أخصائي ضمان الجودة
General Pension and Social Security Authority (GPSSA)
Get a reply from this employer
Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.
Job summary
تبحث الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية والمعاشات GPSSA عن موظف لضمان جودة تقديم الخدمات ومراقبة مؤشرات الأداء وفق اتفاقيات مستوى الخدمة. ستتولى مراجعات الجودة وتحليل العمليات والتعامل مع ملاحظات المتعاملين لتعزيز الامتثال وتوثيق الأنشطة بشكل موثوق.
سيشارك الموظف في تعاون مع فرق متعددة لتحديد مجالات التحسين وتطوير إجراءات التوثيق والتقارير. يشترط وجود خبرة في مراقبة الجودة وتقديم تقارير أداء دقيقة، مع الالتزام بالمعايير التنظيمية لمؤسسة GPSSA في الإمارات.
Qualifications
- مراقبة معايير الجودة ومؤشرات الأداء الرئيسية وتقييمها لضمان الامتثال
- إعداد تقارير عن الأداء وتحديد مجالات التحسين
- إدارة الشكاوى وتحليل البيانات لضمان التحسين المستمر
- دعم التعاون بين الأقسام وتوثيق الإجراءات
- التأكد من التوثيق والامتثال التنظيمي للمراجعات والتقارير
Responsibilities
- مراقبة معايير الجودة ومؤشرات الأداء الرئيسة واتفاقيات مستوى الخدمة وتقييمها لضمان الامتثال للمعايير المرجعية
- المساعدة في تنفيذ العمليات لمراقبة مستويات الخدمة وتحسينها
- تتبع مقاييس الأداء وإعداد تقارير عنها لتحديد مجالات التحسين
- تحليل العمليات التشغيلية لتحديد عدم الكفاءة واقتراح الحلول
- تحديد مخاطر الجودة ودعم تنفيذ استراتيجيات التخفيف
- تتبع الإجراءات التصحيحية والتحقق منها لسد الفجوات وضمان الامتثال
- المساعدة في إدارة شكاوى المتعاملين وحلها بما يتماشى مع المعايير
- إعداد تقارير مفصلة عن النتائج وتقديم توصيات للتحسين
- دعم التحقق من صحة إجراءات مراقبة الجودة واتساقها عبر الأقسام
- توثيق الإجراءات والعمليات المتعلقة بضمان الجودة والتنسيق مع الأقسام
Skills
Education
Job description
يضطلع هذا الدور بمسؤولية دعم مراقبة معايير الجودة ومؤشرات الأداء الرئيسة واتفاقيات مستوى الخدمة وتنفيذها لضمان تلبية تقديم الخدمة للمعايير المحددة. كما يجري مراجعات الجودة وتحليل العمليات التشغيلية ومعالجة ملاحظات المتعاملين لدفع التحسينات. بالإضافة إلى التعاون مع فرق مختلفة لحل مشكلات الجودة وتعزيز الامتثال وضمان التوثيق والإبلاغ المتسقين عن أنشطة ضمان الجودة.
- مراقبة معايير الجودة ومؤشرات الأداء الرئيسة واتفاقيات مستوى الخدمة وتقييمها لضمان الامتثال للمعايير المرجعية.
- المساعدة في تنفيذ العمليات لمراقبة مستويات الخدمة وتحسينها.
- تتبع مقاييس الأداء وإعداد تقارير عنها لتحديد مجالات التحسين.
- تحليل العمليات التشغيلية لتحديد عدم الكفاءة واقتراح الحلول لتحسين الجودة والكفاءة.
- تحديد مخاطر الجودة ودعم تنفيذ استراتيجيات التخفيف.
- تتبع الإجراءات التصحيحية والتحقق منها لسد الفجوات وضمان الامتثال لمعايير الجودة والمتطلبات التنظيمية.
- المساعدة في إدارة شكاوى المتعاملين وحلها بما يتماشى مع معايير الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية.
- تنفيذ مبادرات تحسين الجودة بناءً على ملاحظات المتعاملين.
- مراقبة مقاييس رضا المتعاملين وتقديم توصيات للتحسينات.
- إجراء مراجعات الجودة وضمان الامتثال لقوانين المعاشات والمعايير التشغيلية.
- إعداد تقارير مفصلة عن النتائج وتقديم توصيات للتحسين.
- دعم التحقق من صحة إجراءات مراقبة الجودة واتساقها عبر الأقسام.
- توثيق الإجراءات والعمليات المتعلقة بضمان الجودة والحفاظ عليها.
- التنسيق مع الأقسام لدعم تنفيذ مبادرات تحسين الجودة.
- إعداد التقارير حول أداء الجودة وتقديمها، مع تسليط الضوء على الإنجازات ومجالات التحسين.
- تحليل بيانات الأداء التشغيلي لتحديد الاتجاهات وتحسين تقديم الخدمات.
- تحديد أهداف الأداء في بداية العام بالمناقشة مع المدير المباشر وضمان تحقيق الأهداف خلال العام.
- تحديد متطلبات التدريب والتطوير الذاتي والاتفاق عليها مع المدير المباشر لضمان ترتيب وحضور التدريبات المطلوبة.
- السعي لتحقيق أعلى مستويات مهارية في جميع الكفاءات والمهارات المطلوبة لأداء الوظيفة
مواكبة التطورات المهنية والتقنيات الجديدة والقضايا الراهنة من خلال التعليم المستمر والنمو المهني
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات أو أكثر في مجال ضمان الجودة.
- ان يكون المرشح من مواطني دولة الامارات العربية المتحدة
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
