Call Center Team Leader — KPI Coach, Flexible Schedule

Concentrix Corp

Comisión de Fomento de Perú

On-site

ARS 29,694,000 - 44,541,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Concentrix Corp en Perú busca un Team Leader para liderar un equipo de call center enfocado en servicios de Uber. Supervisará a los asociados, entrenará y motivará al personal, y gestionará el rendimiento para asegurar el logro de KPIs y metas contractuales.

La posición requiere capacidad para comunicar de forma efectiva, manejar múltiples tareas y ajustar horarios. Se valorará experiencia previa en liderazgo y disponibilidad para trabajar según necesidades del negocio.

Qualifications

Paquete de habilidades de liderazgo y coaching para equipos de call center.
Capacidad de comunicar objetivos y expectativas de forma clara.
Habilidad para priorizar y gestionar múltiples tareas y plazos.
Disposición para horarios flexibles.

Responsibilities

Supervisar diariamente a un grupo de agentes, monitorizando asistencia y desempeño según políticas y requisitos legales.
Entrenar y orientar al personal para alcanzar métricas de rendimiento semanalmente como mínimo.
Identificar problemas de rendimiento, planear mejoras y aplicar acciones correctivas, incluyendo despidos si aplica.
Asegurar que el servicio cumpla con KPIs contractuales y expectativas financieras.
Comunicar expectativas y mantener actualizados a los empleados.
Brindar experiencia en manejo de llamadas escaladas.
Realizar reuniones de equipo y organizar actividades.
Mantenerse actualizado sobre procesos y políticas internas; asistir a capacitación de desarrollo gerencial.
Promover los valores de la empresa y apoyar al equipo.