Especialista de Gestión de Problemas

Interbank; Comisión de Fomento de Perú; Híbrido; ARS 98.092.000 - 135.820.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Interbank busca un Especialista de Gestión de Problemas para proactivamente gestionar incidentes y causas raíz, coordinando con TI para mejorar la estabilidad de servicios críticos.

Se requiere experiencia en ITIL v4, Dynatrace, y herramientas de observabilidad, con dominio de Windows/Linux, bases de datos y entornos Cloud (Azure/AWS). Inglés y Office avanzado son deseables.

Formación

• Profesional en Ingeniería de Sistemas / Informática o afín.
• Diplomado en Gestión de Servicios TI (ITSM) deseable.
• 4-5 años de experiencia en Operaciones TI, Soporte, Gestión de Servicios o Reliability Engineering.
• Conocimientos en ITIL v4, Gestión de Causa Raíz (5 Why's, Ishikawa), Observabilidad (Dynatrace) e infra y plataformas (Windows, Linux, Oracle/SQL Server/PostgreSQL, Mainframe, Azure y AWS).
• Certificaciones ITIL v4 Foundation y deseable ISO 20000, COBIT, Six Sigma, RCA.
• Inglés y Office avanzado.

Responsabilidades

• Liderar Gestión de Problemas asegurando políticas y estándares.
• Gestionar ciclo de vida de problemas hasta soluciones definitivas y cierre.
• Liderar investigaciones RCA con involucramiento de áreas técnicas.
• Administrar y actualizar la Known Error Database (KEDB).
• Implementar modelo Proactivo de Gestión de Problemas analizando tendencias y riesgos.
• Definir, monitorizar y analizar indicadores; presentar hallazgos y mejoras a líderes tecnológicos y stakeholders.

Conocimientos

ITIL v4

Análisis de Causa Raíz

Observabilidad (Dynatrace)

Windows

Linux

Bases de datos Oracle/SQL/PostgreSQL

Azure/AWS Cloud

Redes TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS

Firewalls y Balanceadores

Inglés

Office avanzado

Educación

Ingeniería de Sistemas / Informática

Diplomado en Gestión de Servicios TI (ITSM)

ITIL v4 Foundation

ISO 20000

COBIT

Six Sigma

Certificación en RCA

Herramientas

Dynatrace

Descripción del empleo

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Especialista de Gestión de Problemas.

Objetivo del puesto:

Gestionar de manera proactiva y reactiva los problemas que afectan la estabilidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos, identificando causas raíz, impulsando acciones correctivas y preventivas, y coordinando con las diferentes áreas de TI para minimizar la recurrencia de incidentes y mejorar la estabilidad de los servicios críticos.

¿Cómo lo lograrás?

• Liderarás el proceso de Gestión de Problemas, asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares establecidos
• Gestionarás el ciclo de vida de los problemas hasta la implementación de soluciones definitivas y su cierre formal.
• Liderarás las investigaciones para la identificación de causas raíz (RCA), asegurando el involucramiento de las áreas técnicas correspondientes.
• Administrarás y mantendrás actualizada la Base de Datos de Errores Conocidos (Known Error Database - KEDB).
• Implementarás y fortalecerás el modelo de Gestión Proactiva de Problemas mediante el análisis de tendencias, patrones y riesgos operativos.
• Definirás, monitorearás y analizarás indicadores clave del proceso y presentar resultados, hallazgos y oportunidades de mejora a líderes tecnológicos y stakeholders.

¿Qué necesitamos de ti?

• Profesional en Ingenieria de Sistemas / Informatico / Carreras afines a Tecnologías de Información
• Deseable contar con Diplomado en Gestión de Servicios TI (IT Service Management)
• 4-5 años de experiencia en áreas de Operaciones TI, Soporte Especializado, Gestión de Servicios o Reliability Engineering.
• Conocimientos en Gestión de Servicios (marco ITIL v4.), Gestión de Causa Raíz (5 Why's, Ishikawa (Fishbone)), herramientas de Observabilidad y monitoreo (Dynatrace) , infraestructura y plataformas tecnológicas (Sistemas operativos Windows y Linux, Bases de datos Oracle, SQL Server y PostgreSQL, Plataforma Mainframe, cloud azure y aws, edes TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, balanceadores y firewalls.)
• Contar con certificaciones ITIL v4 Foundation ( Intermediate o Managing Professional) y deseable: ISO 20000, COBIT, Six Sigma, Certificación en RCA.
• Inglés y office avanzado

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

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