مدير قسم تطوير الخدمات

Dubai Careers - A Smart Dubai Initiative

Dubai

On-site

AED 201,000 - 312,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

تعلن هيئة دبي للثقافة عن وظيفة إداري تطوير الخدمات تتركز على وضع وتنفيذ الخطط التشغيلية والميزانية، والإشراف على السياسات والعمليات وتطوير تجربة المتعاملين.

يتطلب الخبرة الطويلة في إدارة الخدمات والجودة، وبكالوريوس في تخصص ذي صلة، مع قدرة على التنسيق مع وحدات داخلية وخارجية وتحسين الأداء المستمر والالتزام بمعايير الأمن والسلامة.

Qualifications

درجة البكالوريوس في إدارة الاعمال أو تطوير الخدمات أو إدارة الجودة أو إدارة الابتكار أو إدارة المشاريع أو الإدارة العامة أو ما يعادلها من جامعة معتمدة.
7 سنوات فما فوق من الخبرة العملية ذات الصلة.

Responsibilities

إعداد ومتابعة تنفيذ الخطة التشغيلية والميزانية السنوية للقسم، وضمان توافقها مع الاستراتيجية العامة للهيئة.
الإشراف على تطوير وتنفيذ السياسات والإجراءات والعمليات الخاصة بالخدمات، وضمان الالتزام بها.
متابعة إعداد وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس جودة وفعالية الخدمات، واقتراح خطط التحسين المستمرة.
تطوير وتنفيذ خطط التحسين للخدمات بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية وأصحاب العلاقة الداخليين والخارجيين.
قيادة جهود تطوير تجربة المتعامل من خلال الاستبيانات، المتسوق السري، وقياسات الرضا، واعتماد برامج التحسين اللازمة.
الإشراف على وضع خطط إشراك المتعاملين والموظفين في تصميم وتطوير الخدمات.
إدارة وتفعيل نظام إدارة علاقات المتعاملين (CRM) وضمان تكامله مع الأنظمة الأخرى للهيئة.
متابعة تبني وتطبيق نظام النجوم العالمي على الخدمات وضمان تحقيق متطلباته.
اعتماد دليل الإجراءات الخاص بالخدمات ومراجعة التزام الوحدات به بشكل دوري.
الإشراف على تصميم وتنفيذ حملات التوعية والترويج للخدمات بالتنسيق مع إدارة الاتصال المؤسسي.
تعزيز العلاقة مع الشركاء الداخليين والخارجيين لتبادل الخبرات وتبني أفضل الممارسات في تطوير الخدمات.
الإشراف على معالجة الشكاوى والاقتراحات الواردة من المتعاملين وضمان تحويلها إلى فرص للتحسين.
اعتماد تقارير الأداء والدراسات التحليلية الخاصة بالخدمات، ورفع التوصيات للإدارة العليا.
ضمان جاهزية واستمرارية تقديم الخدمات في جميع الظروف من خلال خطط الطوارئ وإدارة المخاطر.
متابعة الابتكار في مجال تطوير الخدمات وتبني الحلول المبتكرة والذكية لتحسين مستوى الخدمة.
الإشراف على البرامج والمبادرات التي تعزز سعادة المتعاملين ورفع مستوى جودة الحياة الوظيفية للموظفين المتعاملين مع الجمهور.
تمثيل القسم في الاجتماعات واللجان المعنية بتطوير الخدمات على مستوى الهيئة أو على المستوى الحكومي.
المساهمة في أجندة الابتكار والتميز المؤسسي من خلال تقديم المبادرات الداعمة لتحقيق الخطة الاستراتيجية للهيئة.
الالتزام بتطبيق سياسات وإجراءات أمن المعلومات، والحفاظ على سرية البيانات، وإبلاغ ضابط أمن المعلومات عن أي تجاوزات أو اختراقات للسياسات المعتمدة.
الالتزام بإجراءات وسياسة وتعليمات السلامة والصحة المهنية وسياسة نظام إدارة البيئة المطبقة في الهيئة.
أداء مهام ومسؤوليات أخرى مرتبطة بالوظيفة وكما هو مكلف به.

Education

Bachelor degree

Job description

Job Description

إعداد ومتابعة تنفيذ الخطة التشغيلية والميزانية السنوية للقسم، وضمان توافقها مع الاستراتيجية العامة للهيئة .
الإشراف على تطوير وتنفيذ السياسات والإجراءات والعمليات الخاصة بالخدمات، وضمان الالتزام بها .
متابعة إعداد وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس جودة وفعالية الخدمات، واقتراح خطط التحسين المستمرة .
تطوير وتنفيذ خطط التحسين للخدمات بالتنسيق مع الوحدات التنظيمية وأصحاب العلاقة الداخليين والخارجيين .
قيادة جهود تطوير تجربة المتعامل من خلال الاستبيانات، المتسوق السري، وقياسات الرضا، واعتماد برامج التحسين اللازمة .
الإشراف على وضع خطط إشراك المتعاملين والموظفين في تصميم وتطوير الخدمات .
إدارة وتفعيل نظام إدارة علاقات المتعاملين (CRM) وضمان تكامله مع الأنظمة الأخرى للهيئة .
متابعة تبني وتطبيق نظام النجوم العالمي على الخدمات وضمان تحقيق متطلباته .
اعتماد دليل الإجراءات الخاص بالخدمات ومراجعة التزام الوحدات به بشكل دوري .
الإشراف على تصميم وتنفيذ حملات التوعية والترويج للخدمات بالتنسيق مع إدارة الاتصال المؤسسي .
تعزيز العلاقة مع الشركاء الداخليين والخارجيين لتبادل الخبرات وتبني أفضل الممارسات في تطوير الخدمات .
الإشراف على معالجة الشكاوى والاقتراحات الواردة من المتعاملين وضمان تحويلها إلى فرص للتحسين .
اعتماد تقارير الأداء والدراسات التحليلية الخاصة بالخدمات، ورفع التوصيات للإدارة العليا .
ضمان جاهزية واستمرارية تقديم الخدمات في جميع الظروف من خلال خطط الطوارئ وإدارة المخاطر .
متابعة الابتكار في مجال تطوير الخدمات وتبني الحلول المبتكرة والذكية لتحسين مستوى الخدمة .
الإشراف على البرامج والمبادرات التي تعزز سعادة المتعاملين ورفع مستوى جودة الحياة الوظيفية للموظفين المتعاملين مع الجمهور .
تمثيل القسم في الاجتماعات واللجان المعنية بتطوير الخدمات على مستوى الهيئة أو على المستوى الحكومي .
المساهمة في أجندة الابتكار والتميز المؤسسي من خلال تقديم المبادرات الداعمة لتحقيق الخطة الاستراتيجية للهيئة .
الالتزام بتطبيق سياسات وإجراءات أمن المعلومات، والحفاظ على سرية البيانات، وإبلاغ ضابط أمن المعلومات عن أي تجاوزات أو اختراقات للسياسات المعتمدة.
الالتزام بإجراءات وسياسة وتعليمات السلامة والصحة المهنية وسياسة نظام إدارة البيئة المطبقة في الهيئة.
أداء مهام ومسؤوليات أخرى مرتبطة بالوظيفة وكما هو مكلف به .

Qualifications

درجة البكالوريوس في إدارة الاعمال أو تطوير الخدمات أو إدارة الجودة أو إدارة الابتكار أو إدارة المشاريع أو الإدارة العامة أو ما يعادلها من جامعة معتمدة.