Capital Federal Coordinador de Servicios al Cliente Affinity

Winclap; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,500,000 - 2,700,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos en Universidades

Bienestar WELLHUB

Beneficios en marcas de primera línea

Acceso a plataformas de bienestar

Job summary

Swiss Medical Seguros busca un Coordinador de Servicios al Cliente Affinity para liderar y coordinar un equipo de atención a agentes, brokers y cartera directa. El rol involucra garantizar soluciones ágiles, mejorar procesos y mantener altos estándares de servicio.

Se requiere experiencia de al menos 5 años en el sector asegurador y en coordinación de equipos, con enfoque en indicadores y cumplimiento de objetivos. Modalidad híbrida en CABA, con horarios de 09 a 18 h.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en el mercado asegurador.
• Experiencia en coordinación de equipos y gestión de indicadores.
• Experiencia en proyectos de mejora y/o automatización de procesos.

Responsibilities

• Liderar, organizar y distribuir las actividades del equipo a cargo, promoviendo desarrollo, capacitación y cumplimiento de objetivos y niveles de servicio.
• Coordinar la atención de agentes, brokers y cartera directa, garantizando una prestación eficiente y de calidad.
• Supervisar la gestión de consultas, requerimientos, reclamos y quejas, verificando plazos y procedimientos.
• Gestionar la relación operativa y la satisfacción del servicio brindado.
• Controlar los indicadores de gestión y proponer mejoras.
• Coordinar acciones con áreas internas y proveedores involucrados en el proceso de atención.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos y experiencia del cliente.
• Coordinar requerimientos vinculados a organismos de control y asegurar cumplimiento de circuitos.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de indicadores

Automatización de procesos

Coordinación de equipos

Education

Administración de Empresas

Job description

EnSwiss Medicaltrabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de4 millones de personasconfían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de16.500 colaboradoresque elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas.

Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar aCoordinador de Servicios al Cliente Affinity en Swiss Medical Seguros.

Tu impacto

La calidad del servicio se construye en cada respuesta, cada coordinación y cada oportunidad de mejora. En este rol, vas a poder liderar al equipo y articular con distintas áreas para brindar soluciones ágiles e integrales, fortaleciendo la experiencia de agentes, brokers y clientes y asegurando una gestión confiable y consistente.

Responsabilidades

• Liderar, organizar y distribuir las actividades del equipo a cargo, promoviendo el desarrollo, la capacitación continua, el trabajo colaborativo y el cumplimiento de los objetivos y niveles de servicio definidos para el sector.
• Coordinar la atención de agentes institorios, brokers y cartera directa, garantizando una prestación eficiente y de calidad.
• Supervisar la gestión integral de consultas, requerimientos, reclamos y quejas, verificando el cumplimiento de procedimientos, plazos y estándares definidos.
• Gestionar la relación operativa, relevando necesidades y monitoreando la satisfacción con el servicio brindado.
• Controlar los indicadores de gestión del sector, identificando desvíos e implementando acciones correctivas y de mejora.
• Coordinar acciones con áreas internas y proveedores involucrados en el proceso de atención, asegurando una resolución integral y oportuna de las solicitudes recibidas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos, herramientas, calidad de servicio y experiencia del cliente.
• Coordinar la gestión de requerimientos vinculados a organismos de control y asegurar el cumplimiento de los circuitos establecidos.

Requisitos

• Ser egresado de carreras universitarias afines a Administración de Empresas, Comercialización, Relaciones Públicas, Seguros, Economía, Ingeniería Industrial, Gestión de Servicios u otras vinculadas con la gestión de negocios y servicios.
• Contar con una experiencia mínima de 5 años en el mercado asegurador en áreas afines a la vacante.
• Contar con experiencia en proyectos de mejora y/o automatización de procesos.
• Experiencia mínima de 2 años en coordinación de equipos y experiencia en gestión de indicadores y seguimiento de resultados.

Beneficios

• Posibilidades de desarrollo en una compañía líder, que se encuentra en constante crecimiento y expansión.
• Descuentos en Universidades.
• Valores preferenciales en productos propios (Seguros de automotor, caución, hogar, etc.).
• Acceso a WELLHUB Plataforma de bienestar: fitness, mindfulness, nutrición y mucho más para vos!
• Beneficios y descuentos en marcas de primera línea (productos de primera necesidad, electrodomésticos y tecnología)

Modalidad: Hibrida - CABA

Lunes a Viernes de 09 a 18hs.

Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor.