Luxury Guest Experience Specialist

Delano Dubai; Dubai; On-site; AED 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive package

Development opportunities

Global brand experience

Delano Dubai hospitality culture

Job summary

DELANO Dubai sucht eine/n Guest Experience Specialist, der/die im Herzen des Gästebedarfs steht und vom Empfang bis zum Departure maßgeschneiderte, hochwertige Erfahrungen schafft. Sie antizipieren Gästewünsche, bauen echte Verbindungen auf und spiegeln Wärme, Eleganz und den ikonischen DELANO-Spirit wider.

Sie beraten Gäste, koordinieren individuelles VIP-Service, arbeiten eng mit Front Office, F&B, Housekeeping und Concierge zusammen und tragen zu hochklassiger Gastenzufriedenheit bei.

Qualifications

• Luxus-Gastfreundschaftserfahrung bevorzugt (Harbour/Hotel oder Resort).
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikation.
• Fähigkeit, Bedürfnisse der Gäste voraus zu sehen und personalisierte Erlebnisse zu liefern.
• Umfangreiche Kenntnisse lokaler Dining-, Entertainment- und Experience-Angebote.
• Souveräner Umgang mit Beschwerden und proaktive Problemlösung.
• Hohe Organisationsfähigkeit und Detailgenauigkeit bei Gästewohnheiten.
• Teamkoordination mit Front Office, F&B, Housekeeping und Concierge.
• Starkes Verständnis für Luxus-Hospitality und Markenstandards.
• Bevorzugt Bachelor-/Diplomabschluss im relevanten Bereich.
• Ausgeprägte Persönlichkeit, Ehrgeiz und Serviceorientierung.

Responsibilities

• Begrüßung und persönliche Ansprache der Gäste, wertschätzende Interaktionen fördern.
• Gästereise von Pre-Arrival bis Departure unterstützen und Details beachten.
• Personalisierte Serviceleistungen, VIP-Wünsche und besondere Arrangements berücksichtigen.
• Koordination besonderer Gästeanfragen (Reservierungen, Transport, Feiern, Touren).
• Lokale Empfehlungen zu Dining, Shopping, Unterhaltung und Erlebnissen geben.
• Beschwerdefall verantwortungsvoll übernehmen und zeitnah lösen.
• Gäste während des Aufenthalts proaktiv nach Zufriedenheit betreuen.
• VIP- und Langzeitgäste entsprechend würdigen und betreuen.
• Abstimmung mit Front Office, F&B, Housekeeping, Concierge für reibungslosen Ablauf.
• Gästefeedback erfassen und Optimierungspotenziale kommunizieren.
• Gästepräferenzen pflegen und relevanten Informationen teilen.
• Markenstandards: elegant, diskret und aufmerksam handeln.
• Hotelwissen zu Einrichtungen, Angeboten und Destinationen aufbauen.
• Als DELANO-Botschafter Wärme, Diskretion und Serviceorientierung zeigen.

Skills

Luxury experience

Guest engagement

Personalised service

Destination knowledge

Service recovery

Attention to detail

Cross-department collaboration

Brand standards

Education preferred

Great personality

Education

Bachelor’s degree or Diploma in Hospitality Management/ Tourism

Job description

DELANO Dubai sucht eine/n Guest Experience Specialist, der/die im Herzen des Gästebedarfs steht und vom Empfang bis zum Departure maßgeschneiderte, hochwertige Erfahrungen schafft. Sie antizipieren Gästewünsche, bauen echte Verbindungen auf und spiegeln Wärme, Eleganz und den ikonischen DELANO-Spirit wider.

Sie beraten Gäste, koordinieren individuelles VIP-Service, arbeiten eng mit Front Office, F&B, Housekeeping und Concierge zusammen und tragen zu hochklassiger Gastenzufriedenheit bei.