral.

La posición es a plazo fijo por 3 meses, con base en Argentina, y prioriza experiencia en servicio al cliente y conocimiento de procesos bancarios.

Qualifications

• Hasta 2 años de experiencia en atención o servicio al cliente (deseable).
• Experiencia en servicio al cliente dentro del sistema financiero (deseable).
• Experiencia como analista de productos bancarios o en funciones similares (deseable).
• Graduado/a universitario/a en Finanzas, Economía, Administración de Empresas, Contador Público, Ingeniería Industrial o afines (deseable).
• Inglés nivel B2 (deseable).

Responsibilities

• Gestionar consultas, requerimientos e incidencias de clientes corporativos relacionadas con productos de Cash Management, garantizando una atención eficiente y de calidad.
• Realizar el seguimiento integral de los casos hasta su resolución, coordinando con Operaciones, Producto, Tecnología, Implementaciones, Riesgo y otros equipos involucrados.
• Brindar soporte funcional sobre pagos, cobranzas, cuentas, canales electrónicos, cash pooling, DEBIN, transferencias y soluciones digitales.
• Acompañar el onboarding y la implementación de nuevos productos o servicios, actuando como nexo entre el cliente y las áreas internas.
• Monitorear SLA, identificar desvíos y escalar oportunamente situaciones críticas o de alto impacto.
• Analizar causas raíz de incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas para mejorar experiencia y eficiencia.
• Participar en iniciativas de automatización, simplificación y mejora de procesos, en colaboración con equipos comerciales y de producto.
• Detectar riesgos operativos o impactos en clientes, promoviendo planes de mitigación.
• Construir relación cercana con clientes, entendiendo sus necesidades y anticipando impactos en su experiencia.

Skills

Excel avanzado

PowerPoint

Cash Management

Gestión de casos

Procesos bancarios corporativos

Education

Universidad en Finanzas/Economía/Administración de Empresas

Job description

Client Service Analyst CIB (Plazo Fijo)

Country: Argentina

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para que las personas estén motivadas, crezcan, aprendan y generen un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todas las personas, en toda la organización, asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Santander Corporate & Investment Banking (Santander CIB) es la división global que da soporte a algunos de los clientes corporativos e institucionales más complejos y sofisticados del mundo, ofreciendo servicios personalizados y productos mayoristas de valor añadido.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

El equipo de Global Transaction Banking está buscando un/a Client Service Analyst para una posición a plazo fijo de, en principio, 3 meses, con base en Argentina.

El propósito del rol es brindar soporte especializado a clientes corporativos en la utilización de productos y servicios de Cash Management, asegurando una experiencia ágil, resolutiva y de excelencia. Actuará como punto de contacto para nuestros clientes corporativos, gestionando consultas, requerimientos e incidencias y coordinando con las distintas áreas internas para asegurar su resolución de punta a punta

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Gestionar consultas, requerimientos e incidencias de clientes corporativos relacionadas con productos de Cash Management, garantizando una atención eficiente y de calidad.
• Realizar el seguimiento integral de los casos hasta su resolución, coordinando con Operaciones, Producto, Tecnología, Implementaciones, Riesgo y otros equipos involucrados.
• Brindar soporte funcional sobre pagos, cobranzas, cuentas, canales electrónicos, cash pooling, DEBIN, transferencias y soluciones digitales.
• Acompañar el onboarding y la implementación de nuevos productos o servicios, actuando como nexo entre el cliente y las áreas internas.
• Monitorear los acuerdos de nivel de servicio (SLA), identificar desvíos y escalar oportunamente situaciones críticas o de alto impacto.
• Analizar las causas raíz de incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Participar en iniciativas de automatización, simplificación y mejora de procesos, colaborando con equipos comerciales, de producto y especialistas.
• Detectar riesgos operativos o potenciales impactos en clientes, promoviendo acciones preventivas y planes de mitigación.
• Construir una relación cercana con los clientes, comprendiendo sus necesidades operativas y anticipando potenciales impactos sobre su experiencia.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• Se valorará contar con hasta 2 años de experiencia en posiciones de atención o servicio al cliente. (Deseable)
• Experiencia en servicio al cliente dentro del sistema financiero. (Deseable)
• Experiencia como analista de productos bancarios o en funciones similares. (Deseable)

Educación

• Graduado/a universitario/a en Finanzas, Economía, Administración de Empresas, Contador Público, Ingeniería Industrial o carreras afines. (Deseable)

Idiomas

• Inglés nivel B2. (Deseable)

Habilidades técnicas (Hard skills)

• Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint. (Obligatorio)
• Conocimiento de productos de Cash Management. (Deseable)
• Comprensión de procesos bancarios corporativos. (Deseable)
• Manejo de herramientas de gestión de casos y métricas de servicio. (Deseable)

Habilidades interpersonales (Soft skills)

• Trabajo en equipo.
• Pensamiento crítico y toma de decisiones.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad para gestionar múltiples actividades en paralelo.
• Orientación a resultados.
• Proactividad y autonomía.
• Adaptabilidad en contextos cambiantes.

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander tenemos una propuesta integral, justa y competitiva que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Te ofrecemos:

• Desarrollarte y aprender todos los días: oportunidades de desarrollo (local e internacional), d