Analista de Servicio al Paciente y Cliente | Híbrido

UNAVAILABLE; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,004,000 - 1,451,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura de salud

Gympass

Almuerzo

Job summary

Danone busca un/a Analista de Servicio al Paciente y al Consumidor para integrarse en la unidad Best Care. La posición es híbrida en CABA y su objetivo es brindar salud a través de alimentos y bebidas, trabajando en un equipo con foco humano y en entornos multicanal.

Se requiere vocación de servicio, empatía y experiencia en gestión de consultas. Se valoran conocimientos de Salesforce y SAP, y manejo intermedio de Excel.

Qualifications

• Mínima de 2 años de experiencia en call centers, atención al cliente o recepción/atención en hospitales o clínicas.
• Gestión multicanal con alto volumen de contactos (llamadas/chats) con enfoque de servicio cálido y humano.
• Inglés intermedio deseable/plus (no excluyente).

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas y reclamos de pacientes y consumidores vinculados a productos y envíos.
• Seguimiento de casos y respuestas a las familias.
• Soporte a pacientes para acceso al sistema de salud.
• Brindar servicio de atención con altos estándares de calidad y soluciones adaptadas a cada persona.
• Realizar seguimiento del Patient Journey dentro de los tiempos acordados.
• Resolver incidencias de facturación de compras vía ecommerce.
• Dar soporte a portales de atención al cliente de las áreas terapéuticas.
• Participar en tareas administrativas del equipo.

Skills

Empatía

Atención al cliente

Multicanalidad

Comunicación

Proactividad

Education

Carreras vinculadas a la Salud

Tools

Salesforce

SAP

Excel

Job description

Danone busca un/a Analista de Servicio al Paciente y al Consumidor para integrarse en la unidad Best Care. La posición es híbrida en CABA y su objetivo es brindar salud a través de alimentos y bebidas, trabajando en un equipo con foco humano y en entornos multicanal.

Se requiere vocación de servicio, empatía y experiencia en gestión de consultas. Se valoran conocimientos de Salesforce y SAP, y manejo intermedio de Excel.