Adm de Postventa - Mar del Plata

De Francesco; Mar del Plata; On-site; ARS 1,339,000 - 2,009,000; Full time

Job summary

De Francesco en Mar del Plata busca un Administrativo/a de Postventa para gestionar y realizar el seguimiento administrativo de los casos, atendiendo a clientes y coordinando reparaciones técnicas.

La persona ideal posee secundaria completa y formación terciaria relacionada; se valora experiencia en CRM y manejo de herramientas informáticas. Se ofrece estabilidad y oportunidad de desarrollo en un equipo dinámico.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y gestión de reclamos o funciones administrativas similares.
• Conocimiento de herramientas informáticas y CRM.
• Formación terciaria relacionada con administración o comercialización.
• Se valorará experiencia en equipo y resolución de consultas.

Responsibilities

• Recibir y registrar consultas y reclamos de postventa, haciendo seguimiento.
• Brindar atención y asesoramiento a clientes durante la resolución de casos.
• Coordinar reparaciones y servicios técnicos y hacer seguimiento.
• Gestionar asignación de casos y comunicación con la red de servicios.
• Emitir documentación administrativa: facturas, notas de crédito, remitos.
• Registrar información, elaborar reportes y detectar mejoras.

Skills

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Organización

Trabajo en equipo

Education

Secundario completo

Terciario Administración

Formación en Comercialización

Tools

CRM

Hojas de cálculo

Sistemas de gestión

Job description

En DF Group nos encontramos en la búsqueda de un/a Administrativo/a de Postventa para incorporarse a nuestro equipo en Mar del Plata.

La posición tendrá como principal objetivo gestionar y realizar el seguimiento administrativo de los casos de postventa, brindando atención a clientes y coordinando las acciones necesarias para lograr una resolución ágil y efectiva de consultas, reclamos y reparaciones.

Principales responsabilidades:

• Recibir, registrar y realizar el seguimiento de consultas y reclamos de postventa.
• Brindar atención y asesoramiento a clientes durante el proceso de resolución.
• Coordinar y realizar el seguimiento de reparaciones y servicios técnicos.
• Gestionar la asignación de casos y mantener contacto con la red de servicios técnicos.
• Realizar el seguimiento de productos, repuestos, técnicos y fallas.
• Gestionar la disponibilidad y solicitud de repuestos necesarios para reparaciones.
• Coordinar el envío y recepción de productos o repuestos asociados a los casos de postventa.
• Emitir documentación administrativa vinculada a la gestión: facturas, notas de crédito, remitos, entre otros.
• Gestionar consultas, quejas y devoluciones, procurando reducir los tiempos de respuesta.
• Brindar atención presencial a clientes por reparaciones.
• Registrar información, elaborar reportes y colaborar en la detección de desvíos y oportunidades de mejora.

Requisitos:

• Secundario completo.
• Se valorará formación terciaria relacionada con Administración, Comercialización o carreras afines.
• Experiencia en atención al cliente, postventa, gestión de reclamos o posiciones administrativas similares.
• Buen manejo de herramientas informáticas y planillas de cálculo.
• Experiencia en el uso de sistemas de gestión y/o CRM.
• Se valorarán conocimientos en estrategias de resolución de reclamos y experiencia con equipamiento de línea de frío, calor, balanzas, estanterías o similares.

Buscamos una persona proactiva, resolutiva, organizada y detallista, con capacidad de autogestión, orientación a objetivos, compromiso y buenas habilidades para el trabajo en equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Terciario

3 años de experiencia