Analista Senior de Servicios y Recursos Informáticos

La Positiva; Comisión de Fomento de Perú; Hybride; ARS 91 385 000 - 137 078 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Descuentos y becas de capacitación

Horarios flexibles

Capacitación continua

Résumé du poste

Fidelidade busca un Analista Senior de Servicios y Recursos Informáticos para gestionar servicios y recursos TI a nivel nacional, asegurando calidad, SLAs y satisfacción de colaboradores. Lidera proveedores, presupuesto y renovación del parque tecnológico de la empresa.

Debe coordinar soporte, seguridad y continuidad operativa, con enfoque en mejoras continuas y optimización de costos. La modalidad es híbrida y el horario es de lunes a viernes.

Qualifications

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería en Tecnología y Sistemas de Información, Gestión o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en Tecnología de la Información.
• Conocimientos en metodologías ágiles.
• Manejo de Office, Power BI y Project a nivel avanzado.

Responsabilités

• Gestionar y supervisar los servicios de impresión y de soporte técnico brindados por proveedores a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Administrar la Mesa de Ayuda y Soporte Técnico, realizando seguimiento a SLA/KPI y promoviendo mejoras.
• Velar por el cumplimiento de compromisos contractuales de proveedores de TI, asegurando calidad y continuidad.
• Planificar la renovación tecnológica del parque informático y gestionar presupuesto OPEX y CAPEX.
• Gestionar inventario de activos y coordinar instalaciones de infraestructura tecnológica educativa.
• Participar en pruebas de continuidad del negocio y recuperación ante desastres (DRP/SAN).

Connaissances

Metodologías ágiles

Gestión de proyectos

Formation

Bachiller en Ingeniería de Sistemas o afín

Outils

Power BI

Microsoft Project

Office (Excel/Outlook/Teams)

Description du poste

¡Transforma el rubro de los seguros como nuestro/a próximo/a Analista Senior de Servicios y Recursos Informáticos!

¿Cuál será tu impacto?

Responsable de gestionar y supervisar los servicios y recursos microinformáticos (equipos de cómputo, impresoras, mesa de ayuda y soporte técnico) a nivel nacional, asegurando la calidad del servicio, el cumplimiento de los SLAs y la satisfacción de los colaboradores. Lidera además la gestión estratégica de proveedores, presupuesto tecnológico y la renovación del parque informático de la compañía.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar y supervisar los servicios de impresión y de soporte técnico brindados por proveedores a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
• Administrar la prestación de los servicios de Mesa de Ayuda y Soporte Técnico, realizando seguimiento a los indicadores de servicio (SLA/KPI), gestionando escalamientos y promoviendo la mejora continua.
• Velar por el cumplimiento de los compromisos contractuales de los proveedores de servicios TI, asegurando la calidad, oportunidad y continuidad de los servicios.
• Evaluar y definir estándares tecnológicos para la incorporación de nuevos productos y soluciones de usuario final (equipos de cómputo, impresoras, tablets y software microinformático).
• Planificar y controlar la ejecución del presupuesto OPEX y CAPEX asociado a bienes y servicios tecnológicos, optimizando costos y asegurando la disponibilidad de recursos.
• Gestionar la renovación tecnológica del parque informático de la organización (hardware y software), conforme a los ciclos de vida y políticas corporativas definidas.
• Supervisar el despliegue y actualización de herramientas, agentes y controles de seguridad en las estaciones de trabajo, en coordinación con las áreas especializadas.
• Gestionar y mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos de usuario final a nivel nacional, garantizando su trazabilidad y control patrimonial.
• Coordinar con proveedores y áreas especializadas la instalación, mantenimiento y operatividad de la infraestructura tecnológica de oficinas (cómputo, impresión, videoconferencia, UPS y gabinetes de comunicaciones).
• Participar y coordinar las pruebas de continuidad del negocio y recuperación ante desastres (DRP/SAN), validando la capacidad de recuperación de los servicios críticos.
• Gestionar incidentes críticos y escalamientos de alto impacto, coordinando con proveedores y áreas internas para asegurar la rápida recuperación del servicio.
• Monitorear y reportar periódicamente los indicadores de desempeño de los servicios TI (SLA, KPI, OLA y experiencia del usuario), identificando riesgos y oportunidades de mejora.
• Liderar iniciativas de mejora continua y optimización de los servicios TI, promoviendo la automatización y estandarización de procesos.
• Planificar y gestionar la renovación de licencias, contratos y servicios tecnológicos, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento presupuestal.
• Participar en los procesos de evaluación, contratación, renovación y gobierno de proveedores de servicios TI.

¿Qué buscamos en ti?

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería en Tecnología y Sistemas de Información, Gestión o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en el sector de Tecnología de la Información.
• Conocimientos en metodologías ágiles.
• Manejo de Office, Power BI y Project a nivel avanzado.

Modalidad: Híbrido

Horario: lunes a viernes

¿Qué te ofrecemos?

• Unirte a una compañía peruana con respaldo internacional: Fidelidade, grupo asegurador europeo líder en el mercado.
• Desarrollarte y crecer profesionalmente en un equipo diverso e innovador.
• Trabajar con horarios flexibles que te permitan vivir en equilibrio.
• Disfrutar de descuentos y programas de becas para seguir capacitándote.
• Crear juntos experiencias más simples y positivas para nuestros clientes y colaboradores.

¿Te entusiasma liderar la tecnología que conecta a nuestros colaboradores y crecer en un entorno dinámico?