Account Developer - Argentina

Mendel; Municipio de Esquel; On-site; ARS 900,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

Mendel busca un Account Developer para liderar la relación estratégica con clientes y consolidar la plataforma como una pieza clave en sus operaciones. El rol requiere impulsar adopción, uso y crecimiento dentro de las organizaciones del cliente.

El referente trabajará para entender procesos internos, guiar decisiones operativas y mantener una comunicación proactiva para evitar churn, además de entrenar a administradores y coordinar entrenamientos de equipos completos.

Qualifications

• Enfoque en estrategia de cuentas y customer success.
• Habilidad para entender procesos del cliente y traducirlos en configuraciones dentro de la plataforma.
• Capacidad para guiar decisiones operativas y evitar fricción.
• Habilidades para entrenar a usuarios y fomentar adopción de nuevas funcionalidades.
• Gestión de relaciones con stakeholders y equipos internos.

Responsibilities

• Liderar relación estratégica con clientes para impulsar adopción y crecimiento de la plataforma.
• Mantener comunicación proactiva por distintos canales (WhatsApp, llamadas, sesiones).
• Identificar riesgos de churn y proponer planes de acción para mitigarlos.
• Capacitar administradores y coordinar entrenamientos para equipos completos.
• Detectar oportunidades de crecimiento dentro de la cuenta y proponer soluciones de valor.

Job description

Un cliente estratégico no se retiene solo: necesita a alguien que entienda su operación, anticipe fricciones y le muestre cómo sacarle más valor a la plataforma. Este rol existe para acompañar, retener y hacer crecer a las cuentas clave.

Como Account Developer, vas a liderar la relación estratégica con clientes, impulsando adopción, uso y crecimiento dentro de sus organizaciones para consolidar la plataforma como una pieza indispensable en su operación.

Consultoría estratégica y expertise del producto

Entender en profundidad los procesos internos del cliente y traducirlos en configuraciones, flujos y mejores prácticas dentro de la plataforma.

Resolver dudas funcionales complejas y guiar a los administradores en decisiones operativas clave.

Ser referente técnico y funcional del producto, dominando funcionalidades, actualizaciones y releases.

Acompañamiento cercano y soporte de impacto

Dar seguimiento continuo por WhatsApp, llamadas, sesiones tácticas y business reviews.

Atender consultas que impacten la continuidad operativa del cliente.

Anticipar riesgos de churn o fricciones y generar planes de acción para mitigarlos.

Entrenamiento y adopción avanzada

Capacitar a administradores en nuevas funcionalidades y configuraciones avanzadas.

Coordinar entrenamientos para equipos completos junto con Onboarding.

Asegurar que los usuarios clave adopten por completo las funcionalidades críticas.

Crecimiento orgánico y expansión de cuentas

Identificar oportunidades estratégicas para crecer la cuenta: nuevos usuarios, tarjetas, módulos y servicios.

Realizar visitas presenciales a clientes de alto potencial.

Detectar pain points y proponer soluciones que generen valor tangible.

Relación consultiva y experiencia del cliente

Mantener una comunicación clara, humana y proactiva para fortalecer relaciones de largo plazo.

Representar a la compañía como un socio estratégico que entiende el negocio del cliente.

Construir relaciones sólidas con administradores y stakeholders clave.