Analista Funcional Semi-senior

Dropshipping S.A; Buenos Aires; Presencial; ARS 900.000 - 1.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Dropshipping S.A en Ciudad Autónoma de Buenos Aires busca un Analista Funcional Semi-senior para actuar como puente entre usuarios (choferes, operaciones, clientes) y el equipo de desarrollo, asegurando uso correcto de los sistemas y que los requerimientos de integración queden bien documentados.

Se requiere mínimo 2 años en soporte y análisis funcional, capacidad de convertir reclamos en casos reproducibles, y buena redacción.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte y análisis funcional.
• Capacidad de convertir reclamos confusos en casos concretos reproducibles.
• Redacción clara y ordenada.
• Perfil didáctico y paciente para explicar sistemas a usuarios sin formación técnica.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.

Responsabilidades

• Recepcionar, clasificar y priorizar tickets de soporte de usuarios.
• Reproducir casos y analizarlos antes de escalar.
• Distinguir entre error del sistema, error de uso y necesidad nueva.
• Crear tickets con información necesaria para resolución.
• Hacer seguimiento hasta el cierre y comunicar la solución.
• Detectar problemas recurrentes y proponer mejoras.

Conocimientos

Análisis funcional

Soporte funcional

Redacción

Excel intermedio

Capacitación

Herramientas

TMS

WMS

ERP

Descripción del empleo

Analista Funcional Semi-senior

Área: Desarrollo / Producto Reporta a:

Líder de Desarrollo Seniority: Semi-senior

Modalidad: Presencial Jornada: Full time

Objetivo del puesto

Ser el punto de contacto entre los usuarios de nuestros sistemas (choferes, personal de operaciones, clientes) y el equipo de desarrollo. La persona garantiza que los sistemas se usen correctamente, que los problemas lleguen a desarrollo bien analizados y documentados, y que los requerimientos de integración con terceros estén relevados antes de convertirse en tareas de desarrollo.

Soporte funcional

• Recibir, clasificar y priorizar los pedidos de soporte de usuarios.
• Reproducir el caso reportado y analizarlo antes de escalarlo.
• Distinguir entre error del sistema, error de uso del usuario y necesidad nueva no contemplada.
• Crear los tickets para el equipo de desarrollo con toda la información necesaria para resolverlos sin idas y vueltas: pasos para reproducir, usuario, dispositivo, capturas, impacto en la operación.
• Hacer seguimiento del ticket hasta el cierre y comunicar la resolución al usuario que lo reportó.
• Detectar problemas recurrentes y proponer soluciones de fondo (mejora en el sistema o capacitación).

Capacitación

• Diseñar y dictar capacitaciones a choferes y personal operativo sobre el uso de las aplicaciones.
• Hacer el onboarding de usuarios nuevos.
• Generar y mantener material de apoyo: instructivos, videos cortos, preguntas frecuentes.
• Acompañar los releases de funcionalidad nueva con la comunicación y capacitación correspondiente.

Relevamiento de integraciones

• Participar de reuniones con proveedores actuales y potenciales de distintas áreas para explorar posibles integraciones.
• Relevar qué ofrece cada proveedor, qué documentación técnica tiene disponible y qué implicaría integrarlo.
• Elaborar el documento funcional de relevamiento que después se pasa al equipo de desarrollo para su evaluación y planificación.

Requisitos

Excluyentes

• Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional, análisis funcional.
• Capacidad de análisis: poder tomar un reclamo confuso ("no me anda la app") y convertirlo en un caso concreto y reproducible.
• Redacción clara y ordenada.
• Perfil didáctico y paciente, con capacidad de explicar sistemas a personas sin formación técnica.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.

Deseables

• Experiencia previa en logística, transporte, distribución o e-commerce.
• Haber trabajado con sistemas TMS, WMS o ERP.
• Conocimientos técnicos básicos: entender qué es una API y una integración a nivel conceptual, poder leer un log o un mensaje de error.
• Manejo de herramientas de ticketing y gestión de tareas.
• Experiencia armando material de capacitación (instructivos, videos).