Líder de Servicios al Cliente Affinity (Híbrida)

Winclap; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,500,000 - 2,700,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos en Universidades

Bienestar WELLHUB

Beneficios en marcas de primera línea

Acceso a plataformas de bienestar

Job summary

Swiss Medical Seguros busca un Coordinador de Servicios al Cliente Affinity para liderar y coordinar un equipo de atención a agentes, brokers y cartera directa. El rol involucra garantizar soluciones ágiles, mejorar procesos y mantener altos estándares de servicio.

Se requiere experiencia de al menos 5 años en el sector asegurador y en coordinación de equipos, con enfoque en indicadores y cumplimiento de objetivos. Modalidad híbrida en CABA, con horarios de 09 a 18 h.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en el mercado asegurador.
• Experiencia en coordinación de equipos y gestión de indicadores.
• Experiencia en proyectos de mejora y/o automatización de procesos.

Responsibilities

• Liderar, organizar y distribuir las actividades del equipo a cargo, promoviendo desarrollo, capacitación y cumplimiento de objetivos y niveles de servicio.
• Coordinar la atención de agentes, brokers y cartera directa, garantizando una prestación eficiente y de calidad.
• Supervisar la gestión de consultas, requerimientos, reclamos y quejas, verificando plazos y procedimientos.
• Gestionar la relación operativa y la satisfacción del servicio brindado.
• Controlar los indicadores de gestión y proponer mejoras.
• Coordinar acciones con áreas internas y proveedores involucrados en el proceso de atención.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos y experiencia del cliente.
• Coordinar requerimientos vinculados a organismos de control y asegurar cumplimiento de circuitos.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de indicadores

Automatización de procesos

Coordinación de equipos

Education

Administración de Empresas

Job description

Swiss Medical Seguros busca un Coordinador de Servicios al Cliente Affinity para liderar y coordinar un equipo de atención a agentes, brokers y cartera directa. El rol involucra garantizar soluciones ágiles, mejorar procesos y mantener altos estándares de servicio.

Se requiere experiencia de al menos 5 años en el sector asegurador y en coordinación de equipos, con enfoque en indicadores y cumplimiento de objetivos. Modalidad híbrida en CABA, con horarios de 09 a 18 h.