Analista Funcional Semi-Senior: Soporte y Capacitación

Dropshipping S.A; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,400,000; Full time

Job summary

Dropshipping S.A en Ciudad Autónoma de Buenos Aires busca un Analista Funcional Semi-senior para actuar como puente entre usuarios (choferes, operaciones, clientes) y el equipo de desarrollo, asegurando uso correcto de los sistemas y que los requerimientos de integración queden bien documentados.

Se requiere mínimo 2 años en soporte y análisis funcional, capacidad de convertir reclamos en casos reproducibles, y buena redacción.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en soporte y análisis funcional.
• Capacidad de convertir reclamos confusos en casos concretos reproducibles.
• Redacción clara y ordenada.
• Perfil didáctico y paciente para explicar sistemas a usuarios sin formación técnica.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.

Responsibilities

• Recepcionar, clasificar y priorizar tickets de soporte de usuarios.
• Reproducir casos y analizarlos antes de escalar.
• Distinguir entre error del sistema, error de uso y necesidad nueva.
• Crear tickets con información necesaria para resolución.
• Hacer seguimiento hasta el cierre y comunicar la solución.
• Detectar problemas recurrentes y proponer mejoras.

Skills

Análisis funcional

Soporte funcional

Redacción

Excel intermedio

Capacitación

Tools

TMS

WMS

ERP

Job description

Dropshipping S.A en Ciudad Autónoma de Buenos Aires busca un Analista Funcional Semi-senior para actuar como puente entre usuarios (choferes, operaciones, clientes) y el equipo de desarrollo, asegurando uso correcto de los sistemas y que los requerimientos de integración queden bien documentados.

Se requiere mínimo 2 años en soporte y análisis funcional, capacidad de convertir reclamos en casos reproducibles, y buena redacción.